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經濟日報每周日推出「隱形冠軍」系列報導，介紹台灣成功中小企業的發展故事，這些企業大家未必悉，但他們正在譜寫一頁傳奇，或許將有機會成為下一個在全球發光發亮的台積電。
住在飯店，旅客總有需要服務的時候，但往往只知道撥總機 ，現在透過科技也能有智慧助理隨房協助。本土新創自然語 言處理與AI語音新創犀動智能(Aiello)2019年成立，旗下智慧音箱產品「AI智能語音助理小美犀」已導入台灣8,000 間飯店房間，並打入日本、泰國等市場，從高檔五星級飯店到精實的商務型飯店，住宿旅客「出張嘴」，用說的就能讓飯店人員解決許多基本住宿問題。
犀動智能執行長沈書緯在科 技業的工作經驗完整，橫跨上游 半導體晶片到下游硬體產品， 特別在Google多個部門歷練，包 括經歷電視、家庭、無線網路等 服務，他在Google負責智慧音箱 產品Google Nest系列的開發，再 轉去語音助理團隊，深入接觸到 自然語言處理(Natural Language Processing，NLP)的技術。
NLP與語音助理技術從 Amazon、Google、Apple、Meta 都在做，過去的自然語言處理主 要以關鍵字為主，效果不夠好， 但現在科技進步，機器學習改進 學習成果，NLP的相關技術和成效都大幅成長。不過，因為全球 語系多元化，就連NLP技術提供 的開源模型項目BERT、GPT3也 是高價的開發平台，NLP技術 也成為高投資的研發領域。
沈書緯指出，NLP可以導入不同商業情境，大廠主力在發展普及各個家庭、個人使用的通用型產品， 反而是能對企業的場景多過對消費者的應用， 大廠覺得規模較小的企業市場， 是小新創可以開發的領域。他設 計Aiello NLU(自然語意理解， Natural Language Understanding) 技術，分析用戶的對話，引進在 服務業中，讓企業透過簡單、可 彈性擴充的操作中心，實現人機 自然對話，以挖掘需求、增加場 景互動、使用者體驗、提高業務效率。 沈書緯選定飯店旅宿業，主要 著眼飯店業是勞力密集的產業， 需要科技工具進行有效率的管理 ，他舉例，到飯店住宿，進入房 間任何服務都需要打電話叫房務 人員處理，但可能不知道找哪個 單位，現在透過小美犀即可詢問 房務需求、附近景點等資訊，成 為入住期間的貼心AI管家，並整 合客戶管理系統，達到自動化與 數位化的需求。
小美犀推出至今，平均為飯店 節省30%櫃檯人力、省下300小 時的人工時間，更帶動網友高度 討論，為飯店在社群媒體增加十 倍曝光度，提高直流客比例與飯 店入住客的忠誠度。同時，透過小美犀收集訊息，整合飯店內客戶管理系統，將旅客在住宿期間的各樣需求與使用行為透過數據分析呈現，助攻旅宿業者數位轉型。 犀動智能推出產品同時，正好 也遇到新冠疫情衝擊，但沈書緯 指出，飯店比想像中願意接受數 位轉型，今年的簽約房間數估計 將較去年增加2.5倍，也與多個 飯店集團簽署合約，更成為台灣四星級以上飯店的標準配備。
海外疫情趨緩的半年中，他馬 不停蹄到處飛、打開市場，順利 在日本，泰國，馬來西亞、新加坡打入多個國際級集團飯店，隨 著全球解封、民眾開始與疫情共 存，犀動智能看好泰國、日本兩 大市場在旅遊觀光產業的龐大機 會，力拚未來三、五年內囊括東 南亞、東北亞市場四星級以上飯 店逾30%市占率。
近期，犀動智能剛完成Pre A+ 輪的資金，至今已經取得逾2億 元資本，沈書緯表示，目前犀動 智能每月解析100萬筆中、英、 日文語音與文字數據，訓練系統 更加成熟。
下一步，將打造企業用的NLP SaaS服務，將多意圖的語意理解 技術導入各項商業場域，助企業 加速數位轉型，並優化營運、帶動新的商業模式。
犀動智能創辦人暨執行長沈書緯一 路走來工作運順利，履歷攤開，高通 、Google、恩智浦等工作經驗亮眼， 他笑說，主管都警告過「創業風險大 」，但他五度進出Google，還是想創 業，朋友說:「你人生不會因為創業 失敗就變乞丐，你也不會跳樓，既然 不會毀了人生， 你就試試看吧!」
五年前他40歲，深知「再不創業， 我永遠不會被滿足」， 機會到了，他 一頭栽進創業計畫，忙碌更甚從前。工作經歷很深，但創業資歷很淺， 沈書緯坦言剛成立一年，就差點把創 業搞成失業。他創業初期主要靠自己工作多年和投資資金，以及朋友、親 友募資約1,000萬元，創業團隊技術很 好，但卻是沒有財務長的新創，毫不 猶豫把資金用來採購很好的語音軟體 引擎，埋頭開發產品。
結果2019年底、成立剛滿一年，第 一批小量生產的音箱也即將上市，但 此時，原先說好的一筆資金卻沒到位 ，消耗到彈盡援絕，「差點變成要籌 資遣費」。大家一腔熱血，已經兩個 月沒拿薪水也不放棄，沈書緯又去銀 行貸款了幾百萬，想撐到產品出貨。 所幸後來犀動智能的技術和產品吸引 另一名天使投資人，在最後一刻拿到 「救命錢」，2020年資金到位，度過 創業以來最大危機。
沈書緯一面衝刺，一面踩煞車，抓 出工作節奏。他說，一開始以為短期 就會有成果，剛成立的前三年「每天 都當最後一天做」， 下班都是半夜， 假日都在想各種策略方向，後來才感 受到創業是長久戰，不能天天高強度 作戰。
他給創業者的忠告，「創業需 要效率，但不是馬上就要看到 產品和營收，也不要每天揪 著自己，沒辦法正常生活， 壓力就會把創業者壓垮。」
成立兩年後開始有營收進帳，確定 經營方向正確。沈書緯說，台灣新創 邁向成功，確實要十年磨一劍，在創 業路上，他可以辛苦面對壓力和挑戰 ，不過也確實從急性子的短期衝刺， 開始逐步調整時間去開發新產品，要 將創業變成事業，是長期工程。
AI新創犀動智能(Aiello)近期完成Pre A+ 輪募資580萬美元(約新台幣1.8億元)，由 JAFCO Asia(集富亞洲)與緯創資通兩大機 構領投，原投資人基石創投跟投。這一輪主 要領投的集富台灣資本董事總經理林昱璋指 出表示，Aiello符合集富亞洲投資的主要條件 ，也就是有出海計畫、打國際市場，亞洲少 數能做到具規模化商業模式的AI公司，有效 解決產業痛點，未來具發展前景，因此加入 投資行列。
林昱璋指出，從產品來看，犀動智能為旅 宿業打造的AI 智能語音助理小美犀已經進入 市場，有效幫助飯店業者減少部分繁瑣流程 ，產品打進台灣、日本、泰國等地飯店業者 ，在後疫情時代，企業面對勞力短缺和數位 轉型是可見趨勢，預期企業端對於AI與智能 語音的需求愈來愈高，犀動智能勢必扮演重 要角色。他指出，小美犀所代表的不僅是科 技產品，其實也能解決疫後衍生的人力問題。疫後的旅遊市場復甦，但在疫情期間，飯 店等旅遊業人力卻已經大量流失，疫後無法全數回歸，加上少子化，所有產業都缺人。
未來飯店業也必須精確配置資源，因應人力無法回流，但正在復甦的旅遊趨勢，導入 智慧服務有其必要性。另外，犀動智能的新 語音辨識產品，有望提高影音等非結構式訊 息能夠以文字方式呈現，幫助產業收集更多用戶的訊息。
集富亞洲近年在台灣投資範圍遍及資安、能源、AI等領域，並助新創進入資本市場， 林昱璋表示，投資時也會加入新創的董事會 ，讓新創業者可以更有效率完成營運目標， 幫助新創打開最後一哩路後，接著就靠新創 自己的技術搶市場，相當看好犀動智能開拓 亞洲市場的能力。
新冠疫情期間衍生出混合辦公以及 線上會議等等工作新常態，但也因此 累積出龐大的語音資料庫，要分析解 構、以最有效率的方式為企業帶來價 值。犀動智能(Aiello)最近正設計第 二檔產品「AI語音協作平台」，則主 打各種語音資料理解、辨識的情境， 掌握商機。
犀動智能執行長沈書緯表示，現在 要做產業垂直深化的語音辨識，整合 到企業系統內，「小美犀」已經有了初步的成果，但整個自然語音處理、 語音理解的技術還在不斷翻新，美國許多新創已開始搶語音協作的市場。
犀動智能以大型語言(LLM's)AI模 型GPT-3與BLOOM為基礎，開發出 全新的「語音協作」平台(Intelligence Collaboration Platform)，重點是快速 將多個會議音檔轉為文字，再由機器 學習模型提供逐字內容，最後重新寫 成精準的摘要。
這項產品目前還在內部試驗的階段，一開始就主打國際企業市場，支 援中文、英文、日文三種語言。使用 者更可以直接搜尋關鍵字、編輯、 註解、修改與分享，如同「語音版的 Google Docs」。
沈書緯表示， 現在的線上語音或視 訊數量爆發性成長，這些非結構化資 料占了所有數據資料逾90%，但這些非 結構化的資料，卻是大多數用戶珍貴 的數據，現在的翻譯多半是一篇文章 字面翻譯，但要進一步加入情緒去理解文意更重要。
未來新產品為純軟體B2B SaaS平台，首波將瞄準企業客戶，透過AI模型分 析，提高企業銷售單位在陌生開發業 務時的效率。透過AI分析線上會議語 音檔案，不僅能多人協作語音檔案， 也能讓企業管理階層掌握旗下業務團 隊的銷售技巧、提高轉換率。他認為 ，只要能為企業省下八成的時間，足 以讓企業願意採用，就有潛在商機。
*文章出處： 經濟日報 2022年12月25日
記者彭慧明╱台北報導