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Aielloを導入したことで、花蓮ファーグローリーホテルはスタッフ不足を解消し、顧客体験を向上させることができました。しかし、特に印象的だったのは、地元企業との密接な協力関係が迅速に構築され、より多くの観光客が花蓮を訪れるようになったということです。
花蓮ファーグローリーホテルの全客室（300室以上）で AVAが稼働しています。
AVAは、花蓮ファーグローリーホテルのゲストと15万回以上のやりとりを行っています。
Aielloは花蓮ファーグローリーホテルと周辺地域の300に及ぶ商店との提携をサポートしました。
花蓮ファーグローリーホテルは
、2002年にオープンした花蓮県初の国際５つ星ホテルです。台湾東部の遠雄海洋公園とともに、ファーグローリーグループが最も力を入れるプロジェクトの一つとなっています。
海抜220メートル、ロマンチックなビクトリア調のデザインのホテルから、太平洋と中央山脈の素晴らしい景色を眺めることができます。
「花蓮ファーグローリーホテルは、新旧のお客様に最高のおもてなしと素晴らしいひとときを提供します。」
ファーグローリーホテルのような５つ星ホテルの素晴らしさは、優秀な従業員と効率的なスタッフの業務管理によって成り立っています。
しかしすべての電話に応答し、一人ひとりのゲストの要求に応えれば、繁忙期にはその対応に手一杯になります。
高い稼働率で運営されているホテルは、スタッフが一度に複数のことをこなす必要があります。繁忙期などの手間とコストのかかる時期には業務の効率化を図り、人件費を最小限に抑えるソリューションが求められています。
花蓮ファーグローリーホテルは「地域の体験をゲストにもっと身近に感じてもらい、花蓮という場所のストーリーを伝えること」を目標に掲げたレジャーツーリズムに特化した宿泊施設です。
花蓮ファーグローリーホテルは、ゲストにもっと周囲の景勝地、文化的名所、花蓮で有名な農場について知ってもらいたいと考え、同ホテルが最前線に立って花蓮の素晴らしさを広げる方法を模索していました。
AVAは、花蓮ファーグローリーホテルがゲストの行動に関するデータを収集し、マーケティング戦略構築のお手伝いをいたします。
「朝ご飯は何時から？」
「ジムはどこ？」
「タオルを持ってきて」
AVAの導入により、ホテルゲストの２３％がルームサービスやホテル施設関連の情報を求めていることがわかりました。 マネジメントチームは、ゲストの質問内容を元に分析を行い、ゲストに提供する情報を更新できます。
AVAが反復的な業務を代行してくれるため、花蓮ファーグローリーホテルはスタッフの業務を効率化することに成功し、人件費を大幅に削減することができました。
「一番人気の観光スポットはどこ？」
「地元のグルメを楽しめる場所を教えて」
「近くのお土産屋さん」
周辺地域の観光プロモーションに加えて、AVAはゲストに地元の農場や文化的名所を訪れたり、DIY教室や料理教室に参加したりするプランをすることもできます。
花蓮ファーグローリーホテルは、地元企業とのつながりと応援にも力を入れています。 ゲストは、AVAからお得な情報を簡単に見つけたり、花蓮ファーグローリーホテルとAiello、地元企業の三方向での共同協力によって実現される割引クーポンやプロモーションを提供することが出来ます。
AVAを使用することで、花蓮ファーグローリーホテルは、５つ星のサービス品質を維持しながら、反復性の高い日常業務を最小限に抑え、人件費を削減することができました。更に、地元企業との広範囲に及ぶ共同ネットワークを立ち上げることで花蓮の観光を促進することにも成功しています。
また、花蓮ファーグローリーホテルのゼネラルマネージャー、エミリー・リューとのインタビューでは、花蓮ファーグローリーホテルのストーリーをより詳しく探ることができます。