AI電話システムの導入で、五つ星ホテルが運用コストを60%以上削減
2024年、NECは日本以外でのユニファイド・コミュニケーション（UC）システムのサポート終了を発表しました。これは、従来のPBXから、クラウドやVoIP（インターネット電話）への切り替えが世界的に進んでいることを示しています。 オンプレミス型PBXの廃止が進む中、ホテル運営者は自社の通信インフラの将来性を見直し、次世代の運用・技術戦略を練る必要に迫られています。
こうした業界の転換期において、従来の電話システムではメンテナンスコストの上昇や、リアルタイムの対応、インテリジェントサービス、データ連携といった現代的な要求に応えきれないことが明らかになっています。
レガシーPBXを使うサーバールーム（左）は配線が複雑でメンテナンスも困難。クラウド型PBX（右）なら設置も管理も簡単です。
- メンテナンスの課題: 旧型システムの部品は入手困難になり、対応できる技術者も減少しています。故障が発生した際には、修理にかかる期間が読めず、費用の見積もりも難しいため、ホテルの運営に不安定さをもたらします。
- 統合の限界: クラウドプラットフォームやスマートシステムとの連携ができず、フロント、カスタマーサービス、バックオフィス間の連携が困難。サービス効率やチームの連携に悪影響を及ぼします。
- 高額なアップグレード費用: システム更新には大規模な配線工事やハードウェアの刷新、データセンターの拡張が必要になることも。高コスト・高難度のため、刷新が先延ばしになりがちです。
このような背景から、AIアプリケーションと連携可能な柔軟で統合性の高い通信基盤を確保することは、デジタル変革を進めるホテルにとって急務となっています。
Aiello AI Phone System: ホスピタリティ業界のために設計された未来型ソリューション
市場の変化を先取りし、すでに多くの国際的な五つ星ホテルではAiello AI Phone Systemの導入が進んでいます。大規模な改修工事なしで移行が可能で、運用上のさまざまな課題を解決します。
- ハイブリッド対応: Aiello AI Phone システムはクラウド型をベースに、オンプレミスのバックアップを併用したハイブリッド構成。主なPBXはクラウド上に設置され、管理が容易に。ソフトフォン機能を備え、外部業者によるリモート保守も可能です。
- 高い互換性: 既存の仮想環境（VM）とスムーズに統合可能。大がかりなハードウェア更新は不要です。
- 端末を問わず通話が可能：
フロントスタッフ、バックオフィス、支店、さらには海外の従業員までもが、スマートフォンなどのモバイル端末を使って内線・外線通話が可能。
これにより、通話にかかるコストを大幅に削減できます。
- 年中無休のサービス: 万が一ネットワークが停止しても、ローカルのバックアップPBXが自動で稼働し、通信が中断することはありません。
Aiello AI Phone System：スマートなホテル体験を実現する音声AIプラットフォーム
Aielloは単なる電話システムではなく、柔軟かつ拡張性に優れたデジタルハブとして機能します。 AI音声コンシェルジュ機能 や、ルームサービスとの連携による自動化、「Aielloタスク管理システム Pro（TMS Pro）」との連動によるタスク自動生成と管理効率化をサポートします。
また、Aiello GuestWebを活用すれば、ゲストはQRコードからアクセスして、チャットボット経由でホテル情報の確認や各種リクエストが可能に。Aiello AI Call Agentを併用すれば、多言語によるリアルタイム対応も実現し、国際的なゲスト満足度を向上させます。
さらに、これらのデータを活用して、ゲストの傾向やオペレーションの傾向を可視化するダッシュボードを構築可能。本当の意味でのゲスト中心の意思決定が行える環境が整います。
【導入事例】台北の五つ星ホテルが Aiello AI Phone システムで実現した 改革
台北のビジネス街にあるある五つ星ホテルでは、200室以上の客室にAiello AI Phone Systemを導入。NT$300万以上のコストを削減し、業務効率は135%向上。従来の電話交換機の更新に比べて、60%以上のコスト削減に成功しました。
スタッフはスマホからリアルタイムでサービス状況を報告できるようになり、対応速度とチーム連携が大きく向上。通話・タスクに関するデータは自動で集約され、マネジメントチームは重要な運営指標を把握しやすくなりました。
ホスピタリティ業界におけるデジタル変革は加速中。AIを活用した通信基盤への移行は、今後のスマートオペレーションと競争力強化に向けた戦略的な第一歩です。
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