ホテルでの温かく思い出に残るおもてなしは、ゲストに何度も足を運んでもらうために欠かせないものです。ウェルカムメッセージやウェルカムドリンクなどでゲストを歓迎し、ゲストにユニークで忘れられない体験をしてもらいましょう。
ホテルについた最初の印象は、その後の滞在のムードにつながります。ホテルでゲストをお迎えする際には、そのホテルが特別な場所であることをアピールしながら、ゲストに合わせた方法でお出迎えしましょう。伝統的な飲み物でお迎えしたり、その土地の見どころやおすすめの食べもの、特別な体験をお伝えするウェルカムメッセージを作成したり、温かく歓迎されるコミュニティーの雰囲気を作り出すことでゲストにより滞在を楽しんでもらうことができます。
そこで今回は、シンプルで楽しく、魅力的で、ゲストにくつろいでもらえるような、ホテルのウェルカムアイデア8選をご紹介します。
1. ホテルの挨拶やウェルカムメッセージをカスタマイズする
ゲストがホテルで歓迎されていると感じられるように、ゲストの名前を書いて温かく迎えましょう。さらに、お客さまの好みに合わせておすすめをカスタマイズすることで、お客さまに喜んでいただける体験を提供することができます。
ホテルウェルカムメッセージを作成し、ホテルやその周辺を紹介するのもおすすめです。手書きのハガキでも、タブレットやアプリなどのスマートデバイス、あるいは客室内の音声アシスタントなど、ゲストが到着した瞬間から特別感を感じ、十分な情報を得られるようにしましょう。
2. 喜んでもらえるウェルカムドリンクを提供する
ホテルのゲストを、たくさんのユニークなノンアルコール飲料でお出迎えし地元の特産品でもてなしましょう。ホテルにバーがある場合、飲食チームは、地域で有名なユニークな飲料を考え、季節のハーブやフルーツを使用して、四季折々の特徴的なウェルカムドリンクを作ることができます。また、地域の醸造所と協力して、近隣の生産者のクラフトビールやコーヒー、紅茶を提供するのもよいでしょう。
そしてもちろん、お食事や飲み物を提供するのであれば、それをゲストに知ってもらうことが大切です！ゲスト用アプリ、客室内デバイス、またはフレンドリーで訓練されたスタッフが、これらを紹介することで、ゲストの滞在をユニークで忘れられないものにすることができます。
3. 魅力的なウェルカムギフトを準備する
宿泊場所のユニークさを際立たせる、おもてなし精神にあふれた地元産のギフトでゲストを驚かせましょう！地元の職人やアーティストと提携して、その土地の魅力を伝える特別なお土産を提供することもゲストに喜ばれます。ゲストとの付き合いが長い場合や、誕生日など特別な日を祝う場合は、ゲストの好みや訪問の機会に応じて、こうしたおもてなしをカスタマイズするのもよいでしょう。
例えば、結婚記念日を祝うご夫婦をお迎えする場合、彼らの習慣を記録するゲストプロファイルなどを作り、シャンパンボトルやホテルのスパでのカップル用トリートメントなど、心のこもった贈り物を用意しましょう。ホテルの設備が限られている場合は、地元企業との共同プロモーションを企画することで、ゲストがホテルでも外を散策しても、特別で思い出に残る体験を提供することができるでしょう。
4. 客室に歓迎されている雰囲気を作る
ゲストはほとんどの時間を部屋で過ごすので、客室に一歩足を踏み入れた瞬間から最も快適で心地よい環境にすることは不可欠です。室温や照明を調整することで、ホテルのスタイルに合った雰囲気を作り出し、ゲストを気分よく迎え入れましょう！
例えば、スパホテルでは、リラックスとリフレッシュを促す落ち着いた雰囲気を目指すことができます。一方、デザインホテルの場合、ゲストにはインスピレーションを受け、活気づけられるような感覚を味わってもらいたいと考えるかもしれません。心地よい香りや落ち着いた音楽を取り入れることで、その雰囲気をより高めることができます。
さらに個人に合わせた演出をするために、IoTデバイスを導入しましょう。これにより、ゲストは「おはようモード」としてカーテンを自動的に開け、元気な音楽を再生したり、「おやすみモード」として照明を暗くし、カーテンを閉め、リラックスできる音楽を再生するなど、カスタマイズされたモードを選択できます。
5. 地域文化や芸術を展示する
もしあなたのオーナーがアート好きなら、まさにぴったり！客室を含め、ホテル内のいたるところにその地域のアート作品や装飾品を展示することで、ユニークなインテリア装飾のあるホテルにすることができます。
そしてもちろん、細部にも気を配りましょう。展示されている芸術作品について詳しく知るために、ゲストがスキャンできるQRコードを追加しましょう。さらに、地域のおもてなしを表現したスナックや、地域の特色を生かしたお菓子を提供することで、ゲストは旅のすべてのステップで、ホテルの地域性を感じることができます。このアプローチにより、ホテルの温かいおもてなしは、ゲストの印象に残り、地域社会とのつながりを感じてもらうことができます。
6. 捻りの効いたウェルカムパッケージを提供する
先ほどと同様に、便利なアメニティを揃えることで、ゲストにローカルな体験を印象付けることができます。例えば、チェーンホテルであれば、伝統的な要素を既存のブランドスタンダードと組み合わせることができます。例えば、ホテル・インディゴ・アリシャンはこの戦略で、他にはないインテリアデザインから阿里山地域の原住民の伝統を強調したお料理まで、地元文化を活かしてゲストをお迎えしています。
客室のアメニティに関しては、客室のアメニティに関しては、従来の枠にとらわれず、伝統的な香りが漂う天然石鹸や、近くの蜂場から採取したプロポリスなどのユニークな成分で作られた歯磨き粉など、特別なアイテムでホテルを差別化することができます。特色あるアメニティでゲストをもてなすことにより、どことも違う魅力を引き立てる、忘れられないホテルのおもてなしをアピールできます。
7. スタッフに優れたカスタマーサービスを身につけさせる
ゲストと話す際は、共感、積極的に話を聞くこと、アイコンタクトに重点を置き、ゲストの特別な瞬間を作るため、自ら進んで取り組むことをチームに勧めてください。
「特別な瞬間」とはどういう意味でしょうか。例えば、あるカップルがニューヨークの高級ホテルで記念日を祝っていたとき、セントラルパーク近くのホットドッグスタンドで初めてデートをしたことをコンシェルジュにさりげなく話しました。コンシェルジュはそのスタンドを見つけ出し、彼らの記念日の夜にホテルレストランでのフルコースのテイスティングメニューの一部として提供する形でホットドッグをサプライズで用意し、彼らの記念日をさらに特別なものにしました。
このように、ゲストに質問をしたり、興味を持ったりすることは、「特別な瞬間」を作り出すために不可欠ですが、会話は自然な感じで行い、お節介だと思われないようにすることも必要です。
8. 活気のあるコミュニティの雰囲気を育む
ホテルの特性を活かせるなら、ホテルの施設を最大限に活用し、ゲスト同士が交流できるようなグループイベントを企画しましょう。グループでの料理教室やワインテイスティング、レストランでのビールと食事のペアリングセッション、あるいは屋上庭園でハチの巣箱を見れるのユニークなガイドツアーなど、子供も楽しめる企画を考えてみましょう。
または、もしもあなたのホテルの客層が主に若いデジタルノマドやアーティストである場合は、同じ趣味やバックグラウンドを持つゲスト同士をつなげるために、イベントを企画しましょう。ホテルに滞在するリモートワーカーのためにコワーキングスペースを設けたり、地域で開催されるイベントとのコラボレーションを行ったりすることもおすすめです。例えば、あなたの街で人気のあるアートイベントが開催される場合、ホテルの会場でアフターパーティーを計画することができます。
まとめ
本記事では8つの素晴らしいウェルカムアイデアをご紹介しました！これらのアイデアを取り入れることで、ホテル独自のユニークさを強調し、地域の伝統を融合させ、現代のゲストに響くような忘れられないホテル体験を作ることができます。伝統のつながりや個性的な滞在を求める声が高まる中、ホテルの個性や魅力をアピールして、ゲストの思い出に残る体験を提供し、口コミで広めてもらうことはこれからのホテル運営のカギとなっていくでしょう。
また、あなたのホテルが素晴らしいウェルカムオファーを用意しているのであれば、それをゲストに知ってもらいましょう！Aiello音声アシスタント（AVA）は、ゲストとのコミュニケーションをより簡単に、より効率的にします。もっと詳しく知りたい方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。3営業日以内にご返信いたします。
