ยกระดับ "ที่พักราคาย่อมเยา" สู่ศูนย์กลางรายได้กำไรสูง ด้วยโซลูชันอัจฉริยะ

"รายได้จากอาหารและเครื่องดื่มของเราเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 30 เท่า ตั้งแต่เริ่มใช้งาน GuestWeb เราต้องการมอบช่องทางการขอรับบริการที่สะดวกและไร้รอยต่อให้กับแขกของเรา และ Aiello ก็นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในตลาดเพื่อตอบโจทย์นั้น" —คุณ Ryin Lai, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ (CSO) จาก 168inn Group

ท่ามกลางตลาดที่ให้ความสำคัญกับทั้งประสิทธิภาพและความคุ้มค่า iHotel ได้สร้างนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์โรงแรมระดับ 3 ดาว โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มนักกีฬาอีสปอร์ต และนักเดินทางที่ต้องการความเป็นส่วนตัว ด้วยจำนวนห้องพัก 72 ห้องในสองทำเล โรงแรมแห่งนี้ได้สร้างชื่อเสียงจากเซตอุปกรณ์การเล่นเกมระดับมืออาชีพและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพื่อรองรับผู้เข้าพักที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ภายในห้องพักเป็นหลัก

เพื่อรักษาโมเดลการบริหารงานที่เน้นประสิทธิภาพสูงสุดและใช้พนักงานน้อย iHotel จึงมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการเปลี่ยนระบบการสั่งซื้อและคำขอต่าง ๆ ทางสายโทรศัพท์ที่ยุ่งยากและใช้เวลานานให้เป็นระบบอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างคล่องตัว พร้อมทั้งเพิ่มรายได้จากอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยรองรับกลยุทธ์การตั้งราคาห้องพักที่เน้นการแข่งขันในตลาดได้เป็นอย่างดี

ดาวน์โหลดแผ่นพับ GuestWeb

ความท้าทาย: การเพิ่มรายได้ในความอ่อนไหวด้านราคา

สำหรับโรงแรมที่มีบริการแบบจำกัด โมเดลการสร้างรายได้แบบดั้งเดิมมักพึ่งพารายได้จากค่าห้องพักเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม iHotel ซึ่งเป็นโรงแรมระดับ 3 ดาวที่เชี่ยวชาญในตลาดเฉพาะกลุ่มอย่างกลุ่มเกมเมอร์ มีกลยุทธ์การดำเนินงานที่แตกต่างออกไป

ลักษณะของกลุ่มลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยผู้ที่รักการเล่นเกมในท้องถิ่นและคนต่างชาติที่อยู่ระหว่างช่วงพักร้อน มักจะให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและใช้เวลาทำกิจกรรมภายในห้องพักเป็นเวลานาน เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับราคา และให้คุณค่ากับความคุ้มค่าของที่พักค่อนข้างสูง การปรับขึ้นราคาห้องพักแบบเดิมจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยงต่อการเติบโตของรายได้

และเนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ภายในห้องพัก พวกเขาจึงมักจะพึ่งพาบริการสั่งอาหารจากภายนอก ซึ่งส่งผลให้โรงแรมสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้จากส่วนของอาหารและเครื่องดื่มไปโดยตรง

ความคุ้นเคย: ให้ลูกค้าเลือกบริการเองตามความต้องการ

iHotel พบช่องว่างที่ชัดเจนในรูปแบบการบริการของตน โดยตระหนักว่าการขอรับบริการผ่านโทรศัพท์แบบเดิมนั้นไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้เข้าพัก โรงแรมจึงได้รวมทั้งการขอรับสิ่งของใช้ภายในห้องพัก และการสั่งอาหารไว้ในแพลตฟอร์มดิจิทัลเพียงหนึ่งเดียวเป็นโครงการนำร่อง และการเปลี่ยนแปลงนี้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่เน้นการเล่นเกมโดยตรง ซึ่งโดยธรรมชาติแล้วพวกเขามีความคุ้นเคยและสบายใจกับการจัดการความต้องการต่าง ๆ ผ่านหน้าจอมือถือมากกว่าการโทร

วัตถุประสงค์หลักมี 3 ประการ:

รายได้เสริมจากค่าห้องพัก: ใช้ยอดขายอาหารและเครื่องดื่มชดเชยอัตรากำไรจากกลยุทธ์การตั้งราคาห้องพักที่เน้นความคุ้มค่า

ความคล่องตัวในการดำเนินการ: เลือกใช้โซลูชันที่สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน [ดูผลลัพธ์ของระบบอัตโนมัติงาน]

การติดตั้งที่ราบรื่น: เริ่มให้บริการได้รวดเร็วโดยไม่ต้องอาศัยฝ่ายไอที ไม่สร้างภาระด้านเวลาหรือปัญหาทางเทคนิคเพิ่มเติมให้กับทีมงาน

iHotel เลือกใช้ GuestWeb Mobile Concierge เพราะความรวดเร็วในการติดตั้งและมีค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ต่ำกว่าหนึ่งในสี่ของเงินเดือนพนักงานประจำเพียงคนเดียว โดยระบบสามารถเปิดให้ลูกค้าเริ่มใช้งานได้ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์

ผลลัพธ์: ความสำเร็จที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อวาง QR Code ไว้ที่โซนเล่นเกมของผู้เข้าพักโดยตรง ทำให้ขั้นตอนการสั่งบริการมีความชัดเจนและเข้าถึงได้ทันที ความราบรื่นและไร้รอยต่อของระบบ Mobile Concierge ช่วยให้ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องหยุดกิจกรรมที่กำลังทำอยู่ หรือต้องโทรหาส่วนต้อนรับเพื่อแจ้งความต้องการ

จากเดิมที่ผู้เข้าพักต้องเดินไปยกหูโทรศัพท์ ปัจจุบันพวกเขาสามารถสั่งบริการได้ทันทีไม่ว่าจะนั่งอยู่ที่โต๊ะเกม เอนกายบนเตียง หรือแม้แต่ขณะอยู่ในห้องน้ำ ทั้งหมดนี้ทำได้ง่าย ๆ ผ่านสมาร์ตโฟนของพวกเขาเอง สิ่งนี้คือการตอบโจทย์ลูกค้าทันทีในจุดที่พวกเขาอยู่ ณ เวลานั้นโดยไม่ต้องเสียจังหวะในการทำกิจกรรมหรือเปลี่ยนแผนการพักผ่อนของตนเองเลย [รู้จักกับ AI เบื้องหลัง GuestWeb]

iHotel พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าการรับฟังความต้องการของผู้เข้าพักนั้นเป็นสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงคำขวัญ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในพฤติกรรมของลูกค้าคือปัจจัยสำคัญที่ช่วยกระตุ้นการกลับมาพักซ้ำและเพิ่มรายได้ โดยไม่เป็นการเพิ่มภาระงานให้กับพนักงานเลย

เมื่อสามารถเข้าถึงแขกในจุดที่พวกเขาอยู่ ทั้งบนหน้าจอมือถือและภายในห้องพัก iHotel ก็สามารถสร้างสมดุลระหว่างกลยุทธ์ราคาที่คุ้มค่า กับโมเดลธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงและสร้างกำไรได้เป็นอย่างดี

พร้อมที่จะยกระดับการดำเนินงานและประสบการณ์การเข้าพักแล้วใช่ไหม? ติดต่อเรา เพื่อหาคำตอบว่าที่พักของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ได้อย่างไร

‍