ภาษาไทย
EN
ยกระดับประสบการณ์แขกและประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยโซลูชัน AI ล้ำสมัย
Aiello สตาร์ตอัปชั้นนำด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ประกาศความร่วมมือกับ Millennium Hotels and Resorts (MHR) ความร่วมมือนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการ ด้วยการนำ Aiello Voice Assistant (AVA) ผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะไปติดตั้งในโรงแรมเครือ MHR จำนวน 6 แห่งในสิงคโปร์และไทย ได้แก่ Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore, Orchard Hotel Singapore, M Social Hotel Singapore, Studio M Hotel Singapore, M Hotel Singapore City Centre และ M Social Hotel Phuket ประเทศไทย
การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ของ Aiello ในครั้งนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักด้วยบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลผ่านคำสั่งเสียง แต่ยังสร้างมาตรฐานใหม่ด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม
Saurabh Prakash รักษาการประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ MHR กล่าวว่า “Millennium Hotels and Resorts โดดเด่นด้วยการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย และมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เข้าพักด้วยแนวคิด Blue Ocean Strategy การนำเทคโนโลยี AI ของ Aiello มาใช้ทำให้เราสามารถเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น ผ่านการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและสร้างโอกาสทางรายได้ใหม่ ๆ”
Vic Shen ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Aiello กล่าวเสริมว่า “ความร่วมมือนี้แสดงให้เห็นว่าโซลูชัน AI ของเราสามารถเปลี่ยนแปลงการจัดการโรงแรมได้อย่างไร เราสร้างฐานข้อมูล AI เฉพาะสำหรับ MHR พร้อมแดชบอร์ดทั้งในระดับโรงแรมและองค์กรที่แสดงพฤติกรรมการใช้งาน AVA และ TMS ทำให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถติดตามและเข้าใจการโต้ตอบของผู้เข้าพักได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยมุมมองแบบหลายโรงแรมพร้อมกัน MHR จะได้ภาพรวมที่ครอบคลุมทุกโรงแรม เพื่อวางกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและบริการที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง เรากำลังร่วมมือกับ MHR นำการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลสู่โลกการบริการ สร้างสภาพแวดล้อมโรงแรมที่ชาญฉลาดและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น”
MHR ยังได้เปิดตัววิดีโอแกะกล่อง AVA เพื่อสาธิตฟีเจอร์ของผู้ช่วย AI พร้อมวิดีโอสัมภาษณ์เกี่ยวกับความร่วมมือครั้งนี้
Ke-Vin Lim หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมกลุ่มของ City Developments Limited (CDL) เน้นว่า MHR เป็นเครือโรงแรมแรกในสิงคโปร์ที่นำ AVA มาใช้ในห้องพัก “โครงการนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูง ยกระดับมูลค่าทรัพย์สิน และทำให้เรามีความสามารถในการแข่งขันและน่าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต”
Lim ยังกล่าวว่า การนำ AI มาใช้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ด้านความยั่งยืนของ MHR “ด้วยการแทนที่สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักที่ล้าสมัยและสื่อสิ่งพิมพ์แบบเดิม เรากำลังลงทุนเพื่อความยั่งยืนระยะยาว” ปัจจุบัน โรงแรมทั้ง 6 แห่งของ MHR ในสิงคโปร์ได้รับการรับรองจาก Global Sustainable Tourism Council (GSTC) แล้ว
Shen ยังเสริมว่า “เพียงแค่แทนที่ระบบสายโทรศัพท์ในห้องพักกว่า 2,300 ห้องด้วย AVA เราสามารถลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้ถึง 6,240 กิโลกรัม เทียบเท่ากับการดูดซับของต้นไม้ 284 ต้น” ยิ่งตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของ MHR ต่อสิ่งแวดล้อม
จากการศึกษาของ Oracle พบว่า 67% ของโรงแรมทั่วโลกกำลังเผชิญปัญหาขาดแคลนแรงงาน และ 12% ระบุว่าปัญหานี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน Andy Tan รองประธานอาวุโสฝ่ายการขายและพันธมิตรระดับโลกของ MHR กล่าวว่า “การแก้ปัญหาการดำเนินงานเป็นแรงผลักดันสำคัญในการบูรณาการเทคโนโลยีเข้าสู่ระบบของ MHR การเชื่อมต่อ AVA เข้ากับระบบจัดการงาน ทำให้พนักงานแม่บ้านได้รับการอัปเดตสถานะห้องและคำขอของแขกแบบเรียลไทม์ ลดงานที่ต้องทำด้วยมือและทำให้การทำงานราบรื่นขึ้น”
แม้การบูรณาการระบบจะมีความท้าทายในช่วงแรก แต่ความเชี่ยวชาญของทีม Aiello ทำให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่น โดยไม่กระทบต่อโครงสร้างพื้นฐาน IT เดิม
M Social Hotel Phuket เป็นโรงแรมแรกในเครือ MHR ที่นำ AVA มาใช้ และประสบความสำเร็จอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงการบริการ Pjey Mayandi ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม กล่าวว่า “เป้าหมายของเราไม่ใช่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังต้องการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าประทับใจให้กับผู้เข้าพักด้วย”
AVA ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของโรงแรม เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ผ่านคลาวด์ ระบบจัดการงาน บริการอาหารในห้องพัก และระบบควบคุมห้องอัจฉริยะ ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น หลังจากแทนที่โทรศัพท์ในห้องพักแบบเดิม โรงแรมพบว่าปริมาณการโทรลดลงอย่างมาก แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของระบบ