เมื่อมองย้อนกลับไปเมื่อหลายสิบปีก่อน โทรศัพท์ในห้องพักของโรงแรม ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการติดต่อสื่อสารภายนอกและภายใน ได้พัฒนาจากความสะดวกสบายแก่แขกไปสู่ความยุ่งเหยิงบนโต๊ะข้างเตียง
กระแสความนิยมที่โดดเด่นที่ลูกค้าโรงแรมของเรามักรายงาน คือขณะนี้แผนกต้อนรับได้รับสายโทรเข้าจํานวนมากภายในโรงแรม วันที่แขกต่อสายออกภายนอกกําลังจางหายไป และโทรศัพท์ภายในห้องพักกําลังกลายเป็นอุปกรณ์ฉุกเฉิน ในบางประเทศ กฎระเบียบยังคงกําหนดให้มีโทรศัพท์ในห้องพัก แต่ความจริงแล้วนั้น อุปกรณ์นี้เปลี่ยนจากเครื่องสร้างรายได้เป็นเพียงอุปกรณ์เสริมในห้องเท่านั้น
ในไม่ช้า เครือโรงแรมชั้นนําอาจถูกบังคับให้มีแนวคิดใหม่ เกี่ยวกับโทรศัพท์ในห้องพักในอนาคตข้างหน้า และระบบโทรศัพท์ทั้งหมดในโรงแรมของพวกเขา ความกังวลหลักอยู่ที่วิธีการแนะนําโซลูชั่นที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังทนต่อการทดสอบของเวลาอีกด้วย
การพิจารณานี้เกิดจากข้อเท็จจริงง่ายๆ: เมื่อสํานักงานใหญ่ให้ไฟเขียวแก่ระบบโทรศัพท์ของโรงแรม เป็นการตัดสินใจที่จะส่งผลกระทบต่อทรัพย์สินทั้งหมดของพวกเขาในที่สุด ปัจจัยสําคัญในสมการนี้คือองค์ประกอบ “ในภายหลัง” สิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นทางออกในอุดมคติในทุกวันนี้ จะต้องยังคงเชื่อถือได้และมีความเกี่ยวข้องในอีก 5 ปีข้างหน้า เนื่องจากโรงแรมต่างๆ จะนําพาเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
แม้ว่าโมเมนตัมของการเปลี่ยนแปลง โรงแรมอาจเปิดใจเพื่อมองหาทางเลือกเกี่ยวกับโทรศัพท์ภายในห้องพักแก่แขก สิ่งนี้อาจขาดความหยืดยุ่นและคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรม ซึ่งแขกยุคใหม่และบุคลากรโรงแรมมองหา เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้อาจดูเหมือนว่าระบบโทรศัพท์ในอนาคตในโรงแรมนั้นจะผันตัวตามประเด็นสำคัญหลายประการ:
การสื่อสารระหว่างแขกและโรงแรม: สิ่งแรกคือ การส่งข้อความระหว่างพนักงานและแขกควรราบรื่น ซึ่งทำให้แขกสื่อสารกับพนักงานต้อนรับผ่านข้อความได้ ไม่ว่าจะโดยโทรศัพท์ของพวกเขา หรือผ่านอุปกรณ์เสริมภายในห้องพัก
เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของพนักงาน: พนักงานทุกคนควรมีความสามารถที่จะติดต่อกันได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งอำนวยความสะดวกในการตอบสนองและการดำเนินการโรงแรมได้มากขึ้น สิ่งนี้ซึ่งรวมถึงการทบทวนการสนทนาและการจัดการขั้นตอนการทำงานของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณสมบัติ: ในแง่ของคุณสมบัตินั้น ระบบโทรศัพท์ในอนาคตในโรงแรมควรมีนวัตกรรมใหม่และสามารถปรับแต่งได้ โรงแรมควรมีความสามารถในการกระตุ้นบริการ จัดการการรับประทานภายในห้องพัก อำนวยความสะดวกในการติดต่อห้องพักอื่นๆ และรวมเข้ากับเทคโนโลยี เช่น AI และ ความชาญฉลาดในการสนทนา
ความสามารถในการปรับขยาย: สิ่งนี้เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ ระบบการสื่อสารโรงแรมในอนาคตควรปรับได้อย่างง่ายดายให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของสถานประกอบการ ซึ่งอาจมีการขยายตัวหรือหดตัวของจำนวนอุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ เมื่อโรงแรมเติบโตขึ้นหรือหดตัวลงได้
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: เนื่องจากข้อมูลมีความสำคัญในการดำเนินการของโรงแรมมากขึ้น ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในข้อมูลของแขกกลายเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นระบบโทรศัพท์ของโรงแรมในอนาคตภาคหน้าต้องให้ความสำคัญในมาตราการป้องกันข้อมูลของแขก
วิธีการที่หลากหลายกำลังรวมเข้ากับอุตสาหกรรม โรงแรมบางแห่งกำลังปรับตัวให้เข้ากับวิธีการที่ง่ายขึ้น เพียงแค่วางปุ่มกดโทรศัพท์ในห้องพัก แขกก็จะสามารถกดเพื่อเข้าถึงการแนะนำหลักต่างๆ เช่น โอเปอร์เรเตอร์ ร้านอาหาร และบริการอื่นๆ อีกทางหนึ่ง โรงแรมบางแห่งกำลังใช้โซลูชั่นเบ็ดเสร็จในหนึ่งเดียว เช่น เครื่องผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง AI ของ Aiello ซึ่งครอบคลุมคุณสมบัติที่แตกต่าง เช่น คำขออัตโนมัติ การรวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ ไดเรกทอรี่รูปแบบดิจิทัล
อนาคตของการสื่อสารในโรงแรมยืนอยู่ ณ ทางแยก ในขณะที่โรงแรมชั้นนำรายใหญ่พิจารณาเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด พวกเขาต้องชั่งน้ำหนักผลประโยชน์อย่างรอบคอบกับความอยู่รอดในระยะยาวกับโซลูชั่นโทรศัพท์ที่พวกเขาเลือก ด้วยความหยืดยุ่น ความสามารถในการปรับขยาย ความเป็นส่วนตัว และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารของแขก อุตสาหกรรมโรงแรมจึงใกล้จะถึงจุดปฏิวัติด้านโทรศัพท์ เพียงคำถามเดียวคือเมื่อไหร่และทำอย่างไรที่ทั้งหมดจะคลี่คลายได้
