Aiello TMS Pro ยกระดับการจัดสรรงานภายในห้องพัก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสูงสุด
ในฐานะที่เป็นหนึ่งในโรงแรมระดับลักชัวรีของเครือ IHG Hotels & Resorts โรงแรมรีเจ้นท์ ไทเป ขึ้นชื่อเรื่องบรรยากาศที่หรูหราและบริการที่เป็นเลิศ ดึงดูดทั้งนักเดินทางเพื่อธุรกิจและลูกค้าจากนานาประเทศ ในฐานะโรงแรมห้าดาวระดับไอคอนของไต้หวัน โรงแรมรีเจ้นท์ ไทเป ยังคงเป็นแบบอย่างของการบริการระดับลักชัวรี ด้วยการดำเนินงานที่แม่นยำควบคู่กับประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับผู้เข้าพัก
อย่างไรก็ตาม จากกระแสการท่องเที่ยวที่เฟื่องฟู ส่งผลให้อัตราการเข้าพักเพิ่มสูงขึ้น โรงแรมรีเจ้นท์ ไืทเปจึงเผชิญหน้ากับความท้าทายด้านการปฏิบัติงานมากขึ้น โดยทางโรงแรมเปิดเผยว่าต้องจัดการคำร้องขอบริการจากห้องพักจำนวน 538 ห้อง รับมือกับข้อความ LINE หลายพันข้อความ และรับสายโทรศัพท์จำนวนมากในแต่ละวัน วิธีการแบบเดิมที่อาศัยแอปพลิเคชั่นสื่อสารทั่วไปและการจดด้วยมือ มักก่อให้เกิดปัญหาการตกหล่นหรือซ้ำซ้อน ทำให้การผสานงานระหว่างแผนกและการติดตามผลแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องยาก ประสิทธิภาพที่ลดลงเหล่านี้อาจส่งผลต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า อีกทั้งข้อมูลงานที่กระจัดกระจายยังสร้างความท้าทายอย่างมากต่อฝ่ายบริหารในการติดตามผลและการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
Aiello เข้ามาแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรง ด้วยการนำระบบจัดการงานอัจฉริยะ TMS Pro มาใช้งาน
แก้ปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย: Aiello TMS Pro พลิกโฉมการจัดการงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
Aiello TMS Pro เข้ามาแทนที่กระบวนการทำงานแบบแมนนวลที่ล้าสมัย ด้วยระบบจัดการงานที่เป็นมาตรฐานและอัตโนมัติ ด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น ระบบนี้สามารถตอบโจทย์ความต้องการในการดำเนินงานและโครงสร้างทีมที่แตกต่างกันของแต่ละโรงแรมได้อย่างลงตัว
ยกตัวอย่างเช่นบริการส่งของถึงห้องพัก แต่เดิมลูกค้าจะต้องโทรติดต่อแผนกต้อนรับ ซึ่งพนักงานจะจดคำร้องด้วยมือและประสานงานกับแผนกแม่บ้านโดยตรง เมื่องานเสร็จเรียบร้อย พนักงานแม่บ้านต้องรายงานกลับเป็นรายบุคคล ทำให้กระบวนการทั้งหมดใช้เวลานานและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารสูง
หลังจากนำ TMS Pro มาใช้งาน แผนกต้อนรับเพียงแค่สร้างรายการงานในระบบ ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนไปยังหัวหน้างานที่เกี่ยวข้องเพื่อมอบหมายงานทันที เมื่อดำเนินการเสร็จ พนักงานแม่บ้านสามารถรายงานผลผ่านแอป TMS Pro ได้แบบเรียลไทม์ โดยระบบจะอัปเดตสถานะงานและบันทึกเวลาที่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ ผู้จัดการโรงแรมสามารถติดตามความคืบหน้าของงานและการประสานงานระหว่างแผนกได้อย่างง่ายดายผ่านแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ ช่วยลดความเสี่ยงของงานตกหล่นหรือซ้ำซ้อน พร้อมทั้งเพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมอย่างเห็นได้ชัด
ระบบมอบหมายงานอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระการสื่อสาร
ทางโรงแรมรีเจ้นท์ ไทเป เปิดเผยว่า หลังจากใช้ Aiello TMS Pro ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องใน LINE ลดลงมากกว่า 50% ช่วยประหยัดเวลาการสื่อสารหลายชั่วโมงต่อวัน งานบริการภายในห้องพักมากกว่า 3,000 รายการต่อเดือนถูกจัดส่งอัตโนมัติผ่านระบบ และงานประจำวันสำหรับห้องพักทั้ง 538 ห้องสามารถมอบหมายได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการจัดสรรทรัพยากรอย่างมาก ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ผู้จัดการโรงแรมสามารถตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล และเพิ่มความโปร่งใสรวมถึงการดำเนินงานข้ามแผนกให้ดียิ่งขึ้น
สร้างเสริมพลังบุคลากรและประสิทธิภาพด้วยการบริหารงานระดับห้าดาวอัจฉริยะ
นอกจากการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ราบรื่นแล้ว Aiello TMS Pro ยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากร ทีมปฏิบัติการได้แชร์ว่า “Aiello TMS Pro ช่วยยกระดับการสื่อสารภายในและประสิทธิภาพโดยรวมของการดำเนินงานอย่างมาก ทำให้สมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นพัฒนาทักษะวิชาชีพ และเปิดโอกาสสำรวจเส้นทางอาชีพที่หลากหลายผ่านการฝึกอบรมข้ามฝ่าย ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาบุคลากรอย่างยั่งยืน” ในอนาคต Aiello และ รีเจ้นท์ ไทเป จะยังคงร่วมมือกันในการพัฒนาการบริหารงานอัจฉริยะ และสร้างมาตรฐานบริการใหม่ให้กับอุตสาหกรรมต่อไป
พร้อมเปลี่ยนแปลงการบริหารงานโรงแรมด้วยประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือยัง?
ติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม!
