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「OMOTENASHI HOTEL 塚本駅前」全面導入 Aiello One，整合電話、Web、客房服務與營運知識，兼顧人力短缺因應與穩定服務品質
台北，2026年9月10日 — 以自然語言 AI 技術為核心、提供企業級 AI 解決方案的 Aiello 今日宣布，與日本資產管理公司 NEW CLASSIC JAPAN 展開合作。
NEW CLASSIC JAPAN 首間完全自動營運型酒店「OMOTENASHI HOTEL 塚本駅前」已於今日正式開業，並在整體酒店營運中導入 Aiello One 的全通路 AI 解決方案。
以 Aiello 知識管理系統（Aiello KMS）為核心，酒店串聯包括 Aiello AI Call Agent、SiteChat、Aiello GuestWeb，以及客房內 Aiello 語音助理「AVA」等 7 項 AI 應用。透過在旅客旅程中的多個接點導入 AI，從訂房前資訊查詢到入住期間的詢問回應，酒店正在建立一個能提升營運效率，同時在旅客需要時快速、便利地提供所需資訊的環境。
位於大阪的「OMOTENASHI HOTEL 塚本駅前」是一間擁有 17 間客房的酒店，採用自助入住與無現金支付。從預訂、入住、住宿期間到退房，酒店建立了一套不必以面對面接待為必要條件、即可完成整體住宿體驗的營運體制。
本設施是 NEW CLASSIC JAPAN 首次將 AI 正式納入酒店核心業務的嘗試。公司目標是在不過度依賴特定員工經驗或技能的情況下，建立能持續提供穩定服務品質的營運體制，同時確立可應用於未來新設施的酒店營運模式。
透過上述措施，公司將因應住宿業長期面臨的人力短缺，以及因作業與知識過度依賴個別人員而造成的服務品質落差等課題。
Aiello One 的核心是 Aiello 知識管理系統（Aiello KMS）。
作為酒店內各服務通路共同參照的知識基礎，Aiello KMS 可集中管理多個 AI 應用所使用的酒店資訊，包括 Aiello 語音助理「AVA」、智慧語音客服、網站文字客服與房客行動管家等。
當營業時間、館內設施、交通資訊或住宿服務等資訊有所變更時，營運人員只需在 Aiello KMS 中更新一次，即可將最新資訊同步至各項已串接的 AI 服務。
這可減少在多個通路與系統中分別管理資訊的負擔，同時無論旅客是透過電話、Web 或客房內服務等不同接點接觸酒店，都能獲得基於一致且最新資訊的服務指引。
此外，這也有助於減少因依賴特定員工的經驗或知識而造成的回覆差異與資訊共享疏漏，打造更容易在整間酒店維持穩定服務品質的營運環境。
NEW CLASSIC JAPAN 酒店事業本部總經理 Yasuhiro Takahashi 表示：
「我們的目標並不只是單純減少所需人力或營運成本。透過結合科技與人類獨有的待客之道，我們希望建立一套既具創新性，又能擴展至未來設施的服務模式。
『OMOTENASHI HOTEL 塚本駅前』是邁向此方向的第一步。未來，我們也計畫將以 Aiello One 為基礎的這套營運模式拓展至包括白浜在內的新設施，在人力短缺成為長期挑戰的情況下，開創酒店營運的新可能。」
此外，Aiello CEO 暨共同創辦人沈書緯（Vic Shen）表示：
「AI 應該承擔的是重複發生、件數龐大且需要即時回應的工作。將這些工作交由 AI 處理後，酒店員工就能把更多時間投入到真正需要人為判斷、細緻關照與溝通的情境中。NEW CLASSIC JAPAN 導入的並不是單一 AI 工具。透過 Aiello One，電話、Web、客房內服務與營運知識被連結成一個 AI 服務基礎，使 AI 從提升個別業務效率的工具，進化為可橫向擴展至多個設施的營運能力。我們相信，未來具備競爭力的酒店並不是「沒有人的酒店」，而是由 AI 支撐營運規模與效率，讓人能專注於待客之道的酒店。在日本，人力短缺已成為長期經營課題。未來，AI 的應用很可能不再只是數位轉型的選項，而會發展成支撐酒店永續成長的新營運模式。」
展望未來，Aiello 與 NEW CLASSIC JAPAN 將以「OMOTENASHI HOTEL 塚本駅前」的實踐為起點，持續探索 AI 在更廣泛住宿服務業務中的應用可能。
雙方將持續推動兼具營運效率、服務品質一致性與多設施擴展性的智慧酒店模式，並為酒店業提出更永續的營運方式。
如需了解更多 Aiello 資訊，請造訪官方網站。
https://aiello.ai/zh
おもてなしホテル
https://omotenashi-hotels.jp