ถอดบทเรียนโรงแรมสนามบินที่ใช้ AI Agent แก้ปัญหาสายรอนาน พร้อมจ่ายงานอัตโนมัติถึง 44%

สถานการณ์ของโรงแรม: โรงแรมในสนามบินที่ระบบนิเวศหมุนเวียนอย่างรวดเร็ว

โรงแรมธุรกิจระดับ 5 ดาวขนาดใหญ่แห่งนี้ดำเนินธุรกิจอยู่บนจุดเชื่อมต่อของการเดินทางระดับนานาชาติ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำคัญซึ่งรองรับผู้โดยสารมากกว่า 60 ล้านคนในแต่ละปี เพราะเป็นหนึ่งในสนามบินที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย

ผู้เข้าพักในโรงแรมแห่งนี้ค่อนข้างมีข้อจำกัดด้านเวลา โดยจะให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการให้บริการและการตอบสนองที่ทันใจ ในระหว่างการเดินทางติดต่อธุรกิจระยะสั้นหรือการแวะพักเพื่อต่อเครื่อง

อย่างไรก็ตาม การตอบสนองความต้องการในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบเช่นนี้คือความท้าทายครั้งใหญ่ โรงแรมแห่งนี้ต้องเผชิญกับปริมาณสายโทรศัพท์ที่ล้นทะลักเป็นประจำ ส่งผลให้เกิดปัญหาการสายหลุดหรือไม่ได้รับสายในช่วงเวลาเร่งด่วนของการเช็กอิน พนักงานเหนื่อยล้าจากการต้องคอยตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ และแขกต้องถือสายรอยาวนานจนเกิดความขุ่นข้องใจในเวลาที่เร่งรีบ

เพื่อทำความเข้าใจความต้องการเหล่านี้ เราจึงได้เจาะลึกและวิเคราะห์ข้อมูลประเภทจุดประสงค์ของการโทรเข้าตลอดระยะเวลาหนึ่งเดือน ซึ่งเผยให้เห็นว่า ปัญหาคอขวดหลักๆ ในการดำเนินงานนั้นเกิดจากเรื่องที่ซ้ำซากจำเจ ดังต่อไปนี้:

โซลูชัน AI Call Agent: ระบบอัจฉริยะที่มาพร้อมกับ "สมอง ปาก และมือ"

เพื่อรับมือกับปัญหาคอขวดด้านการดำเนินงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในสภาพแวดล้อมที่เน้นการเดินทางและต่อเครื่องเป็นหลัก โรงแรมแห่งนี้จึงได้นำ AI Call Agent เข้ามาใช้งาน โดยระบบนี้ทำงานเสมือนมี "สมอง ปาก และมือ" เป็นของตัวเอง

ส่วนสมองและปาก: การตอบคำถามทั่วไป

สำหรับการสอบถามข้อมูลมาตรฐาน AI จะให้ข้อมูลของโรงแรมโดยตรงเพื่อตอบสายที่แขกโทรเข้ามา [ดูวิธีที่ AI ช่วยตอบคำถามพบบ่อยโดยอัตโนมัติ]

ระบบสวิตช์บอร์ด: การโอนสายอัจฉริยะ

ด้วยความสามารถในการทำความเข้าใจจุดประสงค์เฉพาะของแขก AI จะทำการโอนสายไปยังแผนกที่ถูกต้องโดยตรง เช่น แผนกอาหารและเครื่องดื่ม แผนกต้อนรับ แผนกบริการสัมภาระ หรือแผนกแม่บ้าน

ส่วนมือ: การจัดส่งและกระจายงานอัตโนมัต

เมื่อคำขอของแขกจำเป็นต้องมีการดำเนินการต่อ AI จะเชื่อมต่อเข้ากับระบบจัดการงานทันที

การสร้างตั๋วงานโดยตรง (Direct Ticket Creation): ระบบจะดึงรายละเอียดโดยตรงจากบทสนทนา เช่น หมายเลขห้องพัก สิ่งที่ต้องการให้ซ่อมแซม หรือจำนวนสิ่งอำนวยความสะดวกที่ขอเพิ่ม จากนั้น AI จะสร้างตั๋วงานสำหรับบริการซักรีด งานซ่อมบำรุงทางเทคนิค และการส่งสิ่งอำนวยความสะดวกให้โดยอัตโนมัติ [ดูวิดีโอวิธีการทำงาน: สร้างตั๋วงานด้วยเสียงพูด]

การส่งต่องาน: ตั๋วงานจะถูกส่งตรงไปยังแผนกที่รับผิดชอบ โดยไม่ต้องผ่านพนักงานแผนกต้อนรับ

ผลลัพธ์ต่อการดำเนินงาน: งานที่ต้องนำไปกระจายต่อนั้นคิดเป็น 44% ของปริมาณสายทั้งหมด จากเดิมที่พนักงานแผนกต้อนรับต้องคอยบันทึกข้อมูลด้วยมือและใช้วิทยุสื่อสารเพื่อสั่งงานทุกๆ คำขอเหมือนในอดีต ปัจจุบัน AI จะสร้างและส่งต่อตั๋วบริการไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องโดยตรง โดยไม่ต้องใช้คนกลางคอยประสานงานเลย

[พร้อมเริ่มใช้งานแล้วใช่ไหม ลองอ่านสิ่งที่ควรและไม่ควรทำในการติดตั้ง AI เพื่อใช้งานกับธุรกิจ]

บทสรุป: ยกระดับระบบการดำเนินงาน ควบคู่กับการสร้างความพึงพอใจให้ผู้เข้าพัก

การรักษาสมดุลระหว่างการควบคุมต้นทุนและการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่แขก ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมที่มุ่งมั่นจะเป็นผู้นำด้านการบริการที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ซึ่งการนำระบบรับสายโดยใช้ AI เป็นหลัก เข้ามาช่วยจัดการ สามารถตอบโจทย์ความสมดุลนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม ผ่านผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง ดังนี้:

• ปริมาณการรองรับสาย: AI สามารถรองรับสายโทรเข้าจากห้องพักของแขกได้โดยอัตโนมัติถึง ~60%

• เพิ่มขีดความสามารถในการรับสาย: อัตราการสายหลุดหรือไม่ได้รับสายจากการติดต่อของบุคคลภายนอก ลดลงถึง 18% (จาก 37% เหลือเพียง 19%)

• การลดต้นทุน: โรงแรมสามารถลดต้นทุนรายเดือนในการสแตนด์บายระบบรับสายตลอด 24 ชั่วโมงลงได้ถึง 50%

• การยอมรับจากผู้เข้าพัก: แขกผู้เข้าพักกว่า 61% แสดงความพึงพอใจและขอบคุณต่อการให้บริการของระบบ AI

• การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: สายโทรศัพท์ติดต่อภายในของพนักงานถูกเปลี่ยนไปเป็นการกระจายงานผ่านระบบดิจิทัล ส่งผลให้ปริมาณสายโทรเข้าภายในลดลงอย่างมีนัยสำคัญจาก 29.2% เหลือเพียง 4% เท่านั้น

[วิธีสร้างสมอง AI ของคุณภายใน 5 นาที]

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจำเป็นต้องมีการวางรากฐานและการเปิดตัวอย่างเป็นระบบ ทีมงานของ Aiello ได้ทำงานร่วมกับโรงแรมอย่างใกล้ชิดในทุกๆ ขั้นตอนตลอดระยะเวลา 30 วัน ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลสายโทรเข้า การเชื่อมต่อระบบ ไปจนถึงการทดสอบระบบภายในก่อนเปิดใช้งานจริง และการเริ่มเปิดระบบใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ ในวันนี้ ตัวเลขสถิติเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ทีมพนักงานหลุดพ้นจากภาระงานประสานงานโทรศัพท์ที่ซ้ำซากจำเจ เพื่อไปทุ่มเทให้กับการส่งมอบบริการและปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าร่วมกับผู้เข้าพักได้อย่างเต็มที่

หากคุณกำลังมองหาเทคโนโลยีเพื่อลดภาระงานของพนักงาน แต่ยังไม่แน่ใจในเรื่องต้นทุน ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) หรือจำนวนสายสัญญาณที่เหมาะสมกับโรงแรมของคุณ มาร่วมหาคำตอบและวางแผนไปพร้อมกับเราได้วันนี้ ลงทะเบียนเพื่อพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับทีมงานของเราได้เลย