任務管理系統 TMS Pro 精準調度客房任務 成就高效服務與卓越口碑
隸屬於洲際酒店集團 (InterContinental Hotels & Resorts) 奢華精品系列的台北晶華酒店 (Regent Taipei)，以其優雅設計與卓越服務品質聞名，長年吸引商務旅客及國際旅客入住。身為台灣指標性五星級飯店，台北晶華酒店秉持高效率營運，致力提供高標準的入住體驗，持續引領業界服務標竿。
然而，隨著旅遊熱潮帶動住房需求攀升，即便是經驗豐富的五星級飯店也面臨營運上的新挑戰。以台北晶華酒店為例，每日需接收來自 538 間客房的服務請求，逾千則 LINE 訊息與大量來電，仰賴通訊軟體及紙本作業的傳統流程，不僅容易導致任務遺漏或重複派工，也讓跨部門協作與即時追蹤變得困難，進而影響服務效率與顧客滿意度。任務資訊碎片化，也讓管理階層難以及時掌握整體執行情況與人力調配狀況。
針對飯店業在營運過程中面臨的挑戰，Aiello 精準切入關鍵痛點，協助飯店導入任務管理系統 TMS Pro。
解決資訊分散痛點，Aiello TMS Pro 協助五星飯店打破營運瓶頸
Aiello 任務管理系統 TMS Pro 全面取代過往人工作業模式，建立標準自動化的任務處理流程。系統具備高度彈性的客製模板功能，可依飯店實際需求建構專屬的工作流程與執行團隊。
以送水服務為例，過去需由房客致電櫃檯，由櫃檯人工記錄並連繫房務人員，任務完成後再逐一回報，流程繁瑣且資訊易有落差。導入 TMSPro 後，櫃檯接獲需求僅需建立任務工單，系統便能即時通知房務主管進行後續分派；任務完成後，房務人員可透過 TMSPro App 即時回報，系統同步更新任務狀態並記錄完成時間。管理層亦可透過系統的數據儀表板即時掌握各項任務進度與跨部門協作情況，除了可有效降低人為疏漏與重複派工風險，更顯著提升資訊透明度與整體營運效率。
自動任務派工提升效率，溝通負擔銳減
根據台北晶華酒店統計，導入Aiello 任務管理系統 TMS Pro 後，來自 LINE 的無關訊息量銳減超過 50%，相當於每日節省數小時的溝通成本，顯著提升溝通效率。目前館內每月逾 3,000 筆房內服務需求已全面實現自動化派工，538 間客房的日常任務更可在短短一分鐘內完成分配，大幅優化作業流程與資源調度。Aiello TMSPro 也協助管理團隊以數據驅動決策，除了可全天候透過數據儀表板即時追蹤任務進度，亦能運用數據驅動的分析工具即時評估團隊表現，全面強化營運透明度與執行效能。
聚焦人才與效率，實現五星級智慧營運
TMS Pro 不僅強化作業效率，更協助台北晶華酒店優化人才發展的工作環境。
營運團隊表示：「Aiello 任務管理系統 TMSPro 大幅提升了內部溝通與整體營運效率，讓團隊成員有更多時間精進自身專業、優化工作內容，並有機會透過跨部門輪調探索更多元的職涯發展方向，這也正體現了我們對永續人才發展的承諾。」展望未來，雙方將持續攜手深化智慧營運，打造更具前瞻性的服務模式。
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