五星級飯店透過 AI 電話系統，成功節省超過六成營運成本
2024 年，NEC 宣布將全面停止對日本以外市場的企業通訊（UC）系統支援，象徵全球正加速從傳統交換機邁向 VoIP 與雲端通訊的新時代。隨著地端交換機逐步退出市場，飯店業者不得不重新檢視現有通訊系統的可行性，並思考如何因應未來營運挑戰與技術變革。
在這樣的產業轉型背景下，越來越多飯店發現，傳統電話系統不僅維護成本日益增加，更難以滿足即時溝通、智慧服務與資料整合等現代營運標準。
隱藏在傳統交換機的背後，是飯店不能忽視的隱形成本
- 維修困難：相關零組件逐步停產，具備專業維修能力的技術人員亦日益稀少。一旦設備發生故障，維修時程不確定、成本預估困難，對飯店的營運穩定性造成風險。
- 整合挑戰：傳統總機系統缺乏與雲端平台、智慧系統的整合能力，使得前台、客服與後勤之間難以即時連動，影響整體服務效率與團隊協作。
- 升級門檻高：當飯店欲汰換既有系統時，往往需面對重新布線、硬體汰換及機房擴建等龐大工程，涉及高額資本支出與長時間規劃，讓升級進程充滿阻力。
因此，尋找一套具備彈性、高整合性且可支援 AI 應用的新一代通訊解決方案，已成為飯店業者推動數位轉型的首要任務。
Aiello AI 電話系統：為飯店量身打造的未來解方
看準市場變化，許多國際五星級連鎖飯店已率先部署 Aiello AI 電話系統，在不需大幅改動既有設施的前提下，成功完成升級並解決營運痛點。
- 混合架構：Aiello AI 電話系統採用雲端核心搭配地端備援的混合架構，主要的私人自動交換機系統 (PABX) 部署於雲端，簡化系統管理，同時支援軟體電話 (Softphone) 功能，第三方服務商亦可遠端維護系統，大幅提升營運效率與作業彈性。
- 高度相容：系統可與既有的虛擬機 (VM) 環境整合，並提供穩定的支援，無需大幅更換硬體設備，即可順利完成升級。
- 跨裝置通訊：無論是前台、後勤、分館或海外員工，皆可透過行動裝置撥打內外線電話，靈活多元的通訊方式，更能有效降低通話成本。
- 24/7 不間斷服務：即使遭遇網路中斷，系統也能即時啟用本地備援 PABX，自動無縫接手，確保飯店營運通訊 24 小時不中斷。
Aiello AI 電話系統升級一站式 AI 語音平台，全面打造智慧飯店體驗
Aiello AI 電話系統作為多功能的數位中樞，具備高度彈性與豐富的可擴充應用。除支援語音啟動的 AI 管家服務外，亦可整合客房送餐系統（IRD 模組）自動派送餐點，也可搭配 TMS Pro 任務管理平台自動開立工單，有效提升任務分派與執行效率。
此外，飯店也可啟用 Aiello GuestWeb 行動版 AI 智慧管家，旅客只需掃描 QR Code，便能一站式存取飯店資訊，使用 AI 文字助理、自動化客房服務與點餐功能，全面升級顧客互動體驗；若進一步結合 AI 智能語音客服系統，更能即時支援多語言需求，提供貼心流暢的服務流程。
透過這些整合應用，飯店可建立智慧分析儀表板，精準掌握顧客偏好與營運數據，進而優化營運決策，以顧客為核心實現全方位智慧旅宿體驗。
Aiello AI 電話系統成效可見：營運效率與服務品質雙提升
根據實際導入經驗，台北商業區的五星級國際酒店在導入 Aiello AI 電話系統至 200 多間客房後，成功節省新台幣300萬元，營運效益提升達 135% ，相較於市面上其他傳統電話替代方案，節省超過六成，顯著提升整體通訊效率與服務品質！
員工可透過行動裝置即時回報服務狀況，有效加快反應速度，強化團隊協作效率，進一步優化內部溝通流程與服務標準。系統亦能自動彙整通話與任務數據，協助管理層洞察營運關鍵資訊，優化決策品質與資源分配。
現在正是飯店主動升級通訊架構的關鍵時機，透過 AI 技術打造高效營運流程，搶先布局智慧旅宿嶄新未來！
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