Farglory Hotel x AVA Fuel Collaboration กับธุรกิจท้องถิ่นในฮัวเหลียน

การมี AVA ช่วยเราในแง่ของการเอาชนะการขาดแคลนพนักงานและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่สิ่งที่น่าประทับใจคือความรวดเร็วในการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดของเรากับธุรกิจในท้องถิ่น และกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวจำนวนมากมาเที่ยวที่ฮัวเหลียน

~ Emily Liu ผู้จัดการทั่วไปของ Farglory Hotel Hualien

‍

ผลลัพธ์ที่สำคัญ

‍

ประสบการณ์ด้านห้องพักที่ดีขึ้นด้วย Aiello Voice Assistant (AVA)

AVA พร้อมใช่งานในห้องพักทุกห้อง (มากกว่า 300 ห้อง) ที่ Farglory Hotel Hualien

‍

ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของผู้เข้าพัก

AVA มีปฏิสัมพันธ์กับแขกที่ Farglory Hotel Hualien มากกว่า 150,000 ราย

‍

ทิศทางด้านการตลาดทางโซเชียลมีเดียสำหรับฮัวเหลียน

AVA ช่วยเปิดตัวการทำงานร่วมกันกับผู้ค้า 300 รายในพื้นที่โดยรอบ

‍

เกี่ยวกับ Farglory Hotel Hualien

Farglory Hotel Hualien เปิดให้บริการในปี 2545 เป็นโรงแรมนานาชาติระดับ 5 ดาวแห่งแรกในเทศมณฑลฮัวเหลียน Farglory Hotel Hualien ร่วมกับ Farglory Ocean Park ทางตะวันออกของไต้หวัน เป็นหนึ่งในโครงการที่ทำกำไรได้มากที่สุดโดย Farglory Group

‍

โรงแรมสร้างขึ้นเหนือระดับน้ำทะเล 220 เมตร ออกแบบในสไตล์วิคตอเรียนสุดโรแมนติก พร้อมทิวทัศน์อันสวยงามของมหาสมุทรแปซิฟิกและเทือกเขาตอนกลาง

‍

“Farglory Hotel Hualien มอบประสบการณ์ที่ตื่นตาอย่างแท้จริงสำหรับแขกทั้งเก่าและใหม่”

‍

ความท้าทาย

‍

ลดต้นทุนแรงงานและเพิ่มประสิทธิภาพ (ด้านเวลา) สูงสุด

ความเป็นเลิศของโรงแรมระดับ 5 ดาว เช่น Farglory Hotel ขับเคลื่อนโดยพนักงานที่โดดเด่นและการจัดการพนักงานที่มีประสิทธิภาพ การรับสายทุกสาย การตอบสนองทุกคำขอของแขก ซึ่งมีเข้ามาอย่างล้นหลามโดยเฉพาะในช่วงฤดูท่องเที่ยว

‍

โรงแรมมีทำงานอย่างแข็งขัน จำเป็นต้องให้พนักงานจัดการหลายๆอย่างพร้อมๆกัน เวลาที่ต้องใช้แรงงานมีมากและมีราคาแพง ต้องการโซลูชันที่สามารถยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินงานและลดต้นทุนแรงงานได้มากขึ้น

‍

สร้างระบบนิเวศการทำงานร่วมกันกับธุรกิจในท้องถิ่น

Farglory เป็นกลุ่มองค์กรที่มุ่งเน้นการท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน เป้าหมายคือ การนำเสนอประสบการณ์ในท้องถิ่นที่ใกล้ชิดกับแขกผู้เข้าพักของพวกเขามากยิ่งขึ้น และบอกเล่าเรื่องราวของเมืองฮัวเหลียนผ่านการเดินทาง

‍

Farglory Hotel Hualien เคยค้นหาวิธีที่น่าสนใจสำหรับแขกของพวกเขา ในด้านของการแนะนำจุดชมวิวโดยรอบ สถานที่ท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม และฟาร์มอันเป็นเอกลักษณ์ของฮัวเหลียน โรงแรมของเราต้องการเป็นแนวหน้าในการส่งเสริมการท่องเที่ยวและประสบการณ์ในท้องถิ่นแก่ผู้มาเยือน

‍

โซลูชั่น

‍

ขับเคลื่อนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและยกระดับประสิทธิภาพด้านเวลา

AVA ช่วย Farglory Hotel Hualien ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและแนะนำกลยุทธ์ทางการตลาด

‍

“อาหารเช้าเสิร์ฟกี่โมง?”

“ยิมอยู่ที่ไหน?”

“ฉันต้องการผ้าเช็ดตัว”

‍

ด้วย AVA ทางโรงแรมพบว่า 23% ของลูกค้าขอบริการทำความสะอาดหรือข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม โดยทีมผู้บริหาร สามารถอัปเดตข้อมูลของข้อเสนอพิเศษ ให้กับแขกของตนตามคำถามที่พบบ่อยของแขกได้

‍

เนื่องจาก AVA ช่วยจัดการกับงานซ้ำๆจำนวนมาก Farglory Hotel Hualien จึงสามารถจัดการพนักงานโรงแรมได้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้อย่างมาก

‍

การใช้โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว

“ไปเที่ยวที่ไหนดี?”

“ฉันจะหาอาหารท้องถิ่นทานได้ที่ไหน?”

“จะหาซื้อของที่ระลึกท้องถิ่นได้ที่ไหน?”

‍

นอกจากจะแนะนำพื้นที่ท่องเที่ยวยอดนิยมในพื้นที่โดยรอบแล้ว AVA ยังแนะนำให้กับผู้เข้าพักในการเยี่ยมชมฟาร์มในท้องถิ่น สถานที่ท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม หรือเข้าร่วมหลักสูตร DIY และชั้นเรียนทำอาหาร

‍

Farglory Hotel Hualien ยังเน้นที่การเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันและส่งเสริมธุรกิจในท้องถิ่น ผู้เข้าพักสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่ดีที่สุดบน AVA และเข้าถึงคูปองส่วนลดและโปรโมชั่นที่ขับเคลื่อนโดยความร่วมมือร่วมกันระหว่าง Farglory Hotel Hualien, Aiello และธุรกิจในท้องถิ่น

‍

0＋จำนวนการสอบถามจากผู้เข้าพักโดยเฉลี่ยต่อวัน

‍

ผลลัพธ์

ด้วย AVA ทำให้ Farglory Hotel Hualien สามารถลดงานที่ซ้ำซากจำเจในการดำเนินงานประจำวัน และลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานโดยยังคงรักษาคุณภาพการบริการระดับ 5 ดาวไว้ได้ โรงแรมยังเปิดตัวเครือข่ายการร่วมงานที่กว้างขวางของธุรกิจใกล้เคียง เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในฮัวเหลียน

‍

ในการสัมภาษณ์กับ Emily Liu ผู้จัดการทั่วไปของ Farglory Hotel Hualien คุณสามารถสำรวจเรื่องราวของ Farglory Hotel Hualien โดยละเอียดได้ในคลิปวิดีโอ

‍