Aiello Voice Assistant ถูกนำมาใช้อย่างเป็นทางการในห้องพักทั้ง 255 ห้องที่โรงแรม Silks Place Tainan เมื่อต้นปี 2564 แล้วอะไรทำให้ Rebecca Lee ผู้จัดการทั่วไปของ Silks Place Tainan ตกลงที่จะใช้งาน Aiello Voice Assistant ที่โรงแรมของเธอ
“ฉันจำได้ว่าเห็นเด็กๆที่จุดชำระเงินพร้อมยืนกรานกับพ่อแม่ว่า: “หนูอยากบอกลา AVA ก่อน พร้อมโบกมือลาก่อนจากไป” คุณลีกำลังเล่าจากประสบการณ์ของเธอเอง
Aiello Voice Assistant (AVA) เป็นผู้ช่วยคำสั่งเสียง AI ที่ใช้เทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักโรงแรม นอกจากนี้ยังสร้างความบันเทิงให้กับเด็กๆด้วยเพลงและนิทาน ซึ่งทำให้พวกเขาผูกมิตรกับอุปกรณ์ได้อย่างง่ายดาย
Vic Shen และ Rebecca Lee ได้พบกันที่งานจับคู่ทางธุรกิจ Rebecca ยิ้มและจำได้ว่าเธอเคยเห็นโซลูชั่นอัจฉริยะสำหรับโรงแรมมามากมายที่มีการควบคุม IoT ที่โดดเด่น อย่างไรก็ตาม โซลูชั่นเหล่านั้นยังไม่ตอบโจทย์เธอมากนัก แต่หลังจากที่ Vic ได้เน้นย้ำถึงความสามารถของ Aiello Voice Assistant เธอจึงรู้สึกว่าอุปกรณ์นี้ สามารถช่วยแก้ปัญหาความท้าทายของอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างแท้จริง
AVA เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการจัดการของระบบหลังบ้านและช่วยเหลือด้านการบริการห้องพักขั้นพื้นฐาน บ่อยครั้ง มีแขกหลายคนโทรหาแผนกต้อนรับพร้อมส่งคำขอต่างๆเข้ามาพร้อมๆกัน เมื่อแผนกต้อนรับต้องรับมือกับสายโทรศัพท์ที่ล้นหลาม AVA จะทำการรวบรวมและบันทึกคำขอทั้งหมดไว้ให้
ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าพักจึงไม่จำเป็นต้องรอสายโทรศัพท์ และพนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์ม สำหรับโรงแรมที่มีระดับดาวที่สูง ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้เข้าพักถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด คำถามทั่วไป เช่น รหัส WiFi คืออะไร? เช็คเอาท์กี่โมง ค่าเครื่องดื่มที่มินิบาร์ราคาเท่าไหร่? สามารถตอบได้โดยตรงจากอุปกรณ์ที่อยู่ในห้องพักของโรงแรม
อีกหน้าที่หนึ่งที่รีเบคก้าได้กล่าวถึงคือลำโพงอัจฉริยะ Aiello Voice Assistant ยังทำหน้าที่เป็นคู่มือของโรงแรม ไม่ว่าคุณจะต้องการหาซุปเนื้อที่ดีที่สุดในไถหนานหรือไปร้านกาแฟเฉพาะทาง ก็สามารถปรับแต่งอุปกรณ์ให้ตอบคำถามเหล่านี้ได้ พนักงานของทางโรงแรมจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอื่นๆได้ สำหรับฟังก์ชั่นด้านความบันเทิง ผู้เข้าพักสามารถเพลิดเพลินไปกับบริการสตรีมเพลง (ด้วยความร่วมมือจาก KKBOX) และเหล่าเด็กๆ ยังสามารถสนุกไปกับการฟังเนื้อหาต่างๆสำหรับเด็ก เช่น เพลงกล่อมนอน นิทาน และเพลงเพราะๆอีกมากมาย
Aiello Voice Assistant สามารถปรับแต่งฐานข้อมูลและแก้ไขตามตำแหน่งที่ตั้งเฉพาะของโรงแรมแต่ละแห่งได้ ตัวอย่างเช่น “ซุปเนื้อที่อร่อยที่สุดอยู่ที่ไหน” อาจไม่ใช่การค้นหาที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดในไทเป แต่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับพื้นที่ในไถหนาน
ฟังก์ชันการแชทของอุปกรณ์มีเนื้อหาการสนทนาที่มีความหลากหลายและมีอัตราความเข้าใจสูง ยกตัวอย่างเช่น “เมื่อผู้เข้าพักของโรงแรมทักเข้ามาว่าพวกเขามีวันที่แย่ AVA จะตอบกลับด้วยข้อความที่ทำให้ใจของคุณนุ่มฟู และทำให้พวกเขาให้ไตร่ตรองถึงความงามของโลกนี้แทน” Vic กล่าว
Aiello Voice Assistant ได้รับการติดตั้งในห้องพักทั้งหมด 255 ห้องที่ Silks Place Tainan และเมื่อไม่มีการใช้งานระบบสั่งงานด้วยเสียง อุปกรณ์จะแสดงสไลด์โชว์ข้อเสนอโปรโมชันปัจจุบันของทางโรงแรมนั้นๆแทน “ในอดีต ข้อมูลของทางโรงแรมจะถูกแสดงบนทีวีหรือบนใบปลิวที่ติดอยู่ในห้องพักของโรงแรม ซึ่งส่วนใหญ่แล้วแขกจะไม่ได้สังเกต แต่ตอนนี้ด้วย Aiello Voice Assistant การเข้าถึงสื่อโฆษณาก็ขยายออกไป แม้กระทั่งการแสดงสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารในพื้นที่อย่างจงใจ บางทีมันอาจกลายเป็นแพลตฟอร์มการโฆษณาในอนาคตก็ได้” Rebecca Lee กล่าว
แม้ว่าอุตสาหกรรมโรงแรมจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่โรงแรม Silks Place Tainan โชคดีที่ตำแหน่งของโรงแรมอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบน้อยกว่าทางตอนใต้ของไต้หวัน จึงสามารถรักษาอัตราการเข้าพักและรอดพ้นจากวิกฤตได้
“เมื่อผู้จัดการโรงแรมกำลังหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ พวกเขาเห็นพ้องต้องกันว่าในอนาคต โรงแรมที่มีระดับดาวที่สูงนั้นจะผสานอุปกรณ์อัจฉริยะอย่าง Aiello Voice Assistant เข้าเป็นอุปกรณ์มาตรฐานของโรงแรม อนาคตแม้ว่าจะมีทรัพยากรทางการเงินที่เพียงพอ แต่ก็อาจจะเป็นเรื่องยากที่จะหาพนักงานโรงแรม” คุณลีกล่าว บุคลากรที่สามารถให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติด้วยภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษนั้นหายากเป็นพิเศษ ดังนั้นบริการ Aiello Voice Assistant ในด้านของภาษาจีน ญี่ปุ่น และอังกฤษจึงมีประโยชน์มาก
Aiello Voice Assistant และฟังก์ชันด้านความบันเทิง เช่น การเล่นนิทานก่อนนอนและร้องเพลงกล่อมเด็กให้เด็กๆฟัง สามารถสื่อถึงลักษณะที่เป็นมิตรต่อครอบครัวของโรงแรม Silks Place Tainan “สนามเด็กเล่นขนาดใหญ่ไม่จำเป็นต้องเป็นแค่สิ่งเดียวที่ทำให้ที่นี่ดูน่าดึงดูดใจสำหรับครอบครัว นอกจากนี้ยังสามารถใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีอย่าง Aiello Voice Assistant เพื่อทำการตลาดว่าโรงแรมนั้นเป็นมิตรกับเด็กได้อีกด้วย” คุณลี กล่าว
เธอยังชี้ให้เห็นถึงข้อดีอีกอย่างของ Aiello Voice Assistant นั่นคือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า “ข้อมูลออฟไลน์นั้นมีค่ามาก แม้ว่าจะสามารถรวบรวมได้ยากก็ตาม ต้องขอบคุณ Aiello Voice Assistant ที่ทำให้เราได้เรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับแขกของเรา ตัวอย่างเช่น ด้วย Aiello Voice Assistant เราพบว่าผู้เข้าพักมักจะถามเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการของสระว่ายน้ำ อุณหภูมิของน้ำ ความลึกของสระ และแม้กระทั่งตอบแทนได้ว่าพวกเขาสามารถซื้อแว่นตาว่ายน้ำที่โรงแรมได้หรือไม่ ข้อมูลนี้มีค่าสำหรับเราในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพให้ดีที่สุด ณ สถานที่ให้บริการของเรา” คุณลี กล่าว
จากนั้น Vic Shen กล่าวเพิ่มเติมด้วยการค้นพบที่น่าสนใจ: “โดยเฉพาะในไถหนาน ครั้งหนึ่ง Aiello Voice Assistant ได้บันทึกข้อมูลที่ผิดซ้ำๆ เมื่อผู้ใช้ถามตัวอุปกรณ์ถึง “bō gē (ระบบสตรีมเพลง)” เราทราบว่าพวกเขาไม่ได้ต้องการฟังเพลง พวกเขาต้องการไปที่ร้านเครื่องดื่มชื่อดังที่ชื่อว่า Pogo Creative Tea ต่างหาก (คำพ้องสียงกัน แต่คนละความหมาย)”
ในสถานการณ์เช่นนี้ จึงจำเป็นต้องปรับแต่งความเข้าใจความหมายของอุปกรณ์ให้ตรงกับพื้นที่หรือข้อกำหนดเฉพาะของโรงแรม นี่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรามุ่งเน้น สามารถฝึกอุปกรณ์ให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของพื้นที่และวัฒนธรรมของโรงแรม
“ถ้าผู้จัดการโรงแรมถามผมว่า ‘อะไรคือความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของเรากับลำโพงอัจฉริยะอื่นๆ’ สัญชาตญาณแรกของผมบอกว่านี่อาจไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายของเรา”