最先端のAIソリューションでゲスト体験と業務効率を向上
自然言語処理（NLP）を専門とする大手スタートアップのAielloは、ミレニアム・ホテルズ・アンド・リゾーツ（MHR）との提携を発表しました。この提携により、シンガポールとタイにあるMHRの6つの施設(グランド・コプソーン・ウォーターフロント・ホテル・シンガポール、オーチャード・ホテル・シンガポール、Mソーシャル・ホテル・シンガポール、スタジオMホテル・シンガポール、Mホテル・シンガポール・シティセンター、タイのMソーシャル・ホテル・プーケット)にAIを搭載したAiello音声アシスタント（AVA）を導入し、ホスピタリティ業界の基準を再定義することを目指します。
Aielloの革新的なAI技術を活用したこの戦略的な取り組みは、パーソナライズされた音声によるサービスを通じてゲストの体験を向上させるだけでなく、運営効率と環境維持のための新たな基準を確立することを目的としています。
「ミレニアム・ホテルズ＆リゾーツは、最先端のテクノロジーを活用することで他社との差別化を図り、ブルー・オーシャン戦略を念頭に卓越したゲスト体験を提供することに尽力しています。「AielloのAI技術を採用することで、ゲストの嗜好をより深く理解できるデータ主導型のアプローチを採用し、パーソナライズされたサービスを提供すると同時に、新たな収益機会を引き出すことができます。」と、ミレニアム・ホテルズ＆リゾーツの暫定最高執行責任者（COO）兼最高商業責任者（CMO）であるサウラブ・プラカシュ氏は語ります。
AielloのCEO兼共同創業者のヴィック・シェン氏は次のように述べています。「今回のコラボレーションを通じて、当社のAIソリューションがいかにホテル経営を変革できるかを実証することができました。MHRのために特注のAIデータベースを作成し、AVAとTMSのユーザー行動データを可視化するプロパティおよびコーポレート・ダッシュボードと併せることで、我々はホテル経営者がいつでもどこでもゲストのやり取りを把握・理解できるようにします。複数ホテルのビューを追加することで、MHRはプロパティ全体の包括的な理解を得ることができ、データ駆動型の戦略と真にパーソナライズされたサービスを可能にします。MHRとともに、我々はホスピタリティ業界のデジタル変革をリードし、よりインテリジェントで直感的なホテル環境を創造しています。」
MHRは、AIアシスタントの革新的な機能を紹介するAVAレビュー動画と、Aielloとのコラボ詳細を紹介するインタビュービデオも公開しました。
Aiello×ミレニアムホテルズ＆リゾーツ｜Hotel of Tomorrow
資産価値を高め、持続可能な成長を促進するAI統合のパイオニア
シティ・デベロプメンツ・リミテッド（CDL）のグループ・イノベーション責任者であるケヴィン・リム氏は、ミレニアム・ホテルズ＆リゾーツ（MHR）が客室にAVAを導入したシンガポール初のホテルグループであることを強調しました。「この取り組みは、先進技術を導入し、資産価値を大幅に向上させ、将来に向けてより競争力のある魅力的なホテルとして成長していくという我々のコミットメントを反映したものです。」
リム氏はまた、AIの採用がMHRの持続可能なビジョンと完全に合致していることにも言及しました。「古くなった客室内のアメニティや印刷物を置き換えることで、長期的で持続可能な投資を行っています。」MHRのシンガポール国内の6つのホテルは、すでにグローバル・サステイナブル・ツーリズム・カウンシル（GSTC）の認証を取得しています。
シェン氏はまた、「例えば、2,300室以上の客室の配線をAVAに交換することで、6,240キログラムの二酸化炭素排出量を削減することができ、これは284本の木が吸収するのに必要な量に相当します」と、MHRの環境責任への取り組みをより強調しました。
AIとDXによる業務効率化と労働力の競争力強化
Oracleの調査によると、ホテルの67％が人手不足に直面しており、12％が業務効率に影響を及ぼしていると回答しています。MHRのグローバル・セールス＆パートナーシップ担当上級副社長のアンディ・タン氏は、「このような業務上の課題に対処することが、MHRのシステムにテクノロジーを統合する重要な動機となっています。AVAを我々のタスク管理システムと統合することで、ハウスキーピングスタッフは客室のステータスとゲストのリクエストに関するリアルタイムのアップデートを受け取ることができ、手作業を減らし、ワークフローを合理化することができます。システム統合には当初課題がありましたが、Aielloのチームの専門知識により、既存のITインフラへの影響を最小限に抑え、スムーズな移行が実現しました。」 と述べています。
Mソーシャルホテル・プーケット、Aiello音声アシスタントでゲストサービスに革命を起こす
AVAを導入したMHRグループの最初のホテルとして、Mソーシャルホテル・プーケットは、ゲストサービスの変革において大きな成功を収めました。「私たちの目標は、業務効率を高めるだけでなく、ゲストにシームレスで楽しい体験を提供することです。」とMソーシャル・ホテル・プーケットの総支配人、プジェイ・マヤンディ氏は語ります。ホテルの中枢として機能するAVAは、クラウドベースの電話システム、タスク管理、インルームダイニング、スマートルームコントロールを統合し、オペレーションを大幅に合理化します。従来の客室内電話に代わって以来、Mソーシャルホテル・プーケットでは通話量が大幅に減少し、システムの有効性がさらに証明されました。
Aielloは、包括的なSaaSプラットフォームであるAiello-Oneを、東南アジア、日本、そして世界各地のより多くのホスピタリティ・プロバイダーに拡大し、ホテル経営者がスマートテクノロジーの可能性を最大限に引き出し、比類ないゲスト体験を提供できるよう支援していきます。シンガポールのパートナーであるGo Nimbusの強力なバックアップにより、Aielloは、この地域全体でこれらの革新的なソリューションを拡大・実装する態勢を整えています。
Aiello×ミレニアムホテルズ＆リゾーツ｜ AVAレビュー動画
