ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลพัฒนาอย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมการบริการทั่วโลกกำลังเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลอย่างเร่งด่วน ท่ามกลางปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น และการนำเทคโนโลยี AI มาใช้อย่างแพร่หลาย ผู้ประกอบการโรงแรมต่างมองหาโซลูชันที่ช่วยสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพในการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างลงตัว
โรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่าน ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางนครนิวไทเป พร้อมห้องพักกว่า 400 ห้อง ได้ก้าวล้ำด้วยการนำแนวคิด “ระบบบริการอัตโนมัติ” และ “การบริหารจัดการด้วยข้อมูล” มาใช้ โดยเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้วยการติดตั้งเครื่องผู้ช่วยเสียง AI (AVA) และแพลตฟอร์มการจัดการ Aiello One SaaS
ด้วย 3 ความสามารถหลัก ได้แก่ การโต้ตอบด้วยเสียง การมอบหมายงานอัจฉริยะ และการวิเคราะห์ข้อมูล โรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่านสามารถยกระดับทั้งประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และความพึงพอใจโดยรวมได้อย่างชัดเจน
การผสานเทคโนโลยี AI ระดับใหม่: ยกระดับประสิทธิภาพโรงแรมและประสบการณ์ของลูกค้าสู่มาตรฐานใหม่
แพลตฟอร์มบริหารจัดการ Aiello One SaaS ผสานเทคโนโลยี AI ขั้นสูงเข้ากับการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือระดับ เครื่องผู้ช่วยเสียง AI (AVA) สามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าที่พบบ่อยได้มากกว่า 80% ไม่ว่าจะเป็นบริการรูมเซอร์วิสหรือข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม พร้อมเชื่อมต่อกับระบบ Aiello TMS Pro เพื่อสร้างและมอบหมายงานให้กับแผนกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลาการตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานได้อย่างมีนัยสำคัญ
นอกจากการสนับสนุนด้านการปฏิบัติงานแล้ว AVA ยังช่วยเปิดช่องทางการตลาดรูปแบบใหม่ผ่านแบนเนอร์เลื่อนบนหน้าแรกและการออกอากาศข้อความเชิงรุก (Proactive Broadcast) เพื่อส่งแคมเปญและข้อเสนอพิเศษแบบเรียลไทม์ตรงถึงลูกค้า ด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงพลัง AVA สามารถบันทึกและวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานของผู้ใช้ ช่วยให้โรงแรมเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและสามารถคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้าได้อย่างแม่นยำ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ไม่เพียงช่วยให้โรงแรมสามารถปรับกลยุทธ์การบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ผ่านการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง
ผลลัพธ์สำคัญจากการยกระดับการบริการในโรงแรมด้วยเทคโนโลยี AI
นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน Aiello Voice Assistant (AVA) ในเดือนกรกฎาคม 2024 โรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่านได้แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน รายได้จากอาหารและเครื่องดื่ม และความพึงพอใจของลูกค้าผู้เข้าพัก
■ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลเพื่อส่งมอบคุณค่าที่มากยิ่งขึ้น
นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน Aiello Voice Assistant (AVA) โรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่านสามารถลดจำนวนการรับสายบริการได้ประมาณ 45,200 สายต่อปี ซึ่งรวมถึงการมอบหมายงานกว่า 9,800 ครั้ง และการตอบคำถามทั่วไปอีกกว่า 35,400 ครั้ง ทำให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่สร้างคุณค่าสูงยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าผู้เข้าพัก
■ การส่งข้อความการตลาดช่วยผลักดันรายได้อาหารและเครื่องดื่มเติบโต 30% พร้อมเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลูกค้าสามารถสแกน QR โค้ดบน AVA ได้ง่าย ๆ เพื่อเข้าถึงเมนูอาหารในห้องพักทันที มอบประสบการณ์บริการที่สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ตั้งแต่เริ่มใช้งาน QR โค้ดนี้ถูกสแกนไปแล้วกว่า 9,600 ครั้ง โดยมีอัตราการสแกนสูงถึง 42% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไปที่อยู่ระหว่าง 2% ถึง 10% อย่างมาก ระดับการมีส่วนร่วมที่สูงนี้ช่วยเพิ่มการรับรู้และอัตราการสั่งอาหารในห้องพักอย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้รายได้จากอาหารและเครื่องดื่มเติบโตขึ้นถึง 30%
■ ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น แบรนด์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
จากรีวิวกว่า 12,134 รายการบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Google Maps, Booking.com และ Expedia คะแนนเฉลี่ยของโรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่านเพิ่มขึ้นจาก 8.3 เป็น 8.8
ด้วยการนำระบบบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลกับลูกค้าเข้ามาใช้ โรงแรมสามารถยกระดับความพึงพอใจโดยรวมได้อย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้แบรนด์ได้รับความชื่นชอบมากยิ่งขึ้น ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และสามารถเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันในตลาดโรงแรมได้อย่างมั่นคง
คุณเมย์ หู ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่าน กล่าวว่า “เราเห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยี AI สามารถยกระดับการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างรอบด้าน”
เธออธิบายว่า ในอดีตทีมงานแผนกต้อนรับต้องใช้เวลามากกับงานที่ทำซ้ำบ่อย ๆ เช่น การมอบหมายให้ส่งสิ่งอำนวยความสะดวก หรือการตอบคำถามทั่วไปอย่างเช่นช่วงเวลาให้บริการอาหารเช้า แต่เมื่อมี Aiello Voice Assistant (AVA) คำขอเหล่านี้สามารถดำเนินการได้ทันที ทำให้พนักงานสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ามากยิ่งขึ้นกับลูกค้าผู้เข้าพัก
เธอยังกล่าวชื่นชมฟีเจอร์ด้านการตลาดของแพลตฟอร์มว่า “ช่วยให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเชิงรุกในช่วงวันหยุดและช่วงเวลาที่มีผู้เข้าพักหนาแน่น ซึ่งส่งผลให้ยอดสั่งอาหารและเครื่องดื่มเพิ่มขึ้นถึง 30 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนรายได้ของเรา
Aiello ขับเคลื่อนโรงแรมสู่ความเป็นผู้นำในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล
เมื่อการทรานส์ฟอร์มดิจิทัลกลายเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการ Aiello ยังคงมุ่งมั่นในการเสริมศักยภาพให้กับโรงแรม ด้วยเทคโนโลยี AI ล้ำสมัยที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกอย่างมีประสิทธิผล
ความสำเร็จของโรงแรมฮิลตัน ไทเป ซินป่าน แสดงให้เห็นว่า Aiello One ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับระบบอัตโนมัติเท่านั้น หากแต่เป็นแรงผลักดันสำคัญที่ช่วยสร้างรายได้ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมคุณค่าของแบรนด์อย่างเป็นรูปธรรม
สำหรับก้าวต่อไป Aiello จะยังคงทำงานร่วมกับฮิลตัน ไทเป ซินป่านอย่างใกล้ชิด เพื่อขยายการผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการพัฒนา “Intelligent Hospitality” สู่อนาคต
สัมผัสประสบการณ์ Aiello One: https://bit.ly/43k9bCv
