ภาษาไทย
EN
Crowne Plaza Changi Airport ได้รับการยกย่องจาก Skytrax ให้เป็น "โรงแรมในสนามบินที่ดีที่สุดในโลก" ติดต่อกันเป็นเวลาถึง 11 ปีซ้อน และเป็นมาตรฐานระดับโลกสำหรับธุรกิจการบริการและการโรงแรมระดับลักชูรีในสนามบิน ด้วยทำเลที่ตั้งอยู่ ณ หนึ่งในศูนย์กลางการบินที่พลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โรงแรมแห่งนี้จึงให้บริการแก่นักเดินทางจากนานาชาติ กลุ่มแทนภาคธุรกิจ ลูกเรือสายการบิน รวมถึงกลุ่มทัวร์พิเศษตลอด 24 ชั่วโมง
ตารางเวลาการเดินทางมาถึงที่ซับซ้อน ความต้องการของแขกหลากหลายภาษา และความต้องการบริการตลอด 24 ชั่วโมง ล้วนสร้างแรงกดดันต่อการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยก่อนหน้านี้ โรงแรมต้องรับสายโทรศัพท์บริการทั้งภายในและภายนอกเฉลี่ยสูงถึง 8,000 ถึง 10,000 สายในแต่ละเดือน ส่งผลให้การรักษามาตรฐานการบริการระดับพรีเมียมควบคู่ไปกับการจัดสรรกำลังคนให้เหมาะสมกลายเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง
เพื่อยกระดับการบริการผู้เข้าพักและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โรงแรม Crowne Plaza Changi Airport จึงได้นำระบบบริการลูกค้าด้วยเสียงผ่าน AI ของ Aiello มาปรับใช้ ซึ่งสามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรมทั้งการรองรับหลายภาษา การจัดการสายโทรเข้า และการให้บริการแบบอัตโนมัติ
ระบบ AI นี้ถูกพัฒนาขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมการบริการระดับนานาชาติโดยเฉพาะ รองรับได้สูงสุดถึง 30 ภาษา โดยมีมากกว่า 15 ภาษาที่ถูกนำมาใช้งานจริงในการดำเนินงานประจำวันแล้ว แม้จะต้องรับมือกับสำเนียงและรูปแบบการพูดที่หลากหลาย แต่ระบบยังคงรักษาความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดได้สูงถึง 98% ทำให้สามารถตอบข้อซักถามของแขกได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
ในปัจจุบัน 50% ของสายโทรเข้าที่เป็นคำถามหรือคำร้องขอทั่วไปสามารถจัดการได้โดย AI แบบอัตโนมัติ ระบบสามารถระบุความต้องการของแขกได้ตลอด 24 ชั่วโมง และส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มจ่ายงานเบื้องหลังของโรงแรมได้โดยตรง
ในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือจากพนักงาน สายโทรเข้าจะถูกโอนสายไปยังทีมงานที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ครอบคลุมทั้ง 16 แผนก
โซลูชัน AI สำหรับโรงแรมนี้ช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อนของพนักงานส่วนหน้า พร้อมทั้งลดระยะเวลาการรอสายของแขกลง ช่วยให้โรงแรมสามารถรักษามาตรฐานการตอบสนองที่รวดเร็ว ความสม่ำเสมอ และความใส่ใจในรายละเอียดตามที่ผู้เข้าพักคาดหวังจากแบรนด์โรงแรมระดับลักชูรี
จากความสำเร็จในเฟสแรก โรงแรมมีแผนที่จะขยายขอบเขตการให้บริการอัตโนมัติด้วย AI ไปยังบริการสั่งอาหารในห้องพัก เพื่อให้แขกสามารถสั่งอาหารด้วยเสียงผ่านการเชื่อมต่อกับระบบ POS ได้โดยตรง และตามด้วยระบบการจองห้องอาหารแบบอัตโนมัติ
จากการใช้งานที่เพิ่มมากขึ้นตลอดมานี้ คาดว่าอัตราการจัดการสายโทรเข้าอัตโนมัติด้วย AI จะเพิ่มขึ้นเป็น 65% ในอนาคต
%20(1).png)
ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งใน TOP 100 ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมระดับโลก โดย Luxury Lifestyle Awards
"ในฐานะส่วนหนึ่งของครอบครัว IHG Hotels & Resorts การบริการด้วยใจจริงคือหัวใจหลักที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงของเรา ด้วยทำเลที่ตั้งทางยุทธศาสตร์ ณ ท่าอากาศยานชางงี ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นศูนย์กลางที่มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศและประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่ออย่างต่อเนื่อง เราจึงตั้งมาตรฐานการบริการของตนเองไว้สูงยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของนักเดินทางทั่วโลกที่มองหาที่พักระดับลักชูรีชั้นนำ
เราตระหนักดีว่า 'บุคลากร' คือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของโรงแรมเสมอ การนำระบบ AI ของ Aiello เข้ามาใช้นั้น ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อมาแทนที่พนักงานของเรา แต่เป็นการค้นหาสมดุลที่ดีที่สุดของ การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI เมื่อ AI สามารถช่วยจัดการงานจ่ายงานประจำวันที่ซ้ำซากได้ตลอด 24 ชั่วโมงในหลากหลายภาษา ด้วยความแม่นยำถึง 98% และสามารถโอนส่งความต้องการที่ซับซ้อนไปยัง 16 แผนกของเราได้อย่างแม่นยำ ทีมงานของเราก็จะมีเวลาและพลังงานไปทุ่มเทกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นคือการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับแขกผู้เข้าพัก
สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นปฏิสัมพันธ์ที่อบอุ่นและเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นนิยามของประสบการณ์ระดับลักชูรีที่แท้จริง การนำเทคโนโลยีนี้มาปรับใช้ประสบความสำเร็จในการสร้างประโยชน์ร่วมกันให้แก่ทั้งฝ่ายโรงแรม แขกผู้เข้าพัก และพนักงาน ทำให้เราสามารถส่มอบบริการระดับลักชูรีมาตรฐานระดับโลกได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบที่นำไปปฏิบัติได้จริงและเปี่ยมด้วยนวัตกรรม"
ค้นพบว่าระบบบริการลูกค้าด้วยเสียงผ่าน AI ของ Aiello จะช่วยให้โรงแรมของคุณจัดการสายโทรเข้าประจำวันโดยอัตโนมัติ รองรับแขกหลากหลายภาษา และเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานบริการได้อย่างไร พร้อมเปิดโอกาสให้ทีมงานของคุณมีเวลามากขึ้นในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้เข้าพัก