คนส่วนใหญ่สันนิษฐานว่าลำดับการเดินทางของผู้ป่วยสำหรับสถานพยาบาลทุกแห่งนั้นเหมือนกัน ผู้ป่วยมีปัญหาทางการแพทย์ อาจเป็นความเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บ ผู้ป่วยไปโรงพยาบาลหรือคลินิก หมอให้การรักษาและวินิจฉัย หรือสั่งยา หลังจากนั้นผู้ป่วยก็จะดีขึ้น
แต่น่าเสียดายที่ลำดับการเดินทางของผู้ป่วยนี้ไม่สามารถใช้ได้สําหรับทุกคน ในบางกรณี ผู้คนต้องพักรักษาตัวในโรงพยาบาลเป็นเวลานานเพื่อรักษาอาการของพวกเขา อันที่จริง มีสถานพักฟื้นของสถาบันการแพทย์ที่เน้นการดูแลระยะยาว รวมถึงบ้านพักคนชรา สถานพักฟื้น และโรงพยาบาลดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง
เนื่องจากผู้คนเหล่านี้จะพักอาศัย ณ สถานพักฟื้นหรือโรงพยาบาลนานกว่าผู้ป่วยคนอื่น ประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญ วิธีหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ป่วยคือผ่าน Aiello ซึ่งนําเสนอโซลูชันแบบบูรณาการที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ดังกล่าวได้หลายวิธีที่สำคัญ
ผู้ป่วยสามารถพักผ่อนได้อย่างเต็มที่
ถ้าคุณคือผู้ป่วยที่ต้องเข้าพักรักษาที่สถานพยาบาลเป็นเวลานาน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือตามหาคนช่วยเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ แต่นั่นคือสิ่งที่สิ่งอํานวยความสะดวกเหล่านี้ต้องการให้ผู้ป่วยลงมือทำกับระบบเสียงตามสาย
ผู้ป่วยต้องค้นหาภายใต้หมอนและผ้าปูสำหรับปุ่มกดที่ถูกซ่อนเอาไว้ และกดปุ่มเรียกพยาบาล จนกว่าพยาบาลจะเข้าช่วยเหลือ ถ้าพยาบาลยังไม่มา ผู้ป่วยก็จะทำซ้ำอีกครั้ง แม้ว่ากิจกรรมนี้จะต้องออกแรงเพียงเล็กน้อย แต่ก็เพิ่มความเครียดที่ไม่จําเป็นให้กับประสบการณ์ของผู้ป่วย
ในทางตรงกันข้าม ด้วยเครื่องช่วยเหลือ Aiello ผู้ป่วยสามารถถามคําถามหรือคําขอโดยตรงไปยังเครื่องผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง (AVA) โดยไม่ต้องกังวลว่าคําขอจะได้รับคําตอบหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณแม่ที่ทุกข์ทรมานจากภาวะซึมเศร้าหลังคลอดอย่างรุนแรงสามารถขอผ้าห่มเพิ่มผ่าน AVA และไม่จําเป็นต้องรอนานถึง 2 ครั้ง ก่อนเจ้าหน้าที่จะมา และอีกครั้งเพื่อให้เจ้าหน้าที่นั้น (หรือคนอื่น) ปฏิบัติตามคําขอ
นอกจากนี้ คําขอจะถูกส่งไปยังระบบ TMS Pro ซึ่งเป็นระบบการจัดการงานของ Aiello (TMS) ซึ่งผู้จัดการที่ศูนย์ดูแลระยะยาวสามารถมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ได้อย่างเหมาะสมและติดตามความคืบหน้าผ่านแดชบอร์ด เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการดำเนินการทันที
กล่าวโดยย่อ ผู้ป่วยสามารถจดจ่อกับการพักผ่อนแทนที่จะมองหาปุ่มเรียกเจ้าหน้าที่และรอ
สิ่งอํานวยความสะดวกสามารถปรับปรุงประวัติของผู้ป่วยแต่ละรายได้อย่างละเอียด
เมื่อคุณไปพบแพทย์เพื่อตรวจสุขภาพเขาไม่จําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับข้อจํากัดด้านอาหารของคุณหรือความชอบอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อผู้ป่วยอยู่ที่สถานพยาบาลในระยะยาว
มันจะเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมิฉะนั้น ลองนึกภาพการเป็นผู้ป่วยที่สถานบําบัด และทุกครั้งที่คุณสั่งอาหาร คุณต้องคอยเตือนห้องครัวว่าคุณแพ้ถั่วลิสง ในกรณีที่คุณลืมเตือนพนักงาน คุณอาจต้องส่งอาหารที่มีถั่วลิสงกลับไป เช่น แซนวิชเนยถั่วและเยลลี่
ประสบการณ์ที่ผู้ป่วยได้รับประเภทนี้ไม่เพียงแต่น่าหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังอาจเป็นอันตรายได้ เช่น ในกรณีที่ผู้ป่วยบริโภคอาหารที่มีสารที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิตเนื่องจากอาการแพ้ สถานพยาบาลที่ให้การดูแลระยะยาวควรมีข้อมูลในระยะยาวของผู้ป่วยแต่ละราย ไม่ว่าสำหรับเรื่องใหญ่หรือเรื่องเล็ก
ความเข้าใจของผู้ป่วยในระดับนี้เป็นไปได้เพราะ AVA ถูกขับเคลื่อนโดยระบบการจัดการการสนทนา ผู้ป่วยสามารถพูดคุยกับ AVA โดยใช้คําพูดสนทนา และบทสนทนานี้จะถูกประมวลผลด้วยความเร็วสูงโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และความหมาย
เมื่อเข้าใจแล้ว คําขอด้วยเสียงจะถูกส่งไปยัง TMS Pro การผสมผสานนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพสามารถติดตามความชอบของผู้ป่วยและรายละเอียดที่สำคัญอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรักษาและวิถีชีวิตของพวกเขา เพื่อให้สิ่งอำนวยความสะดวกจดจําข้อเท็จจริงเหล่านี้ แม้ในกะการหมุนเวียนของพนักงาน และการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ
นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงผู้ป่วย สิ่งอํานวยความสะดวกสามารถติดตามการประชุมภายในบน Vocol.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันด้วยเสียง ที่มีแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการดูแลสุขภาพ Vocol.ai สามารถสร้างการถอดความการประชุมระหว่างสมาชิกได้อย่างแม่นยํา พร้อมกับบทสรุปและรายการดำเนินการที่สร้างโดย AI
เอกสารนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในบริบทของการระงับข้อพิพาท เมื่อผู้ป่วยยื่นคําร้องการทุจริตต่อหน้าที่หรือข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงิน สถานพยาบาลจะมีหลักฐานดิจิทัลที่พวกเขาสามารถใช้ในการป้องกันได้
ผู้ป่วยสามารถรับข้อมูลได้ตามต้องการและแม่นยํา
นอกเหนือจากคําขอบริการ ผู้ป่วยมักต้องเรียกเจ้าหน้าที่เพื่อรับคำตอบ สำหรับคำถามง่าย ๆ ซึ่งรวมถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกําหนดการ (เช่น มีกําหนดการออกกําลังกายเป็นกลุ่มครั้งต่อไปเมื่อใด) การดูแลเสริม (เช่น ฉันจะใช้ประโยชน์จากบริการนวดทางเลือกของโรงพยาบาลได้เมื่อใด) หรือความชอบ (เช่น มีตัวเลือกมังสวิรัติอะไรบ้าง)
ในบางกรณี ผู้ป่วยที่ต้องการคำตอบจะกดเรียกซ้ำๆ คนอื่นๆที่โทรเพื่อนสอบถามคำถามง่ายๆ อาจรู้สึกว่ากำลังรบกวนบุคลากรทางการแพทย์ ดังนั้นพวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ถามเลย สถานการณ์เหล่านี้ไม่เหมาะเช่นกัน
วิธีแก้ปัญหาของ Aiello ทำให้แขกเหล่านี้มีวิธีที่ดีขึ้น พวกเขาสามารถถามคําถามโดยตรงกับ AVA ซึ่งจะตอบกลับทันทีด้วยคําตอบที่ถูกต้อง ความสามารถที่น่าประทับใจนี้เกิดขึ้นได้เพราะนอกเหนือจากโมเดล AI ของ AVA ที่อ้างอิงจาก NLU ที่มีหลายเจตนาที่เป็นนวัตกรรมแล้ว ยังสามารถฝึกอบรมเกี่ยวกับฐานข้อมูลกราฟความรู้เฉพาะแก่สถานพยาบาลได้อีกด้วย
การฝึกอบรมนี้จะให้ความรู้เฉพาะแก่ AVA เช่น ตารางเวลา บริการ บุคลากร และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่ผู้ป่วยอาจต้องการทราบ ผ่าน AVA ตอนนี้พวกเขาสามารถตอบคําถามใด ๆ ได้ตามต้องการและถูกต้อง แม้ว่าผลประโยชน์นี้อาจดูเหมือนเล็กน้อย แต่ก็ช่วยเพิ่มพลังให้พวกเขาในสถานการณ์ที่โชคร้ายซึ่งพวกเขามักจะรู้สึกว่าถูกตัดสิทธิ์
การเพิ่มประสบการณ์รักษาที่ดีแก่ผู้ป่วยด้วยเทคโนโลยีทันสมัย
แทนที่จะยอมรับสภาพที่เป็นอยู่ของระบบกดเรียกพยาบาล สถานพยาบาลที่มอบการรักษาระยะยาวจำเป็นต้องเล็งเห็นความสำคัญในใช้เทคโนโลยีที่เห็นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
เมื่อรวมเข้าด้วยกันเครื่องผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง (AVA) , TMS Pro และ Vocol.ai เป็นการผสมผสานที่ชนะเลิศสำหรับสถานพยาบาลที่ให้การดูแลระยะยาว ผู้ป่วยได้รับการพักผ่อน การดูแล และข้อมูลที่พวกเขาสมควรได้รับ และโรงพยาบาลสามารถปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขาด้วยเอกสาร นี่คือกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อความสำเร็จ
