透過 AI 語音助理小美犀打造個人化服務 全面提升顧客滿意度與營運效能
專精於 AI 自然語言模型的新創公司犀動智能 (Aiello) 與千禧國際酒店集團 (Millennium Hotels and Resorts，簡稱 MHR) 攜手合作，其智慧語音助理小美犀 (AVA) 將全面進駐千禧國際酒店集團位於新加坡與泰國的 6 間酒店，涵蓋新加坡國敦河畔大酒店、新加坡烏節大酒店、新加坡千琇悦酒店 、新加坡 Studio M 酒店、新加坡 M 酒店，以及泰國普吉島千琇悦酒店，透過 Aiello 領先業界的 AI 科技及個人化語音服務，全面提升酒店營運效率與顧客滿意度，同時樹立環境永續全新標竿，創造智慧旅宿新時代。
千禧國際酒店集團代理首席營運官兼首席商務官 Saurabh Prakash 表示 (Saurabh Prakash, Interim Chief Operating Officer & Chief Commercial Officer at Millennium Hotels and Resorts) ：「千禧國際酒店集團以藍海策略為核心，致力於運用尖端科技打造卓越的旅宿體驗。透過 Aiello 的 AI 語音技術與數據分析，我們不僅能深入洞悉顧客偏好，更能挖掘潛在需求，解鎖全新營收機會，全面實現真正的『個人化服務』」。
犀動智能執行長暨共同創辦人沈書緯表示：「千禧國際酒店集團全面導入 AI 語音助理小美犀，展現了我們如何以創新的旅宿方案協助飯店優化管理並提升競爭力。我們秉持『打造企業專屬 AI 大腦』的理念，為千禧國際酒店集團建立了專屬的 AI 資料庫，並提供結合小美犀與任務管理系統用戶行為數據的視覺化儀表板，讓管理者能隨時隨地洞察顧客需求。此外，透過匯集旗下六間酒店的綜合數據，使管理者不僅能夠全面了解各飯店的營運狀況，更能基於數據資料靈活地制定服務策略，打造真正的『個人化體驗』。我們與千禧國際酒店集團將引領旅宿業的數位轉型，打造更智慧、直覺的旅宿服務模式。」
犀動智能 (Aiello) 本次亦攜手千禧國際酒店集團推出了小美犀開箱影片，展現 AI 語音助理的高效能，並同步公開了本次合作獨家採訪影片，詳述本次合作亮點：
犀動智能 X 千禧國際酒店集團 | Hotel of Tomorrow
AI 整合提升建物價值 推動產業永續競爭力
新加坡城市發展有限公司 (City Developments Limited, CDL) 集團創新總監 Ke-Vin Lim強調 (Ke-Vin Lim, Head of Group Innovation at City Developments Limited) ，千禧國際酒店集團是新加坡首家於客房內導入小美犀的酒店集團。「透過將尖端科技融入旅宿產業，可有效提升建物價值，並讓我們在未來更具競爭力。」此外，他更指出，導入 Aiello AI 技術正好符合集團的永續發展願景，「透過替換客房內傳統硬體設施與紙材，我們正在進行長期的永續投資。」Lim 補充道。目前千禧國際酒店集團在新加坡的六間酒店皆已通過國際永續旅遊認證 (GSTC) 認證。
沈書緯進一步指出：「透過小美犀取代 2,300 間客房內的管線，我們可以減少 6,240 公斤的二氧化碳排放，相當於 284 棵樹木的吸碳量。」進一步展現了千禧國際酒店集團對環境永續的堅定承諾。
AI 數位轉型促進營運效率 有效提升勞動競爭力
根據 Oracle study 的研究指出， 67% 的飯店面臨人力短缺的問題，其中 12% 更表示影響到其營運效率。「提升營運效率是我們導入小美犀的關鍵因素之一。」千禧國際酒店集團全球銷售與合作副總裁 Andy Tan 表示 (Andy Tan, Senior Vice President, Global Sales and Partnerships at MHR)「透過小美犀與任務管理系統的整合，房務人員可即時掌握客房狀態、接收顧客需求，大幅減少繁瑣的溝通流程，顯著提升營運效率。」他指出，儘管系統整合初期面臨諸多挑戰，但在犀動智能專業技術團隊的協助下順利排除了困難，對原有 IT 架構的影響也降至最低。
泰國普吉島千琇悦酒店應用小美犀成功打造無與倫比的顧客體驗
作為千禧國際酒店集團中首間導入小美犀的飯店，泰國普吉島千琇悦酒店成功地透過小美犀革新顧客體驗。普吉島千琇悦酒店總經理 Pjey Mayandi 表示 (Pjey Mayandi, General Manager of M Social Hotel Phuket) ：「我們的目標不僅是提升營運效率，更是為顧客打造無與倫比的住宿體驗。」小美犀結合電話、任務管理、客房餐飲及 AIoT 客房設備控制，成為酒店的營運核心樞紐，大幅簡化作業流程，根據酒店內部統計，自導入小美犀以來，普吉島千琇悦酒店的客房來電量顯著減少，證明了該系統的卓越效能。
犀動智能 (Aiello) 在新加坡合作夥伴 Go Nimbus 的大力支持下，成功拓展其智慧旅宿解決方案於當地市場，未來也將持續推廣旗下 Aiello One 一站式旅宿 SaaS 管理平台，攜手更多來自東南亞、日本等海內外地區的旅宿業者積極推動數位轉型，共創最卓越的智慧旅宿體驗。
犀動智能 X 千禧國際酒店集團 | 小美犀開箱影片
