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November 20, 2025

Aiello智慧管家與Shiji Infrasys POS完成串接

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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Aiello 的 Mobile Concierge(GuestWeb)AI 語音助理 AVA 已與 Shiji Infrasys POS 完整串聯,讓飯店可以把客房服務、餐飲訂單與旅客需求自動化管理,打造真正無縫的飯店數位化 F&B 生態系

現在,旅客只要一句「幫我點早餐」,或透過手機點擊菜單,訂單內容就能自動傳送到 Infrasys POS—不用再經過櫃檯、也不用耗時接電話。

這項整合不僅提升運作效率,更創造更高附加收益與更流暢的旅客體驗,是飯店朝向 AI 自動化與智慧營運的重要一步。

AI 整合 POS 有什麼價值?

國際飯店集團的數位轉型加速器

目前使用 Infrasys POS 的全球飯店品牌包括:

  • Mandarin Oriental(文華東方)
  • Belmond
  • IHG 洲際酒店集團
  • Sudima Hotels
  • Marriott 萬豪酒店集團

這些品牌現在都能直接透過 Aiello 的 Voice Assistant(AVA)與 Mobile Concierge(GuestWeb)整合既有 POS 系統,快速升級為 AI 驅動的智慧旅客服務。這不僅提升旅客滿意度,更能推動:

  • 客房點餐轉換率提升
  • F&B 推薦與加購率增加
  • 營運流程自動化、減少人工錯誤
  • 更高的人力效率與成本優化

使用案例:旅客從「探索飯店」到「完成點餐」,只需 30 秒

Antonio,一位出差旅客,提前抵達飯店後掃描 QR Code 開啟 Mobile Concierge。在頁面上,他迅速找到了館內設施和在地特色的各種資訊,從附近的慢跑路線,到放鬆身心的最佳地點應有盡有。

他甚至在頁面上發現,可以在辦理入住前選擇自己喜歡的枕頭軟硬度。 「來杯啤酒放鬆一下?當然好,」他心想,然後直接用手機點了一瓶冰鎮精釀啤酒。

SPA 體驗後肚子餓了,他回到房間對 AVA 語音助理說:「Hello AI,我想吃點清爽的。」

AI 管家立即根據菜單與庫存推薦煙燻鮭魚酸種麵包,並在 Antonio 回話確認後,將訂單自動送至 Infrasys POS。廚房隨即開始準備—全程不需打電話,也不會漏單,這就是 AI Concierge 與 POS 串聯為飯店帶來的體驗差異。

AI 的推薦能力 = 更高的點單率

100,000,000+ 旅客互動洞察,轉化成 F&B 收益

Aiello 擁有超過一億次以上的旅客互動數據,能洞察旅客什麼時段最常下單、喜歡什麼料理、地區性的在地偏好,以及哪些菜色最適合加購。因此當旅客說出:「我餓了」、「有什麼推薦?」時,AI Concierge 能即時抓取菜單資訊與出餐狀態、推薦熱銷與高毛利品項,以及直接引導旅客完成下單。語音、手機點餐、一站式自動化流程,讓飯店能有效提升 餐飲營收(F&B Revenue) 與旅客黏著度。

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