*เผยแพร่ครั้งแรกที่ bnext.com.tw เมื่อ 28 เมษายน 2023
Aiello Voice Assistant (AVA) ที่เปิดให้บริการไปแล้วกว่า 10,000 ห้อง กำลังจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยจะมีการพัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ทีม Aiello จะทำให้การสนทนาถาม-ตอบ เป็นธรรมชาติ ให้เหมือนมนุษย์มากขึ้น ลดเวลาการตอบสนอง และให้บริการอย่างดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิมของแขกผู้เข้าพัก
ปัจจุบัน AVA มีให้แขกทุกท่านใช้บริการแล้วกว่า 10,000 ห้อง ใน 60 โรงแรม ทั้งในประเทศไต้หวัน ญี่ปุ่น สิงคโปร์ มาเลเซีย และ ประเทศไทย แขกผู้เข้าพักสามารถถามข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม หรือเวลาเช็คเอาท์ได้ทันทีกับ AVA การรวบรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่นี้ โรงแรมที่ใช้ AVA จะได้รับประโยชน์จาก ระยะเวลาการติดตั้งที่สั้นลงและความสามารถในการใช้งานที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ทางฌรงแรมยังสามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการให้ดีขึ้น
Vic Shen ผู้ก่อตั้ง และ CEO ของ Aiello เน้นย้ำว่าการรวมชุดของ AVA และ GPT เป็นมากกว่าการรวม API ของ OpenAI นอกจากนี้ยังรวมโครงสร้างโมเดลภาษาที่สร้างขึ้นเองของ Aiello ซึ่งสร้างขึ้นจาก API (Aiello NLU)
ตัวอย่างเช่น เมื่อแขกถามคำถามกับ AVA อันดับแรกจะเข้าสู่ Aiello NLU เพื่อกำหนดภาษาที่จะใช้สำหรับการตอบสนอง จุดประสงค์หลักของแนวทางนี้คือ การเลือกภาษาที่เหมาะสมที่สุด เช่น เมื่อพูดถึง OpenAI ของ โมเดล GPT แต่ละคำถาม-ตอบมีค่าใช้จ่าย และต้องใช้เวลานานกว่าในการตอบสนอง อย่างไรก็ตาม หากคำถามของแขกเป็นคำถามที่ง่าย ชัดเจน และต้องการคำแนะนำเฉพาะ เช่น เวลาเปิด ถามทาง หรือ รหัส Wi-Fi คำถามเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องใช้โมเดล GPT ขั้นสูงในการตอบ
การรวม LLM ยังช่วยปรับปรุงการตอบสนองของ AVA และระดับความเข้าใจ ตัวอย่างเช่น หากนักท่องเที่ยวถามว่า “ฉันต้องสวมหมวกว่ายน้ำลงสระหรือไม่” และหากข้อมูลนี้หายไปจากฐานข้อมูล โมเดลภาษาก่อนหน้านี้อาจประสบปัญหากับการตอบคำถาม อย่างไรก็ตาม ด้วยการรวม GPT อุปกรณ์จะเข้าใจคำถามและตอบสนองได้อย่างถูกต้องในทันที
การตอบสนองที่เหมือนมนุษย์มากขึ้นและการให้คำตอบเหมือนการสนทนาทั่วไป จะเพิ่มการมีส่วนร่วมในการใช้งานของแขกมากที่สุด
Vic Shen ยังบอกอีกว่า การพูดถึงโรงแรมที่มี AVA จะสามารถสร้างกระแสของโรงแรมผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างดี เพราะแขกผู้เข้าพักสามารถแชร์ประสบการณ์การเข้าพักของตนผ่านสื่อต่างๆ และจะเน้นไปยังโรงแรมที่มีความพิเศษ ต่างจากโรงแรมทั่วไป
ในด้านธุรกิจ มีประโยชน์โดยตรงอีกอย่างหนึ่งของการผสานรวมนี้ – เวลาการดำเนินการลดน้อยลง ก่อนหน้านี้ เมื่อปรับใช้ AVA กับโรงแรม โรงแรมจะใช้เวลาหนึ่งถึงสามเดือนในการฝึกอบรม AVA เกี่ยวกับกฎและการตอบสนองเฉพาะของโรงแรม แต่ว่า ด้วยการผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ทำให้กระบวนการนี้ง่ายกว่ามาก โรงแรมเพียงจะต้องมีเอกสารที่เป็นเล่มหรือไม่ก็เป็นไฟล์ PDF สิ่งนี้ทำให้การดำเนินการเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น และทางโรงแรมสามารถสอน AVA ในการตั้งค่าคำตอบเฉพาะของแต่ละอีเวนท์หรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงได้อีกด้วย
Aiello ก็ได้พัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับจัดการงานในโรงแรม ที่ช่วยให้ทีมโรงแรมสามารถส่งคำขอของแขกและวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อใช้เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ เมื่อจับคู่กับ AVA แล้ว ระบบจัการ Aiello จะช่วยให้ทางโรงแรมใช้ข้อมูลจริงจากการโต้ตอบกับลูกค้าในการตัดสินใจทางธุรกิจ
ทีมงานของ Aiello ยังใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีภาษาธรรมชาติในผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา วันนี้ บริษัทสตาร์ทอัพได้เปิดตัว Vocol.ai อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการถอดเสียงและจาดทรานสคริปต์ในภาษาธรรมชาติ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Vocol มีคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การถอดความแบบเรียลไทม์และการสรุปด้วย AI (อนุญาตให้อัปโหลดไฟล์ บันทึกการโทร และอัปโหลดวิดีโอ) นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการแก้ไขร่วมกันในข้อความที่เรียบเรียงแล้ว ทำให้เหมาะสำหรับการสัมภาษณ์ การประชุม และการประชุมออนไลน์ ซอฟต์แวร์ใหม่จาก Aiello เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีเป้าหมายเป็นผู้เชี่ยวชาญและทีมงานขององค์กร
Lee-Feng Chien อดีตกรรมการผู้จัดการของ Google กล่าวว่าในอนาคต การพัฒนาเทคโนโลยีของโมเดลภาษาขนาดใหญ่จะอยู่ในมือของบริษัทเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น บริษัทอื่นโดยเฉพาะสตาร์ทอัพ ควรมุ่งเน้นไปกับการรวมเทคโนโลยีนี้ในอุสาหกรรมแนวดิ่ง และมองหาแอปพลิเคชันทางธุรกิจเฉพาะทาง
ด้วย AVA ทางทีม Aiello สามารถเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการบริการ และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้เหมาะสมที่สุด Aiello มองว่าโมเดลภาษาที่พัฒนาโดยบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่เป็นทรัพย์สินอันมีค่า ซึ่งช่วยให้บริษัทสตาร์ทอัพสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการปัญหาและบูรณาการบริการต่างๆ แม้จะเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัท “Vocol” ก็มีโอกาสแสดงคุณค่าและความสำเร็จเพื่อให้ทัดเทียมกับความสำเร็จของ AVA ซึ่งได้ขยายไปสู่ห้องพักโรงแรมกว่า 10,000 ห้องแล้ว
คุณต้องการเจาะลึกลงไปในโซลูชัน AI เชิงสนทนาสำหรับองค์กรหรือไม่ ส่งข้อความถึงทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา แล้วเราจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการ
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!