May 9, 2022

用 AI 提升飯店銷售的三種方法

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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為什麼運用 AI 很重要?

對大多數人來說,入住飯店不只是「換個地方睡覺」,而是一段充滿新鮮感的體驗。在這段時間裡,旅客往往更願意嘗試額外服務,讓整趟旅程更上一層樓。

問題來了:在這個 Google 搜尋和 Instagram 已經成為旅遊指南的年代,飯店該怎麼重新搶回客人的注意力?

答案就是——善用在地化+ AI!因為沒有人比你更了解這片土地,更別說你的禮賓部了。他們知道哪間小酒館有最道地的料理、哪條小巷藏著隱藏版咖啡店,甚至哪裡能買到划算的 SIM 卡或特色伴手禮。

如果能把這些寶貴的「在地 know-how」濃縮進一個 AI 模型,並即時回應旅客的需求,那會是多大的突破?這就是 Aiello Voice Assistant(AVA) 想做的事。AVA 把語音 AI 禮賓和數位客房指南整合進單一裝置,幫助飯店更了解顧客,提升體驗,同時最大化收益。

了解顧客:讓服務真正「客製化」

顧客選擇你的飯店,一定有原因:

「我的伴侶超愛這裡的床墊和洗髮精味道,所以我們一定會再回來!」
「這家飯店附近太熱鬧了,到處都是好餐廳和酒吧,超讚!」

AVA 透過語音互動,把這些偏好、喜好、甚至小小的抱怨,轉化成可以分析的數據。平均一晚,旅客會和 AVA 對話 20 次。這些互動都會被彙整到顧客檔案儀表板裡,幫助飯店建立「真實顧客群像」,掌握需求、困惑、互動頻率,甚至吸引力來源。

無論是要求防過敏枕頭、詢問附近釀酒廠,還是單純想吃冰淇淋,AVA 都能成為第一手的市場情報來源,協助你把行銷活動精準命中顧客喜好。

Aiello Assistant’s Guests’ Profile Dashboard
AVA 語音助理的顧客資料面板

強化客房內銷售:把 AVA 變成你的行銷利器

怎麼讓客人知道你正在推的優惠?靠 AVA!

放在房內床頭櫃上的 AVA,不僅在客人踏入房間時用語音迎接,還能在最佳時機推播訊息。以高雄洲際酒店 InterContinental Kaohsiung 為例,旅客最常與 AVA 互動的時間就是「入住後兩小時內」。光是四個月,AVA 就幫酒店跑了 65,000 次廣告活動循環!

更棒的是,AVA 的介面即時、可完全自定義。不只可以在螢幕上展示優惠,還能透過 推播訊息,直接推送到指定房間,確保客人不會錯過酒吧的 Happy Hour。

更進一步,飯店還能透過 AVA 雲端平台統一管理促銷方案,直接發送到客房裝置,甚至觸及客人的 LINE 帳號。這不只省下印製傳單的成本,也避免「紙本資訊被忽略」的浪費。

Broadcast messages to your guests
透過 AVA 語音助理向顧客推播訊息

走出客房:讓優惠進駐客人的手機      

AVA 不只是在房間裡「發聲」,它也能走進旅客的手機,擴大消費力。

看看花蓮遠雄悅來大飯店的案例:AVA 與 LINE 整合後,飯店與 200 多家在地店家合作,把折扣、優惠券和在地推薦同步推送給旅客。[查看完整介紹]

場景很簡單:
客人問 AVA——「哪裡能吃到正宗在地料理?」
AVA 不只回應,還會把帶有餐廳位置的電子優惠券直接送到旅客手機。

成果如何?短短六個月,近 20,000 張優惠券被下載,並替單一飯店帶來 3,000 個新會員。最棒的是——全程不需要額外指派員工參與。這就是投資正確科技帶來的「新收入來源」。

誰最適合 AVA ?

  • 你有很棒的餐飲(F&B)服務,但客人總是忘記。
  • 你已經有在地合作夥伴,卻缺乏最佳推廣方式。
  • 你還沒有合作夥伴?AVA 會幫你找出最有意義的合作機會。
  • 你希望和周邊商家共推旅遊體驗,讓客人一台裝置就能完成預約農場行程、叫計程車或訂浪漫晚餐。

結論

如果你正在尋找方法:
✔ 提高飯店收入
✔ 強化飯店內行銷
✔ 帶動當地觀光

那麼,Aiello Voice Assistant 就是你的最佳解方。從今天開始,用 AVA 掌握顧客需求,做出更聰明的商業決策。🎯 你,才是掌舵者。

📩 想知道更多?寫信到 enquiry@aiello.ai,我們的團隊協助你下一步。