この記事は、特にアジア太平洋地域で人気のあるTMSソリューションを比較対照する2部構成のシリーズの第1回目です。
TMSとは何？
ホスピタリティ業界はダイナミックなビジネスです。ひとつのホテルには、ハウスキーピング、ゲストサービス、フロント・オブ・ハウス、メンテナンス、ホテル・マネジメント、コールセンター、そしてマーケティング、経理、財務などの部門があります。要するに、ホテルビジネスには多くの必須部門があります。
伝統的に、ホテルの従業員はトランシーバー、ペンと紙、メッセージングアプリなどの道具を通じてコミュニケーションをとり、ワークフローを管理してきました。多くのホテルは業務をデジタル化する必要性を感じ、タスク管理システム（TMS）に目を向けています。これらのTMSソリューションは、タスク管理を簡素化し、貴重なインサイトとデータを提供し、効率的なサービス提供を保証することにより、業務を合理化します。
しかし、すべてのTMSが同じように作られているわけではありません。
この記事では、アジア太平洋地域のホテルで人気のあるソフトウェアについて、その長所と短所をおおまかに説明します。
HotSOS
長所
ユーザーはHotSOSモバイルと、ダッシュボードや予防メンテナンスのためのモジュールなど、そのすべての機能にモバイルデバイスからアクセスできます。HotSOSはクラウドベースなので、ゲストのサービスオーダー一覧など、データはリアルタイムで更新されます。これらは、VIPステータスなどの要因に基づいて優先順位をつけたり、過去に滞在されたことがあり、ナレッジベースに保管されているゲストの好みに基づいてパーソナライズすることができます。HotSOSはまた、ホテル経営陣がビジネスに関する包括的な意思決定を行うために使用できる顧客動向レポートを作成することもできます。
短所
HotSOSは紙の上では理想的に聞こえるかもしれませんが、実行には問題があります。何人かのレビュアーが画面切り替え時のラグなど、パフォーマンスの問題を指摘しています。これは明らかに、単なるクオリティ・オブ・ライフの問題以上のものです。あるユーザーは、「システムが時々遅延するため、注文のタイミングが正確でなくなる」と指摘しています。HotSOSの遅延問題は、迅速なサービスにオプション料金を支払うゲストへのサービス提供に支障をきたす可能性があります。
Vouch
長所
Vouchはウェブベースのゲスト・エクスペリエンス・プラットフォームであり、ゲスト中心のサービスを提供します。アプリを通じて、ゲストはチェックインやホテルに関する情報へのアクセスから、アメニティの予約、さらにはデジタルメニューの注文まで、複数の機能を実行することができます。Vouchを利用するために、アプリをダウンロードする必要はなく、QRコードをスキャンするだけでアクセスできます。バックエンドでは、より多くのセルフサービスオプションをゲストに提供することで、ホテルは業務を効率化することができます。
短所
Vouchのウェブベースのプラットフォームは、ホテルのゲストエクスペリエンスにユニークなアプローチを提供する一方で、課題もあります。一つは、iOSアプリケーションがないことで、全スマートフォンユーザーの30％近くを占めるアップルユーザーにホテルが対応できないことです。また、アプリのナビゲーションにも問題があります。「VCP（Vouch Client Portal）は、クライアントのウェブページへのインターフェースという点で、より高速であるべきだ」と、あるレビュアーは指摘し、いくつかの追加項目を更新するために、管理者に手動でリマインドしなければならなかったと付け加えました。このようなやり取りは、Vouchのサポート時間が24時間ではないことを考えると難しいかもしれないので、特定のタイムゾーンで営業しているホテルは、同様の問題に直面したときに対処に困るかもしれません。
OKKAMI
長所
Vouchと同様、OKKAMIはゲスト向けのセルフサービス・オプションに特化しています。OKKAMIを通じて、宿泊客はデジタル署名によるチェックインとチェックアウト、QRコードのスキャンによる飲食メニューの確認、サービスのリクエストができます。宿泊客は、中央のハブからホテルに関するあらゆる情報を得ることができます。一元化されたダッシュボードは、ホテルスタッフのためにすべてのゲスト情報を統合し、チームだけでなく、ホテル全体で、さらにはブランド間でゲストデータを共有することを可能にします。タスク管理には、マルチメディアサポート、追加リクエストの入力機能、優先順位付け機能が含まれています。
短所
OKKAMI は無料トライアルを提供していますが、250米ドルからの有料バージョンは、小規模ホテルや先行投資を最小限に抑えたいホテルにとっては割高かもしれません。また、OKKAMIは、非英語圏の旅行者を対象とするアジアの市場にとっては理想的ではないかもしれません。この点については、あるユーザーが、他のローカル言語用のインターフェースを改善すべきだと指摘していました。
Aiello TMS 2.0
長所
Aiello(アイエロ)は、ホスピタリティ業界特有のニーズに合わせた理想的なTMSとして際立っています。既存のホテルテクノロジーとの互換性があるため、スタッフはスムーズに移行できます。これらのシステムと統合することで、Aiello TMSは、フロントからゲストリレーションまで、組織全体のコラボレーション環境を促進します。ホテルのリーダーは、業務の全体像を把握し、従業員、チーム、イニシアチブについてデータに基づいた意思決定を行うことができます。システムの直感的なデザインは、スタッフによる迅速な導入を保証し、従業員主導のプロアクティブなタスク管理を重視することで、サービススピードが向上します。さらに、Aielloの自然言語処理へのコミットメントは、スタッフとゲストの双方に、人間中心の繋がりがある思時間を提供します。
短所
AielloはTMSの分野では比較的新参者であるため、他の確立されたソリューションと比較すると、まだ機能が充実していない可能性があります。ここのキーワードは「まだ」です。Aielloは、人気のあるTMS機能に、驚くほどのスピードで追加し続けており、TMSソリューションにさらに大きな付加価値をもたらす新しいモジュールさえも開拓しています。Aielloは、このカテゴリーのイノベーション・リーダーになるための軌道上にあるTMSに投資したい企業にとって、賢明な選択と言えるかもしれません。
結論
TMSの選択は、小さな決断ではありません。TMSはホテル運営のあらゆる側面と統合されるため、選択したプロバイダーは全社的に大きな影響を与えます。ホテルのリーダーは、価格などの目先のことだけでなく、最終的なゴールである「どれだけゲストにサービスを提供できるか」に基づいて選ぶべきです。
そのために、上記で取り上げたTMSソリューションには、それぞれ強みと改善点があります。Aiello TMSがどのようにお客様のオペレーションを合理化し、サービス提供を向上させることができるか、お客様のホテルでご相談されたい場合は、無料デモをご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
