本FAQセクションは、Aiello 音声アシスタント（以下「AVA」といいます）に特化した内容となっております。
最終更新日：2026年3月27日 （※本内容は、当社の最新の製品機能に基づき、かつプライバシー関連法令に継続的に準拠するため、随時更新されます。）
1. AVA（Aiello 音声アシスタント）デバイスは客室に設置されていますか？
はい。AVAは音声起動型のデバイスであり、各種サービスを提供するために各客室に設置される場合があります。ご宿泊のお客様は、滞在中に本デバイスを使用するかどうかを任意に選択することができます。
2. AVAは常に常時稼働（継続的に音声を聴取）していますか？
いいえ。 AVAは、お客様が起動フレーズである「ハローAI（Hello AI）」と発話されるまで非稼働状態を維持します。この発話は、各種サービスのための音声の取得および処理を開始することへの同意とみなされます。お客様がAVAを起動しない限り、デバイスはオフのままであり、音声を聴取または録音することはありません。また、お客様はいつでもAVAをミュート（消音）にするか、電源プラグを抜くことで、音声処理を即座に停止させることができます。
3. お客様がAVAを無効にするオプションはありますか？
もちろんです。 お客様はAVAを完全に制限なく管理することができ、いつでもミュートにするか電源プラグを抜くことで、簡単にデバイスを無効にすることができます。当社はお客様のプライバシーを最大限に尊重しており、お客様による明示的な承認がない限り、AVAが音声データを取得することは決してないことを保証いたします。なお、以下の2点についてご留意くださいますようお願い申し上げます。
• 第一に、当社は個人情報保護法および政府の規制を遵守することをお約束いたします。そのため、当社は、法令や政府のガイドラインの変更に対応するため、当社のポリシーおよび実務を定期的に見直し、更新しております。
• 第二に、当社はAVAのブランドオーナー兼製造者として、さまざまなホテルや機関に対し製品およびサービスを提供しております。Aielloが直接、いかなる経路を通じてもお客様に料金を請求することはございません。万が一料金が発生する場合は、ご滞在中の宿泊施設にご確認ください。
4. AVAを通じてどのような個人データが収集されますか？
AVAは、氏名、電話番号、メールアドレスなどの個人を特定できる情報を収集することはありません。各種サービスをサポートするため、AVAは以下の限定的なインタラクション（対話・操作）データのみを収集します。
• 部屋番号およびクエリテキスト（質問・指示内容） – 部屋番号は、リクエストを特定の客室と関連付けるために使用されます。音声入力がテキストに変換されるのは、お客様が起動フレーズ「ハローAI」を発話した後に限定されます。システムはコマンドを処理する目的に限り、最大8秒間の音声を一時的に取得しますが、音声録音が保存されることはありません。AVAは起動フレーズを常に待ち受けていますが、それを検知するまで音声を録音することはありません。
• 制御コマンド – 照明やカーテンの制御など、客室内の設備を遠隔操作するためにお客様が発した音声入力。
• デバイス情報 – デバイスのステータス、電源供給、およびネットワーク接続に関する技術的ログを含みます。
• タイムスタンプ – システムのパフォーマンス分析およびサービスの追跡を目的として、各インタラクションの日時を記録するために使用されます。
5. AVAを通じて収集された個人データはどのように扱われ、保存され、保護されますか？
AVAは能動的に個人情報を収集することはありません。当社は、本サービスをサポートするために必要なデータのみを収集し、それもお客様が起動フレーズ「ハローAI」を発話して同意を与えられた後にのみ実施されます。お客様はAVAをミュートにするか電源プラグを抜くことでいつでも同意を撤回することができ、これによりデータ収集は即座に停止されます。
収集されるデータは個人を特定できるものではありませんが、当社は暗号化、厳格なアクセス制御、および定期的なセキュリティ監査によって当該データを保護しております。すべてのデータ取り扱い業務は、データ保護法令を完全に遵守して行われます。
6. お客様はどのようにしてAVAおよびそのプライバシー・ステートメントについての情報を得ることができますか？また、詳細情報はどこで確認できますか？
はい、当社はご使用前にお客様にAVAについての情報が十分に提供されるよう努めております。AVAを導入しているホテルまたは機関が、プライバシーに関する詳細情報を提供します。お客様は、AVAの設定画面、または導入先のホテルや機関の選択に応じたデジタル形式・物理的な取扱説明カード等を通じて、当該情報を確認することができます。
同意は、お客様が起動フレーズ「ハローAI」を発話してAVAを起動した際に取得されます。お客様はいつでもAVAを無効化、ミュート、または電源プラグを抜くことができます。詳細につきましては、Aielloのウェブサイトをご覧いただくか、導入先のホテルや機関のスタッフにご相談ください。