ปฏิวัติธุรกิจโรงแรมด้วยเทคโนโลยีเสียง AI
ยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยโซลูชั่น AI ล้ำสมัย
Aiello บริษัทสตาร์ทอัพชั้นนำผู้เชี่ยวชาญด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ยินดีที่ได้ประกาศความร่วมมือกับกลุ่มโรงแรม Millennium Hotels and Resorts (MHR) ซึ่งความร่วมมือนี้มุ่งหวังที่จะปรับมาตราฐานใหม่ในธุรกิจโรงแรม โดยติดตั้งเครื่องผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะ AI (AVA) ในโรงแรม 6 แห่งของเครือ MHR ทั้งในสิงคโปร์และไทย อาทิเช่น โรงแรม Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore, Orchard Hotel Singapore, M Social Hotel Singapore, Studio M Hotel Singapore, M Hotel Singapore City Centre และ M Social Hotel Phuket ในประเทศไทย
ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI อันล้ำสมัยของ Aiello โครงการเชิงกลยุทธ์นี้มีเป้าหมายไม่เพียงแค่ยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักด้วยบริการสั่งงานด้วยเสียงที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลเท่านั้น แต่ยังมุ่งสร้างมาตรฐานใหม่ด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและความยั่งยืนต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
“Millennium Hotels and Resorts สร้างความแตกต่างด้วยการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย และมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เข้าพักด้วยแนวคิด Blue Ocean Strategy” Saurabh Prakash รักษาการประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจแห่ง Millennium Hotels and Resorts กล่าว “ด้วยการนำเทคโนโลยี AI ของ Aiello มาใช้ เราได้นำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น ทำให้สามารถมอบบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้ พร้อมทั้งสามารถสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้ใหม่ๆ”
คุณ Vic Shen ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Aiello กล่าวว่า “จากความร่วมมือนี้ เราได้แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่โซลูชัน AI ของเราสามารถเปลี่ยนแปลงการบริหารโรงแรม โดยการสร้างฐานข้อมูล AI สำหรับ MHR โดยเฉพาะ พร้อมกับแดชบอร์ดโรงแรมและองค์กรที่แสดงข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ AVA และ TMS เราช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบและทำความเข้าใจการโต้ตอบของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยการเพิ่มมุมมองแบบมัลติโฮเทล ทำให้เครือโรงแรม MHR ได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมทั่วทั้งโรงแรม สามารถเปิดใช้งานกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ร่วมกับ MHR เรากำลังนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการโรงแรม สร้างสภาพแวดล้อมของโรงแรมที่ชาญฉลาดและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น”
MHR ยังได ้เปิดตัววิดีโอของ AVA ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของผู้ช่วย AI สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความร่วมมือ โปรดคลิกลิงก์เพื่อดูวิดีโอเต็ม
Aiello X Millennium Hotels and Resorts | โรงแรมแห่งอนาคต
บุกเบิกการผสมผสานเทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับมูลค่าอสังหาริมทรัพย์และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนอย่างมีนัยสำคัญ
Ke-Vin Lim หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมของกลุ่ม City Developments Limited (CDL) ได้เน้นย้ำอย่างมีน้ำหนักว่า Millennium Hotels and Resorts (MHR) เป็นกลุ่มโรงแรมแรกในสิงคโปร์ที่นำเทคโนโลยี AVA มาประยุกต์ใช้ในห้องพักของผู้เข้าพัก โดยกล่าวว่า “โครงการนี้เป็นการสะท้อนถึงความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ของเราในการผสานเทคโนโลยีล้ำสมัย ซึ่งจะช่วยยกระดับมูลค่าทรัพย์สินอย่างมีนัยสำคัญ และเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน พร้อมทั้งดึงดูดผู้เข้าพักได้อย่างมากมายในอนาคต
Lim ยังกล่าวว่า การนำเทคโนโลยี AI มาใช้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ด้านความยั่งยืนของ MHR อย่างสมบูรณ์แบบ โดยเขากล่าวว่า “การแทนที่สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักที่ล้าสมัยและวัสดุสิ่งพิมพ์ เรากำลังลงทุนในความยั่งยืนระยะยาว” โรงแรมทั้ง 6 แห่งของ MHR ในสิงคโปร์ได้รับการรับรองจาก Global Sustainable Tourism Council (GSTC) แล้ว นอกจากนี้คุณ Vic Shen ยังเน้นย้ำว่า “การแทนที่สายเคเบิลในห้องพักกว่า 2,300 ห้องด้วย AVA จะช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้ถึง 6,240 กิโลกรัม ซึ่งเทียบเท่ากับปริมาณที่ต้นไม้ 284 ต้นสามารถดูดซับได้” สิ่งนี้ย้ำให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ของ MHR ต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและการพัฒนาที่ยั่งยืนในอนาคต
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการแข่งขันของพนักงานด้วย AI และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
จากการศึกษาของ Oracle พบว่า 67% ของโรงแรมกำลังประสบปัญหาขาดแคลนพนักงาน โดย 12% ระบุว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน “การแก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงานเหล่านี้เป็นแรงผลักดันสำคัญในการผสานเทคโนโลยีเข้าไปในระบบของ MHR” Andy Tan รองประธานอาวุโสฝ่ายการขายและพันธมิตรระดับโลกของ MHR กล่าว “การผสาน AVA เข้ากับระบบการจัดการงานของเรา ช่วยให้พนักงานทำความสะอาดสามารถรับข้อมูลอัปเดตสถานะห้องพักและคำขอของผู้เข้าพักได้แบบเรียลไทม์ ลดการทำงานที่ต้องใช้แรงงานและทำให้กระบวนการทำงานราบรื่นมากยิ่งขึ้น” และเขาได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “แม้ว่าการผสานระบบจะมีความท้าทายในตอนเริ่มต้น แต่ความเชี่ยวชาญของทีม Aiello ทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่กระทบต่อโครงสร้างพื้นฐาน IT ที่มีอยู่”
โรงแรม M Social ภูเก็ต ปฏิวัติการบริการผู้เข้าพักด้วยผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียงอัจฉริยะ (AVA)
ในฐานะโรงแรมแรกในกลุ่ม MHR ที่นำ AVA มาใช้ M Social Hotel Phuket ได้ประสบความสำเร็จอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงการบริการผู้เข้าพัก “เป้าหมายของเราคือการยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจให้กับผู้เข้าพัก” Pjey Mayandi ผู้จัดการทั่วไปของ M Social Hotel Phuket กล่าว
AVA ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานของโรงแรม โดยผสานรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ระบบจัดการงาน การบริการอาหารในห้องพัก และการควบคุมห้องอัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานมีความราบรื่นขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ตั้งแต่การแทนที่โทรศัพท์ในห้องพักแบบดั้งเดิม โรงแรม M Social Phuket ได้เห็นปริมาณการโทรศัพท์ลดลงอย่างมาก ซึ่งยืนยันถึงความมีประสิทธิภาพของระบบนี้อย่างชัดเจน
Aiello ยังคงมุ่งมั่นที่จะขยายแพลตฟอร์ม SaaS แบบครบวงจร ผลิตภัณฑ์ Aiello-One ไปยังผู้ให้บริการด้านการโรงแรมมากขึ้นทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ญี่ปุ่น และภูมิภาคอื่น ๆ เพื่อช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของเทคโนโลยีอัจฉริยะและมอบประสบการณ์การเข้าพักที่เหนือกว่า ด้วยการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากบริษัท Go Nimbus พันธมิตรในสิงคโปร์ Aiello พร้อมที่จะขยายและนำโซลูชันนวัตกรรมเหล่านี้ไปสู่ทั่วทั้งภูมิภาค เครือโรงแรม
Aiello X Millennium Hotels and Resorts | ้เปิดตัววิดีโอของ AVA
