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專精企業 AI 自然語言模型的犀動智能（Aiello）宣布與餐廳訂位與顧客管理平台 TableCheck 完成系統整合，旗下 Aiello 智慧多語電話客服 (AI Call Agent, ACA），正式支援 TableCheck 線上訂位服務。未來入住飯店的旅客只需一通電話，即可使用超過 50 種語言完成館內餐廳訂位，AI 將即時查詢可預約時段，並支援訂位、修改、取消及特殊需求收集等服務，完成後自動將訂位資訊同步至 TableCheck 系統，打造 24 小時不中斷的智慧餐飲預約服務。
近年來，越來越多飯店積極發展館內餐飲服務，然而餐廳訂位仍仰賴人工接聽電話，尖峰時段容易發生漏接來電、等待時間過長等情況，再加上營業時間的限制，不僅增加前線人員負擔 ，也可能錯失潛在訂位商機。Aiello 與 TableCheck 的整合，正是針對此需求打造更智慧、更自動化的電話訂位流程。
TableCheck 是日本與亞洲代表性的雲端型餐廳訂位與顧客管理平台，廣泛應用於全球飯店、餐廳及餐飲集團，協助整合線上訂位、顧客關係管理（CRM）、會員經營與營運管理。此次與 Aiello 合作，將 AI Agent 語音能力延伸至電話服務場景。不同於傳統 IVR 電話選單， Aiello 智慧電話客服採用生成式 AI 與自然語言理解技術，能以接近真人的方式與旅客對話，並具備自主判斷、多輪對話理解與任務執行能力。旅客來電訂位時，AI 客服可主動確認日期、人數、時段等其他需求，即時查詢 TableCheck 的可訂位時段，完成預約後自動同步系統、寄送確認通知，旅客日後如需修改或取消訂位，也可直接請 AI Agent 協助處理。
TableCheck 社長暨執行長谷口優表示：「TableCheck 致力打造開放完整的餐飲管理生態系，而 AI 正是推動產業數位化的重要力量。此次結合 Aiello 在生成式 AI 與語音自動化的技術優勢，讓電話訂位正式邁向數位化。我們期待透過這次合作，協助更多飯店與餐飲品牌打造更完整的數位服務流程，讓科技成為提升顧客體驗與營運效益的關鍵助力。」
犀動智能科技執行長暨共同創辦人沈書緯表示：「企業導入 AI，目標不只是提升客服效率，而是讓 AI 深入營運流程，創造真正的價值。」此次與 TableCheck 的整合，除了飯店之外，也適用於餐廳、飯店餐飲（Hotel F&B）、企業餐飲（Enterprise F&B）、度假村及 Beach Club 等多元餐飲場域。他補充，Aiello 深耕旅宿產業多年，累積豐富的 AI 導入與系統整合經驗，目前正積極拓展餐飲、零售、醫療、物業管理等企業服務市場，協助業者加速導入 AI 與數位自動化。未來雙方將持續深化整合，拓展智慧餐飲服務與營運管理應用，協助業者打造更完整的數位營運生態系
【關於 TableCheck】
TableCheck 是一家以「Dining Connected —— 連結全球餐廳與顧客」為使命的日本餐飲科技公司，致力於運用科技實現次世代款待服務。其主要服務包括餐飲業者專用的訂位與顧客管理系統，以及提供消費者使用的餐廳搜尋與訂位網站。透過全年無休、即時掌握空位資訊，TableCheck 為餐飲業者與顧客創造更優質的用餐體驗。
欲了解更多資訊，請造訪 TableCheck 官方網站： https://www.tablecheck.com/en/join/