ภาษาไทย
EN
Aiello Voice Assistant (AVA) เป็นโซลูชัน AI ที่เน้นการต้อนรับสำหรับโรงแรมที่พัฒนาโดยบริษัทไต้หวันที่กำลังมาแรง โดยประธานบริหารที่เป็นวิศวกรของ Google เดิม ในปัจจุบัน AVA ถูกใช้ในแบรนด์โรงแรมกว่า 60 แบรนด์ ครอบคลุมห้องพักกว่า 8,000 ห้อง โดยส่วนใหญ่เป็นในภูมิภาคเอเชีย ในประเทศญี่ปุ่น AVA ถูกนำเสนอครั้งแรกในเดือนมีนาคมที่เมืองคีย์โตะ และได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก
เขาได้เริ่มต้นอาชีพในฐานะช่างเทคนิคที่บริษัทเทคโนโลยีการสื่อสารโทรศัพท์มือถือของอเมริกา Qualcomm และบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อย่าง Google โดยที่เขาได้มีส่วนร่วมในการพัฒนา Google Home และ Google Assistant โดยเข้าใจถึงศักยภาพของเทคโนโลยีการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) Vic Shen ได้ก่อตั้ง Aiello Inc. ในประเทศไต้หวันในปี 2019 และเข้ารับบทบาทเป็นประธานบริหาร (CEO) ด้วยเทคโนโลยี AI ระบบเสียงขั้นสูงของพวกเขา บริษัทได้รับรางวัลมากมาย และได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก พูดได้ว่าเป็นองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็วเลยทีเดียว
ความแตกต่างที่สำคัญคือ ในขณะที่ Amazon และ Google ให้บริการในภาคธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C: business-to-consumer) เราดำเนินการในภาคธุรกิจกับธุรกิจ (B2B: business-to-business) AVA ได้รับการพัฒนาเพื่อเพิ่มผลกำไรให้กับโรงแรม ดังนั้น AVA จึงมอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับโรงแรม ซึ่งไม่เหมือนกับ Amazon และ Google ซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป็นรายบุคคล
ตัวอย่างเช่น AVA สามารถทำให้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบปฏิบัติการ ระบบการจอง การจัดการงาน ฯลฯ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้บริการแบบครบวงจร นอกจากนี้ AVA ยังทำหน้าที่เป็น RPA ที่เน้นการบริการ (Robotic Process Automation)ที่เน้นการให้บริการทางด้านการบริการโรงแรม ซึ่งสามารถจัดการคำถามเบื้องต้น คำขอจากผู้เข้าพัก ความร่วมมือภายนอก และงานที่ซ้ำซ้อนเช่นการดำเนินการที่เคาน์เตอร์ต้อนรับแทนพนักงาน
ผลลัพธ์ที่ได้คืออัตราการทำงานลดลงอย่างมากจาก 100% เหลือเพียง 20% เพื่อลดภาระงานของพนักงาน แก้ไขปัญหาขาดแคลนแรงงาน และทำให้ส่วนที่เหลือของการทำงานที่ลดลง 80% สามารถจัดสรรให้กับการให้บริการระดับสูงที่เทคโนโลยี AI ไม่สามารถแทนที่ได้ เช่นนี้จึงช่วยให้โรงแรมสามารถให้บริการที่ดีขึ้นได้อีกเป็นพิเศษ
นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลผ่านการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และจับความต้องการ การกระทำ อารมณ์ และอื่นๆ ที่ตั้งใจไว้ภายในภาษาของลูกค้า AVA สามารถเปิดเผยความต้องการของลูกค้าที่ซ่อนอยู่ในกิจวัตรประจำวัน และข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการศึกษาพนักงานและการตลาดได้
เนื่องจากโรงแรมแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงานที่ไม่เหมือนกัน การนำ AVA มาใช้จึงต้องสร้างระบบไอทีโดยร่วมมือกับทางโรงแรม บริษัทของเรามีความภาคภูมิใจในที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคระดับโลกทั้งในด้าน AI และ IT และเพราะเราสร้างอุปกรณ์ของเราต้วยตัวเราเอง จึงมั่นใจในความสามารถในการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมมากยิ่งขึ้น ไม่เหมือนบริษัทที่ขายเฉพาะอุปกรณ์ เราไม่เพียงให้บริการที่ปรับแต่งได้มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่ทั้งหมดที่เก็บรวบรวมโดย AI ซึ่งช่วยอย่างมากในการให้บริการแขกในแบบที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง นอกจากนี้ เมื่อ AVA ยิ่งรวบรวมข้อมูลการใช้งานเพิ่มขึ้น ศักยภาพก็เพิ่มขึ้นตาม เพื่อให้ทางโรงแรมมั่นใจว่า AVA สามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่พวกเขาเผชิญอยู่ได้
มากไปกว่านั้น การติดตั้ง AVA ทำได้ง่ายเพียงแค่วางไว้ในห้องพัก เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักที่น่าดึงดูดซึ่งช่วยในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (DX) ของโรงแรม ตราบใดที่มีไฟฟ้าและ Wi-Fi ในห้องพัก
เนื่องจากแขกมักจะขอคำแนะนำจากพนักงานเกี่ยวกับร้านอาหารในท้องถิ่น สมาชิกในทีมของเราจึงได้ไปเยี่ยมชมและสัมผัสกับโรงแรมหลายแห่งเป็นการส่วนตัวเพื่อให้คำแนะนำที่มีข้อมูลครบถ้วน
ด้วย AVA ซึ่งผสานรวมเทคโนโลยีต่างๆ ของโรงแรม แขกของโรงแรมจึงสามารถควบคุมส่วนต่างๆ ของห้องได้ง่ายๆ โดยใช้เสียงพูด ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเปิดม่าน ปิดไฟ ดู CNN ทางโทรทัศน์ และแม้แต่ให้ข้อมูลกับพนักงานทำความสะอาด เช่น "กรุณาอย่ารบกวน" หรือ "กรุณาทำความสะอาด"
นอกเหนือจากฟังก์ชั่นการควบคุม IoT แล้ว AVA ยังทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ AI อำนวยความสะดวกตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้แขกสามารถสอบถามข้อมูลการท่องเที่ยวในท้องถิ่น สั่งรูมเซอร์วิส โทรหาแผนกต้อนรับโดยใช้โทรศัพท์ IP เล่นเพลง ตั้งนาฬิกาปลุก ฯลฯ การโต้ตอบทำได้ง่ายผ่านการสื่อสารด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้และครอบคลุมแขกทุกประเภท รวมถึงผู้ที่อาจมีปัญหากับเทคโนโลยี AVA ให้บริการในระดับสูงสุดด้วยอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว
AVA รองรับหลายภาษา ได้แก่ ญี่ปุ่น อังกฤษ จีน และไทย ทำให้แขกต่างประเทศสะดวกในการใช้บริการมากขึ้น ได้รับการติดตั้งแล้วกว่า 8,000 ห้อง ตั้งแต่เครือโรงแรมหรูระดับนานาชาติไปจนถึงโรงแรมระดับไฮเอนด์ โรงแรมอิสระ โรงแรมธุรกิจ และโรงแรมขนาดเล็กแบบญี่ปุ่นดั้งเดิมในประเทศต่างๆ เช่น ไต้หวัน ไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย
ในเดือนมีนาคม AVA ถูกใช้งานเป็นครั้งแรกในญี่ปุ่นที่โรงแรม Gion Elite Terrace ซึ่งเป็นโรงแรมบูติกสุดหรูที่ตั้งอยู่ในเกียวโต มุ่งเป้าไปที่ตลาดระดับสูง โรงแรมนี้มีห้องพัก 38 ห้องพร้อมบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ซึ่งผสมผสานวัสดุธรรมชาติและศิลปะของเกียวโตเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด นี่คือประสบการณ์ของแขกที่เรามุ่งมั่นที่จะมอบ ผ่านการใช้งาน AVA
AVA ได้รับความนิยมอย่างมากในไต้หวัน ซึ่งโรงแรมหลายแห่งได้นำไปใช้แล้ว และแขกก็คุ้นเคยกับฟังก์ชั่นและประโยชน์ใช้สอยของอุปกรณ์ได้อย่างง่ายดาย แม้ว่า AVA จะเข้าสู่ตลาดญี่ปุ่นเมื่อไม่นานมานี้ แต่เราเป็นพาร์ทเนอร์ร่วมกับโรงแรมหลายแห่ง และเราเชื่อมั่นว่า AVA จะมีส่วนช่วยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) ซึ่งนำไปสู่การบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นในญี่ปุ่น
เรากำลังเดินหน้าอย่างเต็มกำลังในตลาดญี่ปุ่นตอนนี้ เป้าหมายของเราในปีนี้คือการติดตั้ง AVA ให้ได้ 3,000 เครื่อง นอกจากนี้ เราจะรวม AVA เข้ากับเทคโนโลยีอื่นๆ ของโรงแรม เช่น IPTV ของญี่ปุ่น ตู้สาขาโทรศัพท์ และ PMS เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่ราบรื่นและปราศจากความเครียดสำหรับทีมงานโรงแรม
สำหรับการขยายตัวทั่วโลกนั้น เราได้รับตัวเลขการใช้งานที่น่าทึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีไต้หวันและสิงคโปร์เป็นผู้นำ การใช้ประโยชน์จากความสามารถของเราในการจัดหาโซลูชันที่ครอบคลุม โอกาสในตลาดโลก เช่น สหรัฐอเมริกาและจีนจะเกิดขึ้นหลายครั้ง เรายังมุ่งมั่นที่จะขยายไปยังออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และประเทศในตะวันออกกลางอีกด้วย
นอกจากนี้ เรายังใช้ประโยชน์จากความได้เปรียบในเรื่องของ AVA ที่สนับสนุนหลายภาษา ขณะนี้เรากำลังเตรียมตัวสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ อุปกรณ์เหล่านี้ใช้เทคโนโลยีการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดและรวมระบบการจัดการ (PMS) เรามุ่งหวังที่จะขยายตัวไม่เพียงในอุตสาหกรรมโรงแรมเท่านั้น แต่ยังในตลาดอื่น ๆ เช่นสำนักงานให้คำปรึกษา (call centers) ด้วย
การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Aiello สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของโรงแรมคุณไปสู่อีกระดับ และสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับแขกของคุณ หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปในโซลูชัน AI เชิงสนทนาสำหรับโรงแรม โปรดติดต่อทีมงานของเรา แล้วเราจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการ