想像你的房客：德國爸爸 Hans 帶著一家六口入住你的飯店，準備住上五晚。調皮的孩子們把浴缸弄堵了，而疲憊的爸媽實在太累了，沒力氣出門找吃的。Hans 拿出手機掃 QR Code，不到一分鐘就搞定：點了一份東北泰式套餐，還加了辣度備註，回報浴缸堵塞問題，又安排員工來收髒衣服。飯店是如何快速滿足 Hans 需求？
Aiello GuestWeb 是專為飯店設計的行動版 AI 智慧管家 （AI Concierge），適用於旅客從入住前到入住期間的各種需求，支援多語系，AI 客服聊天機器人更可回覆 58 種語言，能協助飯店回答所有問題，減少超過六成的來電詢問量。最常見的使用情境是在旅客入住期間，提供即時資訊與服務，提高住宿體驗與營運效率。
例如：貴賓準備從外面返回飯店途中即可透過 GuesWeb 預訂飯店餐廳，或是房內用餐之餐點，到達時即可享用零時差美食。或是房客在飯店游泳池畔時用手機選購飲品，可以解決設施周圍沒有足夠人員協助的狀況，房客無需等候，飯店也無需額外配置人員待命。
針對大型渡假飯店，房客時常需要預定接駁車，或是無法定位房間位置，而真人客服常常忙線中，造成房客等候多時，在房客情緒不佳時，也無法以房客理解的語言說明位置，轉接電話往返之間降低滿意度。
而傳統的數位接待禮賓或是客服機器人提供制式化的選項，有時會造成問題無法被解答，或是重複回到上一層問題，Aiello GuestWeb 的 AI 客服聊天機器人則是如真人客服般回答問題，快速準確提供答案，以下是 demo 影片：
根據統計，每一位飯店員工能說二至三種語言，但是飯店平均需接待八至二十個國籍旅客，語言橫跨八至十種，Aiello GuestWeb 的 AI 客服聊天機器人則能支援58種語系，在同一段對話中無需切換語系，飯店無需雇用多語系員工才能支援較少見語種，減輕飯店營運端的沈重負擔。以下是 demo 影片：
針對提供多種房內用餐的飯店，Aiello GuestWeb 的 AI 客服聊天機器人能在對話中置入點餐連結，直接串接飯店系統，縮短銷售最後一哩路，送物、送洗、提出維修需求，甚至串聯任務管理系統，從提出需求到安排任務等等皆可在同一個介面上完成。
所有在飯店內的紙本宣傳物皆可被 Aiello GuestWeb 取代，省去更新資訊的時間以及可能在置換紙本中產生的遺漏，平均可省下 97 %的時間。而紙本僅能呈現三到五種語言的限制，也能被 Aiello GuestWeb 打破，讓更多種國籍旅客看懂資訊，更樂意加購或點餐，進而增加每一位房客的平均貢獻營收金額。
房客只需要掃描 QR code 即可進入 Aiello GuestWeb 網頁，無需下載。而飯店可隨時更新資訊，或是讓 AI 客服聊天機器人為您回答所有問題。
如果你曾經使用過類似的服務但是想要優化，或是從來沒有使用過類似工具，歡迎與我們的專家預約 Demo，希望我們能為您的飯店在減輕營運壓力的同時，帶來更多營收。
