展望2024：飯店業的七大科技趨勢

你可以想像一下，踏進新加坡的濱海灣金沙酒店，你就能透過臉部識別輕鬆完成入住程序，或者在新加坡的M Social利用APP訂購的客房服務由機器人迅速送達。

在亞太地區，特別是在新加坡這樣人力成本高、供不應求的市場，科技的應用更是蓬勃發展。在政府的支持下，例如在投資相關科技時提供的資助，已被證明對促進科技採用方面非常有效。

到了2024年，我們可以預期將會看到一些科技趨勢持續改變飯店業，提升顧客體驗。

人工智能（AI）語音助理

AI語音助理在飯店業中變得越來越受歡迎。這項設備能夠協助顧客處理從訂購客房服務到預訂SPA預約等項事務。AI語音助理還可用於控制房間溫度、照明和其他設施。它們可以根據顧客的喜好和過去的行為提供個性化建議。透過整合AI語音助理，飯店可以提高營運效率，為顧客提供更優質的服務。

虛擬實境（VR）

在飯店業中，虛擬實境正變得越來越受歡迎。透過VR，顧客可以用虛擬方式參觀飯店及其設施，還能展示當地的景點和活動。巧妙而有創意地運用VR，可以幫助飯店吸引更多顧客，提供獨特身歷其境的體驗。

例如，萬豪酒店在2017年推出了名為“VR Room Service”的VR客房旅遊指南。在倫敦和紐約的兩家萬豪酒店，顧客可以使用預先載有來自盧旺達、中國和智利等地的“VR明信片”的客房耳機，欣賞充滿創意的旅行體驗內容。

物聯網（IoT）

物聯網已經存在了一段時間。這種相互連接的設備網絡可以透過自動化任務，例如關燈和調整房間溫度，提供更好的客房體驗。

物聯網還能透過預測性維護提高飯店的效率。舉例來說，當客房空調系統出現問題時，物聯網會立即向飯店工作人員發送警報，讓他們在客人離開房間時進行維修，甚至在問題被察覺之前。這種預測性維護系統還可以根據實際使用情況，而非估計的時間表，制定維護計劃，例如電池和空氣濾芯的更換等。

無鑰匙手機入住

無鑰匙手機入住飯店業中另一項越來越受歡迎的技術，也被稱為數字鑰匙，它讓顧客使用智慧手機當作飯店鑰匙。早在2010年，洲際酒店集團就在幾家假日酒店進行了早期版本的試驗。不過，當時的技術還不夠穩定，更像是為顧客帶來了困擾而非方便。

隨著手機科技的進步，無鑰匙手機入住已不再是「試驗性」或「初期階段」的新科技。現在，顧客越來越期望能夠運用他們的智能手機來方便地掌控環境，包括進入房間。飯店透過實現「無鑰匙」的選擇，不僅可以提高安全性，同時減輕前台的工作負擔，還能夠省去一次性塑膠鑰匙卡的開支，這樣的選擇已變得再自然不過。

智慧鏡子

智慧鏡子是物聯網的新一代產品。它們像是一個資訊娛樂平台，讓顧客能夠方便地查看天氣預報、新聞和活動日曆等各種訊息。此外，它們還可以當作娛樂系統，為顧客提供觀賞電影、聆聽音樂和享受其他娛樂選擇的方式。

機器人

機器人是令人感興趣的飯店科技趨勢之一，因為這是一種發展迅速的技術。機器人在各種方面都有廣泛應用，特別是在無接觸服務方面。它們可用來在顧客到達時跟他們打招呼，並提供24小時的旅遊資訊。飯店機器人還能協助完成房務工作，如清掃地板和搬運行李。這項技術將在未來不斷擴展，因為機器人變得更加可靠，並透過人工智慧和機器學習進一步提升性能。

擴增實境的目的是透過動畫、圖形、聲音等結合的方式，提升飯店的實際環境。這可以透過智慧手機和互聯網設備來體驗。飯店可以利用AR提供房內的互動元素（例如地圖和吸引點），以數位方式呈現飯店的歷史，並在顧客位於飯店特定區域時提供相關訊息。

例如，英國的Hub Hotel運用AR技術，為顧客提供有關當地景點的額外資訊。只要將他們的智能手機對準牆上的地圖，顧客就能看到AR內容，清楚顯示附近的餐廳、商店和景點。

這些是我們預計在2024年會在飯店業看到一些令人興奮的科技趨勢。透過採用這些技術，飯店可以提升經營效率，降低成本，並為顧客提供更出色的服務。