“เราสามารถเห็นผลประโยชน์ได้อย่างชัดเจน ในด้านการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก รวมถึงผลประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ในด้านของการดำเนินการต่างๆได้อย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้น และได้เพิ่มประสิทธิภาพในด้านของระบบหลังบ้าน และ ROI ที่มากขึ้นสำหรับเจ้าของของเรา”
Robbert Manussen ผู้จัดการทั่วไป IHG Area ไต้หวัน
การปฏิสัมพันธ์ต่อคืนและต่อห้อง
การปฏิสัมพันธ์แบบใหม่กับผู้เข้าพัก
ประหยัดเวลาของพนักงานได้หลายชั่วโมง
InterContinental Kaohsiung ตั้งอยู่ในเมืองที่ใหญ่เป็นอันดับสองของไต้หวัน เกาสง เป็นโรงแรม InterContinental แห่งแรกในไต้หวัน ไม่ว่าแขกผู้เข้าพักจะเดินทางเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน ทางโรงแรมมีความภาคภูมิใจในด้านของการสร้างประสบการณ์พิเศษให้ผู้เข้าพัก และได้ฝากความประทับใจส่วนบุคคล ลงในทุกรายละเอียดการเดินทางของผู้เข้าพัก
InterContinental Kaohsiung มีสิ่งอำนวยความสะดวกระดับเฟิร์สคลาสและบริการที่เอาใจใส่ที่สุด นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังสามารถผ่อนคลายที่สโมสรสุขภาพในสถานที่ซึ่งมีทั้งสระว่ายน้ำในร่มและห้องออกกำลังกาย ก่อนจะมารับประทานอาหารกับหนึ่งในสามร้านอาหารกูร์เมต์ ได้แก่ WA-RA (อาหารญี่ปุ่น) Zhan Lu (อาหารจีน) และ SEEDS (บริการอาหารตลอดทั้งวัน)
ห้องพักและห้องสวีทหรูหราที่ InterContinental Kaohsiung ได้ติดตั้งเทคโนโลยีและสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นยอด นับตั้งแต่เปิดให้บริการในปี 2564 InterContinental Kaohsiung ได้ร่วมมือกับ Aiello เพื่อขับเคลื่อนห้องพักทั้ง 253 ห้องด้วย Aiello Voice Assistant (AVA) และกำหนดทิศทางสำหรับยุคใหม่แห่งประสบการณ์ความหรูหราอัจฉริยะเฉพาะบุคคล
ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม แบรนด์โรงแรมหรูจำเป็นต้องเปิดรับนวัตกรรมสำหรับการต้อนรับทุกระดับ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการรวมเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น AI เพื่อเพิ่มข้อเสนอและก้าวนำหน้าคู่แข่งไปได้ อินเตอร์คอนติเนนตัล เกาสง ผสานรวมกับเทคโนโลยี AI คำสั่งเสียง (AVA) เข้ากับการดำเนินงาน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและสร้างมาตรฐานใหม่ระดับโลกสำหรับการเดินทางที่หรูหรา
ที่โรงแรมหรูอย่าง InterContinental Kaohsiung ก่อนหน้านี้จำเป็นต้องมอบหมายพนักงานประมาณสามคนต่อแขกหนึ่งคนเพื่อจัดการงานต่างๆ เช่น บริการรูมเซอร์วิสและตอบคำถามที่พบบ่อย อย่างไรก็ตาม การเลือกใช้งาน AVA ทำให้โรงแรมสามารถลดการใช้ทรัพยากรและแบ่งเบาภาระงานของพนักงานได้อย่างมาก สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความสามารถของ AVA ในการจัดการงานที่ซ้ำซาก ปรับปรุงกระบวนการ และจัดระเบียบงานในแพลตฟอร์มระบบหลังบ้านที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ ส่งผลให้ประสิทธิภาพสูงขึ้นซึ่งช่วยประหยัดเวลาพนักงาน 372 ชั่วโมงในการตอบคำถามที่พบบ่อยและช่วยจัดการคำขอบริการรูมเซอร์วิส ซึ่งสามารถคิดเป็นเงินได้ 111,630 ดอลลาร์สหรัฐ
ผู้เข้าพักจากต่างประเทศสามารถพูดคุยกับ AVA ได้ 4 ภาษา อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น และไทย ข้อมูลของเราระบุว่าผู้เข้าพักได้พูดกับ AVA คิดเป็น 20.8 ครั้งต่อห้องและต่อคืน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแขกผู้เข้าพักได้ใช้ AVA เพื่อปรับแต่งการบริการตามใจชอบและมีการปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นในห้องพัก มากถึง 64% ของคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับการควบคุม IoT ในห้องและการเปิดเพลง การควบคุมผ้าม่าน ไฟ หรือการตั้งค่าโหมดห้องอัจฉริยะที่ได้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่แขกที่เข้าพักในโรงแรมหรูที่มีการควบคุมระบบ IoT
ผู้เข้าพักสามารถเลือกหนึ่งในโหมดของห้องอัจฉริยะ และปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับอารมณ์ในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อแขกพูดว่า ‘ราตรีสวัสดิ์’ AVA จะปิดไฟและเปิดเพลงที่ผ่อนคลายให้ฟัง การใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะที่ฝังอยู่ในห้องพักของโรงแรม กระตุ้นให้แขกผู้เข้าพักอยากแบ่งปันการเข้าพักกับเพื่อนๆบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาจะปักหมุดตำแหน่งที่ตั้งของโรงแรมและแชร์โพสต์กับ AVA ที่เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก โดยที่ผู้เข้าพักจะโพสต์ในสไตล์และช่องทางต่างๆของพวกเขา
พวกเขามักจะถามเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง ร้านอาหารใกล้เคียง และตลาดกลางคืน ด้วยคำถามเหล่านี้ โรงแรมสามารถค้นพบโอกาสที่ซ่อนอยู่ ค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสมที่สุดที่จะร่วมงานด้วย และการมีส่วนร่วมโดยรวมต่อการท่องเที่ยวและการเติบโตของเศรษฐกิจในพื้นที่
Mr. Manussen กล่าวว่า “ผู้คนได้ใช้อุปกรณ์นี้มากกว่าที่เราคิดไว้ในตอนแรกอย่างมาก และพวกเขากำลังใช้อุปกรณ์นี้ในขอบเขตที่กว้างขึ้น ซึ่งสามารถช่วยให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการขั้นต่อไปได้”
แม้ว่า InterContinental Kaohsiung จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นยอดมากมายอยู่แล้ว แต่ฝ่ายบริหารก็สามารถมองเห็นรายการเพิ่มเติม ที่ไม่เคยมีอยู่ในลิสต์รายการของเรา เช่น ของใช้ในห้องน้ำและผลิตภัณฑ์สุขอนามัยสำหรับผู้หญิง รวมถึงผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอางหรือแผ่นอนามัย เป็นต้น
‘คุณมีผ้าอนามัยให้ไหม’
‘ฉันต้องการเมคอัพรีมูฟเวอร์’
‘ฉันต้องการผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอาง’ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่ามีโอกาสที่เราจะสามารถให้ความสำคัญกับการปรับแต่งการบริการ ให้เหมาะสมกับแขกที่เป็นผู้หญิงในจำนวนมากได้ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วพวกเธอมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของตนบนโซเชียลมีเดียสูง
ผู้เข้าพักมักถามถึงสถานที่ที่มีชื่อเสียงในพื้นที่:
‘ตลาดกลางคืนที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน’
‘Dan Dan Burger อยู่ที่ไหน’ (ร้านฟาสต์ฟู้ดชื่อดังทางตอนใต้ของไต้หวัน)
นี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างพันธมิตรใหม่และสร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับโรงแรม ที่ InterContinental Kaohsiung ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า ภาพโฆษณาบนหน้าจอของ AVA วิ่ง 65,000 รอบในหนึ่งปีของการใช้งาน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ดีในการแสดงโปรโมชันภายในโรงแรมหรือข้อเสนอสุดพิเศษกับธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ชั่วโมงแห่งความสุขหรือรายการพิเศษตามฤดูกาลในหนึ่งในร้านอาหารกูร์เมต์ทั้ง 4 แห่ง และเพิ่มช่องทางการตลาดของข้อเสนอล่าสุดของโรงแรม
การนำ AVA มาใช้ทำให้ InterContinental Kaohsiung สามารถลดต้นทุนแรงงานที่ไม่จำเป็นได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และเพิ่มโอกาสในการขายที่สูงขึ้น นำไปสู่การบริโภคภายในองค์กรที่สูงขึ้น ในขณะเดียวกันก็เป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับแขกของพวกเขา
นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถทำงานได้พร้อมกับการอัพเดทข้อมูลใหม่ๆอยู่เสมอ เกี่ยวกับด้านความชอบของลูกค้า และยกระดับข้อเสนอให้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและประโยชน์ที่จะได้รับสำหรับโรงแรมในระดับต่างๆในด้านการบริการ