『 小美犀 AI 智能語音助理是我們最貼心的小幫手，不僅僅讓房客可以更輕鬆自在的了解台南晶英的服務和精神。也幫助了我們的同仁，有更多時間更好的服務客戶，協助我們系統化的來了解旅客們的需求以及喜好，提供最優質的旅遊體驗。
台南晶英酒店總經理 – 李靖文 Rebecca Lee
全館安裝 100%
後台管理使用率提升 60%
數據累積量超過 15 萬次
台南晶英酒店座落於台南市中西區，為晶華國際酒店集團旗下之國際級商務度假酒店。鄰近新光三越與小西門商圈，步行可抵城市內的古蹟景點，擁有豐富歷史典藏、蘊含人文風貌、商業機能完善之特色；車行 30 分鐘可至台南高鐵站與台南科學園區，交通便利，兼具商務與休閒度假的環境與功能。台南晶英酒店相信『現代且雋永』，將台南儒風意象化為設計元素，運用閩式建築特色妝點空間，走入飯店皆是藏於細節中的心意。
台南晶英屬於五星級光觀型酒店，對於這類型的酒店，人力這塊幾乎是旅客的3倍，也就是説一位旅客幾乎需要至少3位人員來服務，尤其櫃檯的窗口部分，除了要處理許多入住訂房的問題外，還有許許多多重複性的問題要回答，比如附近景點、美食，各種設施開放時間等，這類型的瑣事佔據了櫃檯大部分的工作時間，而造成了人力緊繃的問題。
連帶的可能影響到服務的深度，而無法挖掘或解決更多需求，產生原本可能不會產生的問題。
對於飯店業者來說，最想知道的一定是我的客人想要什麼、他們的體驗是什麼、我還要加強哪些服務、他們對於餐點的想法，台南晶英對於客人的重視絕對是大家有目共睹的，但該用什麼方式才能夠正確地去執行商業策略，不會浪費不必要的消耗去做沒效益的服務，這件事讓台南晶英費勁心力。
如何得到房客心裡在想什麼成為台南晶英最想達到的目的，台南晶英有能力達成客人的需求，但客人的需求在哪裡？透過什麼來得知？
台南晶英選擇了透過「小美犀」來做客房服務，以及許多重複性問訊內容，大幅度的減少客服人員的工作量，例如：
附近有什麼好吃的？
Wifi密碼多少？
最晚幾點要退房？
吹風機放在哪？
冰箱飲料多少錢？
給我兩瓶水？
健身房在哪？
這些問題其實透過語音助理「小美犀」就可以解決了，重複性的工作都可以被取代，而員工只要動腦去想辦法讓飯店更好就可以了，語音的服務讓人力緊繃的飯店得到了紓緩，也展現了AI是為企業工作的工具，不是取代工作的威脅，而是讓人去做更有價值的事情。
台南晶英在最早開始合作時，就提出了我要透過數據了解客戶，我想知道客人在想什麼？所以台南晶英晶透過小美犀發現，確實可以利用數據去發現問題！
比如說：
飯店認為旅客只會想知道泳池開放的時間是幾點？
但透過語音數據發現，客人很常詢問
泳池水溫幾度？
要帶泳帽嗎？
有販售泳衣與泳鏡嗎？
水深多深？
…..
所以透過數據來完善整個飯店的Database，是真的非常重要，也透過「小美犀」這一個媒介，讓飯店與旅客之間有了溝通的橋樑，讓之間的互動有了更近的距離，未來的台南晶英將會是一家透過數據去完善所有服務的智慧酒店。
小美犀在房間內扮演的角色，不僅僅是承載貼近服務住房客人，也累積、紀錄著住房客人的需求，飯店業者透過小美犀後台數據，能夠得知客人最常需要解決的疑惑以及被滿足的需要，包括如何附近好吃好玩、搭車去高鐵需要多少時間、瞭解冰箱內的飲料價錢等，進而後期改善硬體及軟體，甚至提供潛在的消費推廣，也能透過小美犀解決前端第一線、第一時間需要的人力時間成本，消化前台或客服人員因應各種房客衍生的工作量。
在住房客人入住後，有些飯店業者便無從主動接觸客人，只能被動式接收需求再滿足服務，但小美犀入住後，因近距離且無壓力的站崗客房，讓住房客人樂於與它互動，提出更多平時可能「嫌麻煩」、「懶得問」、「忘了問」或不好意思開口的需求，更讓飯店可以透過後台這些資料的紀錄，挖掘更多的潛在商機與銷售方案，擁有一個不動聲色默默推廣，實而積極的銷售催化劑。比如以台南晶英酒店，透過親子入住的高比例與高互動需求，飯店在原本深度結合在地文化的特色中，可以規劃更多親子的服務項目與套餐，甚至周邊體現文化特色推廣的育兒活動，積極切入旅客的需要，在當次住房期間內，創造更多的服務內容與商機。
