” 小美犀使我們能夠更頻繁地與我們的顧客互動，更有效地收集、整理和解決他們的反饋和請求，並同時分析用戶數據。 我們深信這有助於我們更有效地了解消費者，加強他們與我們的互動關係，”
Daniel Kerr 曼谷察殿大酒店 總經理
我們很榮幸與新開幕的曼谷察殿大酒店總經理 Daniel Kerr 有了一場面對面的訪談，由 Aiello 語音助理 做導入的曼谷豪華酒店，了解他對泰國豪華酒店業的願景、創新的重要性以及曼谷察殿作為第一家酒店的先驅相關見解。
察殿飯店集團所採用技術的方式是為員工和顧客提供可以快速且有效地獲取訊息的工具。 我們盡可能實現自動化，但酒店業最重要的是人際關係。 我們的工具用於支撐和加強這些關係，而不是取代它們。 小美犀使我們能夠更頻繁地與我們的顧客互動，更有效地收集、整理和解決他們的反饋和請求，並分析用戶數據。 我們認為這有助於我們更好地了解顧客，加強他們與我們之間的關係。
曼谷察殿大酒店是察殿酒店集團的旗下酒店。 我們的品牌標語是「卓越的感受」，因此，我們要做的是建立在我們所熟知的基礎之上，我們想做的是為顧客提供讓人難忘的體驗，並利用技術、空間和位置為客人提供美妙、深刻的體驗。
我們相信酒店技術應該是非常簡單直觀的，這樣顧客也才能享有愉快的住宿體驗。 我們也認為，技術應該盡可能地不引人注目，這樣顧客就不必擔心他們是否得到了最好的服務。 察殿的願景是擁有一個無縫系統來管理飯店的前後端，這樣員工不必花太多時間在數據輸入和其他日常任務就可以專注於顧客的服務。 AI 語音讓顧客旅程的旅程更順暢，降低顧客服務成本，並且24小時皆可用。 其他的好處包括可以透過數據驅動的推薦實現更多可能性並轉化和改善最終的顧客體驗。
對於我們來說，我認為我們一直在尋找可以與顧客建立聯絡並了解他們真正需要什麼服務的更好方法。 所以小美犀對於我們來說分為兩部分，第一部分顯然是為我們的顧客與技術相互的體驗，現今社會顧客期望科技在他們的住宿和日常生活中發揮重要的作用。 因此，能夠連接我們飯店所使用的應用程序以及我們的團隊代表著我們可以更好地滿足顧客的需求。 從分析的角度來看，小美犀給了我們一個很好的機會來了解我們的顧客需要、想要什麼，我們如何調整我們的產品以更好地滿足顧客的需求，我認為這是建立更好的顧客住宿體驗和收集數據的一個重要關鍵。
對我們來說最印象深刻的部分是當我們向顧客做房間介紹並收到來自 小美犀的歡迎詞時，我們的顧客感到非常地興奮且開心，因為這是一個非常新穎的的東西，所以這對我們來說是最令人印象深刻的部分。 能夠在我們的團隊和顧客之間輕鬆建立聯繫，對我們來說是一個重要且正面的好處。
到目前為止的反饋非常的好。 我們有來自許多國家的顧客來入住， 因此，原本存在面對面的語言障礙、誤解和溝通不良的狀況進而因這系統有助於減少這些障礙，並讓我們能夠更快地為顧客提供服務。 我認為隨著我們向前邁進並收集更多數據，我們的顧客也會更好地了解曼谷察殿大酒店。 同時，我們也正在積極尋求功能以增加我們的銷售，例如餐點、飲料和餐廳等。
對於我們來說成為第一個先驅非常的好。 回顧我們顧客的反饋以及到目前為止收集的訊息，我覺得這是一項很棒的技術，也希望不會太快地流行起來，因為從察殿的角度來講述這個故事是非常獨特的，但我可以看到它會逐漸流行起來。 所以，對我們這邊來說，我們可以收集和構建這些數據來幫助我們的顧客，並在我們的競爭對手之前提高我們的服務水平。
Aiello 是酒店業的先驅力量，始終倡導大膽創新的酒店。 在台灣、日本和其他國家/地區，導入小美犀的酒店都認同 Aiello 的願景，奢華酒店應有的樣子是什麼以及創新和技術如何幫助實現這一願景。 我們很自豪地看到曼谷察殿大酒店在泰國酒店市場採用語音人工智慧和推動創新方面可以處於領先的地位。
(圖片出處：曼谷察殿大酒店)