運用Aiello TMS Pro實現任務自動化:釋放更高價值工作的潛力

task automation with aiello tms pro

當企業描述其產品或服務的好處時,「時間節省」通常是常被提出並強調的一個。他們把這個好處視為不證自明:在他們看來,所有企業都應該希望減少某些工作項目的工時。

市面上生產力工具或平台百百種,他們所主打的賣點通常都是「幫助節省工時」,然而,如果省下來的時間反而間接導致員工閒置,甚至脫序(例如閒聊或從事兼職),那節省工時還有何益處呢?企業或許可以引導員工運用省下的工時來提供更高品質的服務,創造質與量兼顧的雙贏局面。

透過使用Aiello TMS Pro,飯店可以更有效地創建任務並將流程自動化、即時更新任務狀態、透過數據洞察改善執行,以及更多其他功能,每個月能幫助飯店節省上千的工時。以下我們將列舉三項能將省下工時,並轉化為高價值服務的策略面向:

提升顧客滿意度

Aiello TMS Pro 可以增加顧客滿意度
Source: Pexels

如果有一位房客要求送床單,飯店經理可以透過TMS Pro分派任務、隨時查看進度,或根據房客的額外需求調整服務內容。如果飯店對於例行任務(例如業務人員幫客戶預訂會議場地)已有標準操作程序SOP,他們也可以創建自定義工作流程,或運用各種系統預設的模板來創建工作流程。

任務管理系統不僅可以處理由客人所發起的需求,還可以化被動為主動,進一步規劃並設置各種「加分任務」流程。例如,當滿足某些條件時,飯店經理可以指派員工去通知房客,他們已經被免費升級到高級客房,並為他們準備迎賓水果籃或提供免費的水療中心體驗。

這些出乎意料的小確幸能突顯這間飯店是一個積極主動、貼心款待的品牌,這些額外價值所帶給客人的快樂和滿意,都會慢慢發酵為好口碑,並進一步提升再訪率。

潮流引領與形象塑造

引領潮流與塑造品味
Source: Pexels

飯店旅宿市場競爭相當激烈,百家爭鳴,有些飯店努力想梗做出差異化,甚至想引領業界潮流,但與此同時,大多數的飯店可能因事務繁忙或成本考量,而處在跟風的狀態,較為被動地跟隨主流。例如,如果競爭對手增加了新的備品項目或特別服務,飯店管理層可能會考慮跟進以維持競爭力,然而如此被動態勢會讓飯店一直慢別人半拍。

Aiello TMS Pro可以幫助飯店翻轉被動:平台會自動收集並整理個別員工、各部門等不同階層的任務執行數據,進而節省飯店原本要自己手動收集、整理和儲存資料的時間。此外,飯店可以運用TMS平台儀表板的數據洞察來預測房客需求與下一波市場趨勢。

例如,如果飯店經常被顧客問電動汽車充電站的相關問題,就能提早別人一步規畫在停車場安裝充電樁。如果飯店愈來愈常接到慶生或求婚的房內場佈需求,就可以掌握此趨勢,規劃相關行銷活動和配套措施,搶占商機,同時讓顧客在IG等社群媒體上免費幫飯店提升能見度。

從日常任務需求積累出的龐大數據洞察中嗅出需求與商機,並早別人一步提供服務,都能有效在消費者心中塑造出可靠、具前瞻性的品牌形象。

品牌形象與風險管理

名聲維護
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傳統的飯店任務管理溝通模式(例如LINE、對講機或紙筆)有其不便之處,由於員工有時忙於工作或遇到盲點,會落入慣於被指派才行動的工作模式,傾向在收到任務前不貿然採取行動,這可能會導致一些潛在的品管風險。魔鬼就藏在細節中,飯店天天都會遇到各種突發狀況:壞掉的裝置設備、沙發區沒收走的餐盤、大排長龍的設施或服務…不論遇到的問題有多龐雜,TMS Pro 都能從旁助飯店一臂之力。

Aiello TMS Pro 能賦予員工自主創建任務需求的能力,不一定每件事都得被動等待經理分派,因此他們能更主動且積極地處理可能影響飯店形象的突發狀況,且各部門能即時收到通知,並連動負責單位前去處理。這種自發性的工作模式讓飯店能有效控管品質與形象,將潛在風險降至最低。

提升服務品質,從改變風氣做起。強調飯店品牌形象是透過環境維護與貼心服務一點一滴累積出來的,透過培訓強化積極的風氣,並佐以適合的管理工具,就能有效改變員工對服務的心態,共同守護飯店的形象。

成本與品質之間的完美平衡

飯店業並非製造業,雖然節省工時很重要,但並非唯一的長期目標。飯店在努力簡化任務處理與溝通的同時,也可更專注於提供更高價值的服務。

透過 Aiello TMS Pro的幫助,飯店能最大程度地釋放員工的潛力,減少處理繁瑣事務的時間,甚至透過主動解決問題來提升飯店的品牌形象。並專注為顧客提供最優質的服務。同時,飯店也可以掌握數據洞察出的趨勢,更精準地預判顧客的需求,引領市場潮流。

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