ホテル業界がAIを使ってアップセルを行う 3つの方法

ホテル業界がAIを使ってアップセルを行う3つの方法

多くの人にとってホテルに滞在することは新しい環境に身を置くことのできる特別な体験です。 滞在期間中、宿泊客は最高の宿泊体験を得るために、より高度なサービスを求める傾向があります。

ここで問題となるのが、2022年現在、新しいサービスをどのように最大限活用できるかです

宿泊客は近年、ホテルでのおすすめの旅行プラン等に耳を貸さず、 実際はGoogleなどの検索エンジンやインスタグラムなどのSNSを通じて 旅のプランを立てるケースがほとんどです。では、このような時代にホテルはどのようにしてゲストの関心を引くことができるでしょうか。

最も効果的な策は、ローカリゼーション戦略を採用することです。 ホテルはその地域のことを誰よりも知っています。 もっと正確に言えば、ホテルのコンシェルジュ、彼らは、通りの向こう側にある小さなビストロにある 絶品のローカルフードや、街の隠れた名所、SIMカードの効率的な入手方法、 地元ならではのお土産がリーズナブルな価格で購入できる場所など、 さまざまなことを知っているはずです。

改善すべきは優秀なスタッフがいても、ゲストニーズがホテル側にうまく伝わっていない現状です。 そこで、経験豊富なコンシェルジュの長年の経験と地元に関する知識を、 AIシステムに詰め込むことができたらどうでしょうか。

当社完全オリジナルのホテルビジネス特化型AIスピーカーのAielloアシスタントなら、 音声AIコンシェルジュとゲスト宿泊記録データを1つのデバイスに統合が出来、 ゲストのニーズ分析により、ホテル宿泊満足度を向上させ、収益を最大化できます。

ゲストを知る:一番売れる製品は、 ゲストが一番望むもの

ゲストがホテルを選ぶのには理由があります。

「パートナーがマットレスとシャンプーの匂いをとても気に入っていたので、また来ちゃいました。」

「近くにとても良いバーやレストランがたくさんあったので、とても満足できました。」

ホテルスタッフとゲストの間の会話を、AI音声テクノロジーを利用してAielloアシスタントが お手伝いいたします。 音声アシスタントはゲストが話しかけることで機能し、自分の好き嫌い、 心配事、要望を伝えることができます。

ゲスト一人とAielloアシスタントの間の平均的なやり取りの回数は 1泊あたり20回であることがわかっています。

ゲストからスタッフへの問い合わせのうち、実際はどれほどの情報を ゲスト宿泊体験向上に活かせているでしょうか?

Aielloアシスタントなら、ゲストがルームサービスや周辺情報など、 何を求めているかが手に取るようにわかり、ホテルマーケティングの最適化を図ることができます。

また、Aielloアシスタントのダッシュボードによって、 顧客指標(要望、質問、クレーム、やり取りの頻度)が提供され、 ゲストに関するビッグデータを作成することもできます。

Aiello Assistant’s Guests’ Profile Dashboard
Aielloアシスタントの宿泊客情報ダッシュボード

館内の二次消費の促進:Aielloアシスタントが館内マーケティングを強化

ゲストに商品やサービスを宣伝する方法を模索することは、 ホテル経営者の頭を最も悩ませることの一つです。

Aielloアシスタントは、ホテルの部屋、通常はベッドサイドテーブルの上に配置されるデバイスです。

バーチャルコンシェルジュは、ゲストが入室するとすぐにウェルカムメッセージ機能を用いて ゲストを温かく迎えます。

我々のクライアントであるインターコンチネンタルホテル高雄の実際のデータによると、 ゲストが最も頻繁にデバイスにアクセスする時間帯は、チェックイン後約2時間以内でした。 このホテルでは、Aielloアシスタント利用開始後、 4か月間で6万5千件もの広告キャンペーン実施に成功しました。

Aielloアシスタントをぜひご利用ください!

Broadcast messages to your guests
ゲストへのメッセージ送信機能

Aielloアシスタントのソフトウェアは、情報データベースとともに、 リアルタイムでフルカスタマイズが可能です。 ゲストに見せたい情報はディスプレイ上で直接表示させることができる他、 フロントから直接ゲストへメッセージを送信することも可能です。 メッセージ送信機能は指定された複数の部屋に同時に送信することができるため、 ゲストがバーでのハッピーアワーを逃してしまう心配もなくなります。

Aielloアシスタントは、クラウドベースのプラットフォームで、商品やサービスのプロモーションを オンライン管理し、各客室にあるデバイスに直接送信や、 LINEなどのSNSを利用してスマートフォン経由でゲストに届けられます。

さらに、ゲストが従来目にも止めなかった商品・サービスプロモーションにかかる印刷等のコストや 時間を節約することも可能です。

スマートフォンでゲストと繋がる

Aielloアシスタントの導入により、6か月間で約20,000枚のクーポンがダウンロードされ、 二次消費が加速しました。

Aielloは、アジアのスマートホテルソリューションの大手プロバイダーであり、 今まで4500を超えるホテルの客室に導入され、毎年100万人もの宿泊客が利用しています。 台湾のファーグローリーホテル花蓮は、Aielloアシスタント導入後、LINEとのシステム統合によって 大きな利益を得ています。

ホテルは200以上もの地元商店と提携しており、Aielloアシスタントを通じて割引クーポンを 提供することができます。

Aielloとファーグローリーホテルの共同LINEアカウントで旅先やレストランの情報を提示したり、 ホテルや地元企業が発行したクーポンに関する通知を受け取ったりもできます

ゲストがバーチャルコンシェルジュに「美味しいローカルフードはどこで食べられますか?」などと、 地域の名所について尋ねると、Aielloアシスタントが質問に答え、 さらに回答とともにクーポンが送信されます。

これにより、どんな効果が得られるのでしょうか? 宿泊ゲストによる約20,000ものクーポンのダウンロードだけでなく、

6か月間に1つの宿泊施設では3,000もの新しい会員獲得に成功しています。 この成功談は、使用すべきテクノロジーへの投資がホテルとその周辺地域に新しいビジネスチャンスを

もたらした何よりも証拠です。

Aielloアシスタントは、次の場合に適しています。

    • 優れた有料の客室サービスを取り揃えているにもかかわらず、

ゲストの目にはなかなか止まらない。

    • 地域でのパートナーシップ提携を結んでおり、それをさらに活用するための策を模索中である。

      (上記のファーグローリーホテル花蓮の例に関連)

    • パートナーシップを結んでいない場合。Aielloアシスタントがホテルをサポートいたします!

ホテルはAielloアシスタントを通じて、周辺地域の観光地や商店、レストランと共同で宣伝を行い、 地域の観光業をさらに活性化することができます。 たとえば、地元の農場への訪問を予約したり、タクシーを読んだり、夕食の席を予約することもできます。

ホテルの収益を増やし、館内マーケティングを強化し、地元の観光を活性化する術をお探しの場合は、 私たちAielloがお供致します!

Aielloアシスタント導入により、ホテルの収益を伸ばし、 より多くの情報に基づいたホテル運営を実現してみませんか?

ホテルビジネスを加速させるための音声AIテクノロジーについて、 ご不明点ありましたら、enquiry@aiello.aiまでメールでお問い合わせください。 Aielloは、あなたのお悩みを全力でサポート致します。

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