*文章出處：數位時代 2023 年 4 月 28 日
作者：陳君毅
創立於2019年，專注於NLP（自然語言處理）的新創公司犀動智能於今（28）宣布，旗下最具指標性的產品智慧音箱「小美犀」迎來全面升級，將導入大型語言模型GPT系列，提供旅宿業者更方便的解決方案。
小美犀已打入橫跨台灣、日本、新加坡、馬來西亞與泰國共60家客戶，放進超過1萬間飯店房間。旅客可以直接詢問小美犀「附近有什麼好玩」、「退房時間是幾點」等問題，減少旅宿業者的客服成本。
在導入大型語言模型後，小美犀將在「部署時間」與「人性化」2大方面有最顯著的進步。
犀動智能創辦人暨執行長沈書緯強調，小美犀不僅是串接OpenAI的API而已，而是在API之上加入犀動智能自行開發的語言模型架構。
舉例來說，旅客對於小美犀的提問，會先進入犀動智能的語言模型，用以判別要用哪一種語言模型回覆。此舉最大的用處，可以先找出適合的語言模型。以OpenAI的GPT系列為例，針對每一條問答收費與回覆時間較長，如果旅客的問題較為簡單或是意圖明確且回覆不可有誤差，也不一定要完全使用GPT模型來回覆。
另一方面，由於導入了大型語言模型，小美犀的回覆會更加人性化。像是旅客詢問「泳池要戴泳帽嗎？」過去的語言模型可能因為資料庫裡沒有答案而無法回答，但是GPT可以拆解這個問題，給出人性化的回覆。
也因為回覆的內容更加人性化與貼切，就有機會大幅增加旅客的使用率。沈書緯也提到，在社群媒體上導入小美犀的飯店，會增加很多曝光，因為旅客會因為好奇、有趣、有用把照片貼在社群上。
而在企業端，還有另外一個更直接的影響，就是導入的時間。過去小美犀導入飯店時，旅宿業者要花1～3個月的時間「教」小美犀各種規則與回答，「但是新的語言模型導入後，業者只要把使用手冊，不管是一本書、一份PDF給我們就好，在很短的時間內就可以導入完成，甚至可以針對即將到來的檔期修改回覆內容。」
為了更方便地服務客戶，犀動智能也開發了飯店任務管理平台，可以直接派工，並加入判讀數據的功能，讓小美犀把收集到的數據反饋給旅宿業者，用以調整營運的提供。
基於大型語言模型，犀動智能也在研發小美犀之外的產品，於今正式上線語音＆自然語音辨識逐字稿與商業洞察平台Vocol.ai。
Vocol.ai擁有最基礎的逐字稿判讀、自動摘取結論功能（可以直接上傳檔案、或錄製電話、影像），還可以讓團隊在逐字稿的文字內容中直接協作修改，不管是訪問、會議、商務開發團隊都能一起使用，希望能成為工作者的生產力工具。
前Google董事總經理簡立峰提到，未來做「大型語言」模型的工作，會集中在少數幾間公司手上。其他公司，特別是新創公司，應該更聚焦在垂直應用場景的整合。
犀動智能就是站在巨人肩膀上的案例，靠著小美犀打入並了解旅宿業痛點，巨人們的語言模型成為最好的助力，讓犀動智能可以把更多的心力放在解決痛點與整合服務上。不過，比起已經打入1萬間飯店房間的小美犀，Vocol.ai的競爭對手非常多，還需要更多的成功案例與價值來證明。