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「AVA により、お客様とより頻繁にやり取りし、フィードバックやリクエストをより効率的に収集、照合、処理し、さらにユーザーデータの分析につなげることができます。 これにより、宿泊客をよりよく理解し、私たちとのつながりを強化することができると感じています。」
グランド・チャトリウム・バンコクGM, ダニエル・カー氏
我々は、新しくオープンしたチャトリウム・グランド・バンコクの高級ホテルのゼネラル マネージャーであるダニエル・カーと対談する機会をいただき、タイの高級ホスピタリティ業界の将来、イノベーションの重要性、チャトリウム・グランド・バンコクのAiello音声アシスタント（AVA）を搭載したバンコクの高級ホテルとしての役割について洞察を得ることができました。
チャトリウム・ホスピタリティでテクノロジーを採用する方法は、情報を迅速かつ効率的に取得するために必要なツールを従業員とお客様に提供することです。 可能な限り自動化していますが、結局のところ、ホスピタリティで最も重要なことは人間関係です。 私たちのツールは、それらの関係をサポートし、強化するためにありますが、それらを置き換えるものではありません。AVA により、社内のゲストとより頻繁にやり取りし、フィードバックやリクエストをより効率的に収集、照合、処理し、さらにユーザー データを分析することができます。 これにより、ゲストをよりよく理解し、私たちとのつながりを強化することができると感じています.
チャトリウム・グランド・バンコクは、チャトリウム・ホスピタリティの旗艦施設です。 したがって、私たちがやろうとしていることは、「Feel the Remarkable」のキャッチフレーズで知られるチャトリウムの上に新たに構築されるものであると考えます。 私たちが考えているのは、記憶に残る体験を宿泊客に提供し、テクノロジー、スペース、ロケーションを利用して、宿泊客に素晴らしい宿泊体験を提供できるようにすることです。
私たちは、宿泊していただいたお客様に楽しく滞在していただくために、ホテルのテクノロジーはシンプルで直感的であるべきだと考えています。 また、ゲストが最高のサービスを受けているかどうかを心配する必要がないように、テクノロジーはできるだけ目立たないようにする必要があると考えています。 チャトリウムのビジョンは、ホテルの表と裏を管理する 1 つのシームレスなシステムを持つことです。 そうすれば、従業員はデータ入力やその他の日常業務ではなく、顧客サービスに集中できます。 音声 AI は、カスタマー・ケア・コストを削減してよりスムーズな宿泊体験を提供するだけでなく、24 時間通してご利用いただけます。 その他の利点として、データ駆動型のおすすめ機能と改善されたエンドユーザー・エクスペリエンスによるコンバージョン率の上昇が見込まれます。
私たちは常に宿泊客とより良い関係を築き、彼らが何を求めているのかを理解する方法を模索しています。その方法は2つに分類されており、一つ目としては、テクノロジーに接続されたシームレスな体験をお客様に提供することであり、最近の宿泊客は、滞在だけでなく日常生活においてもテクノロジーが大きな役割を果たすことを期待しています。 したがって、Chatrium Connectアプリやチームとつながることができるということは、ゲストが探しているものによりよく応えることができるということです。 分析の観点からは、ゲストが何を必要としているのか、ゲストが何を望んでいるのか、ゲストのニーズによりよく応えるためにサービスをどのように調整できるかを理解する絶好の機会を与えてくれます。 これは、より良いゲスト体験を構築する上で非常に重要な部分であり、そのようなシステムを導入することで得られるデータの収集だと思います。
私たちにとってわくわくするのは、お客様に部屋を紹介するときです。 お客様を客室に案内し、宿泊に関する説明した後、AVAがウェルカムメッセージを伝えます。それは新しくてクールなものであるため、すぐにお客様から良い反応をいただけます。ですから、これは私たちにとってエキサイティングな部分であり、私たちのチームとお客様の間で簡単にコミュニケーションが取れることは、私たちにとって大きなメリットとなります。
今までのところ、とても良いフィードバックをいただいております。 さまざまな国からお越しいただいているため、私たちは対面式の言葉の壁、コミュニケーションの問題を抱えていましたが、AVAはこれらの問題を解消するのに役立ち、お客様にサービスを迅速に提供することができています。今後さらにデータを収集することで、多くのお客様にご理解いただけると思います。 飲食店などの付帯売上を伸ばす機能も実装していきたいと考えています。
私たちの側からすると、（AVA導入の）パイオニアになれたのはとても良いことです。 チャトリウムの視点からすると、この素晴らしい技術は他に真似されたくないですが、これからますます多くのホテルに、そして迅速に搭載されることでしょう。 したがって、私たちパイオニアになれたことは非常に有益なことだと思います。 より多くのデータを収集して構築することで、宿泊をサポートし、競合他社よりもサービスレベルを向上させることができると思います。
Aielloはホスピタリティ業界の新勢力であり、大胆で革新的なホテルづくりを一貫して提唱しています。 台湾、日本、その他の国々で、AVA を備えたホテルは、ラグジュアリーなホスピタリティとは何か、イノベーションとテクノロジーがそれを達成するのにどのように役立つかというAielloのビジョンを共有しています。 チャトリウム・グランド・バンコクが、音声 AIを採用し、タイのホスピタリティ市場でイノベーションを推進する先頭に立っていることを誇りに思います。
(画像元: Chatrium Grand Bangkok)