AI สำหรับธุรกิจบริการ ปลอดภัยขึ้นไปอีกขั้น! Aiello คว้าใบรับรองมาตรฐานสากล ISO/IEC 27001

ในขณะที่อุตสาหกรรมการบริการทั่วโลกกำลังเร่งนำเทคโนโลยี AI, บริการด้วยเสียง และระบบอัตโนมัติมาใช้งาน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ได้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่นำไปสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ขณะที่ความนิยมของระบบการจองอัจฉริยะ การโต้ตอบด้วยเสียง และการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าพักกำลังเพิ่มมากขึ้น โรงแรมก็ต้องเผชิญกับความท้าทายที่มากขึ้นในด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ดังนั้นการสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมการบริการและการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์จึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อนำโซลูชัน AI มาใช้งาน

เพื่อให้มั่นใจว่าบริการ AI ทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล Aiello ได้ร่วมมือกับทีมที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Deloitte และได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022 กระบวนการขอรับรองมาตรฐานนี้ครอบคลุมถึงการตรวจสอบและยกระดับขั้นตอนการพัฒนาซอฟต์แวร์ การดำเนินงานบนแพลตฟอร์มคลาวด์ กลไกการคุ้มครองข้อมูล การควบคุมการจัดการอัตลักษณ์และการเข้าถึง รวมถึงขั้นตอนการดำเนินงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วน Aiello ได้จัดตั้งระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (ISMS) ที่มีความยั่งยืน ตรวจสอบได้ และขับเคลื่อนด้วยหลักธรรมาภิบาลด้วยการใช้แนวทางการบริหารจัดการบนพื้นฐานความเสี่ยง โดยขอบเขตของการรับรองมาตรฐานนี้ครอบคลุมถึง Aiello Voice Assistant (AVA) และบริการเสียงด้วย AI อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

“ความปลอดภัยของข้อมูลคือรากฐานของบริการ AI ทั้งหมด” คุณ Vic Shen ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง Aiello กล่าว “การได้รับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022 ไม่เพียงแต่เป็นการยืนยันถึงขีดความสามารถทางเทคนิคของ Aiello เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการปกป้องข้อมูลของผู้เข้าพักและข้อมูลการดำเนินงานของโรงแรมให้เป็นไปตามมาตรฐานสากลระดับสูงสุด” นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำว่าการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างผู้เข้าพักและระบบ AI นั้น ดำเนินงานภายใต้กรอบการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด “เราจะยังคงเดินหน้าเสริมสร้างธรรมาภิบาลด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าทุกโรงแรมจะสามารถเปิดรับเทคโนโลยี AI ได้อย่างมั่นใจ ปลอดภัย และไว้วางใจได้”

‍

‍

คุณ Frank Chen ผู้อำนวยการ Deloitte ไต้หวัน ระบุว่า “ผู้ให้บริการโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจโรงแรมและการบริการมักต้องจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าพัก ข้อมูลการดำเนินงาน และบริการเชื่อมต่อระบบในปริมาณมหาศาล ดังนั้น ความเสี่ยงทางไซเบอร์จึงขยายวงกว้างไปไกลกว่าระดับช่องโหว่ทางเทคนิค แต่ยังรวมถึงธรรมาภิบาลขององค์กร กระบวนการภายใน และการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานจากภายนอก มาตรฐาน ISO/IEC 27001 จึงเป็นหนึ่งในเกณฑ์มาตรฐานระดับสากลที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่นำ AI และบริการดิจิทัลมาใช้ โดยคุณค่าหลักของมาตรฐานนี้อยู่ที่การผนวกความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศเข้ากับธรรมาภิบาลและการตัดสินใจในการดำเนินงานองค์รวม ผ่านแนวทางที่ประเมินตามพื้นฐานความเสี่ยง ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ยกระดับความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน  และสร้างความแข็งแกร่งให้กับระดับความพร้อมทางไซเบอร์ ได้อย่างต่อเนื่อง”

เพื่อตอบรับกับ Generative AI และแอปพลิเคชันที่สั่งงานด้วยเสียง Aiello ที่พัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดด จะยังคงเดินหน้าศึกษาวิจัยด้าน AI อย่างต่อเนื่อง รวมถึงขยายการใช้งานในสถานการณ์จริงให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น บริษัทยังคงมุ่งมั่นที่จะช่วยให้โรงแรมยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของผู้เข้าพักไปพร้อมกับการรับรองความมั่นคงปลอดภัยที่แข็งแกร่งและความเสถียรของระบบ เพื่อร่วมกันสร้างระบบนิเวศการบริการอัจฉริยะที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือต่อไป

‍