เบื้องหลังแผนกต้อนรับ: สำรวจโซลูชัน TMS ยอดนิยม

บทความนี้เป็นบทความแรก ที่เราจะเปรียบเทียบจุดแข็งและจุดอ่อนของโซลูชัน TMS ต่างๆ โดยเฉพาะโซลูชันที่ได้รับความนิยมในเอเชียแปซิฟิก

TMS คืออะไร?

อุตสาหกรรมการบริการนับว่าเป็นธุรกิจแบบไดนามิก โรงแรมหนึ่งแห่งจะมีบริการทำความสะอาด การบริการลูกค้า ระบบหน้าบ้าน การบำรุงรักษา การจัดการโรงแรม คอลเซ็นเตอร์ และยังมีแผนกอื่นๆ เช่น การตลาด การบัญชี และการเงิน สรุปแล้วธุรกิจโรงแรมนั้นมีหลายส่วนที่ต้องเคลื่อนไหว

เดิมที พนักงานโรงแรมจะสื่อสารและจัดการขั้นตอนการทำงานผ่านโซลูชันต่างๆ เช่น วิทยุสื่อสาร ปากกาและกระดาษ หรือแอปส่งข้อความ เมื่อต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเปลี่ยนการดำเนินงานให้เป็นแบบดิจิทัล โรงแรมหลายแห่งจึงหันมาใช้งานระบบการจัดการงาน (Task Management System, TMS) โซลูชัน TMS เหล่านี้ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน ทำให้การจัดการงานง่ายขึ้น รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลอันมีค่า และรับประกันการส่งมอบการบริการที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม โซลูชั่น TMS ของแต่ละเจ้านั้นไม่เหมือนกัน มีจุดแข็ง จุดอ่อน และจุดที่เป็นเอกลักษณ์เฉพะตัว ในบทความนี้ เราจะพูดถึงตัวเลือกยอดนิยมบางส่วนสำหรับโรงแรมในเอเชียแปซิฟิก โดยสรุปจุดแข็งและจุดอ่อนของโรงแรมเหล่านั้น

HotSOS

จุดแข็ง

ผู้ใช้สามารถเข้าถึง HotSOS Mobile และฟีเจอร์ทั้งหมด เช่น แดชบอร์ดและโมดูลสำหรับการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ได้ผ่านอุปกรณ์มือถือของตน เนื่องจาก HotSOS เป็นแบบคลาวด์ ข้อมูลนี้จึงได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ รวมถึงรายการคำสั่งสำหรับบริการต่างๆของผู้เข้าพัก สิ่งเหล่านี้สามารถจัดลำดับความสำคัญตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานะวีไอพี และสามารถ Personalized ตามความชอบของแขกที่พบในการเข้าพักครั้งก่อนและเก็บไว้ในฐานความรู้ได้ HotSOS ยังสามารถสร้างรายงานแนวโน้มของลูกค้า ที่ฝ่ายบริหารโรงแรมสามารถใช้เพื่อตัดสินใจโดยรวมเกี่ยวกับธุรกิจได้

จุดอ่อน

แม้ว่า HotSOS อาจฟังดูสมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังมีปัญหาในการดำเนินการอยู่ ผู้ตรวจสอบหลายคนได้ตั้งข้อสังเกตถึงปัญหาด้านประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงความล่าช้าเมื่อสลับระหว่างหน้าจอ ซึ่งมักส่งผลให้แอปหยุดทำงาน เห็นได้ชัดว่านี่เป็นมากกว่าแค่ปัญหาด้านคุณภาพชีวิต “ระบบล่าช้าในบางครั้งซึ่งทำให้คำสั่งซื้อไม่ตรงเวลา” ผู้ใช้รายหนึ่งได้กล่าวไว้ ปัญหาความล่าช้าของ HotSOS อาจขัดขวางการให้บริการของแขกที่ชำระค่าบริการระดับพรีเมียมเพื่อการบริการที่รวดเร็ว

Vouch

จุดแข็ง

Vouch เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นประสบการณ์บนเว็บไซต์สำหรับแขก โดยมีแขกเป็นศูนย์กลาง แขกสามารถใช้งานฟังก์ชันมากมายได้ผ่านเว็บไซต์นี้ รวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การเช็คอิน การเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม ไปจนถึงการจองสิ่งอำนวยความสะดวก และแม้แต่การสั่งอาหารจากเมนูดิจิทัล หากต้องการเข้าถึงแอป แขกไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปด้วยซ้ำ เพียงสแกนโค้ด QR เท่านั้น ในส่วนของระบบหลังบ้าน โรงแรมจะสามารถปรับปรุงงานของตนได้ เนื่องจากการสนับสนุนให้แขกมีทางเลือกในการบริการตนเองมากขึ้น

จุดอ่อน

แม้ว่าแพลตฟอร์มบนเว็บของ Vouch จะนำเสนอแนวทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับประสบการณ์ของแขกในโรงแรม แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายมากมาย ประการหนึ่งคือการไม่มีแอปพลิเคชันบน iOS ซึ่งทำให้โรงแรมไม่สามารถมอบบริการให้กับผู้ใช้บน Apple ซึ่งคิดเป็นเกือบ 30% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งหมด ยังมีปัญหาในการนำทางด้วยเว็บไซต์อีกด้วย “VCP (Vouch Client Portal) ควรทำงานได้เร็วกว่านี้ ในแง่ของอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้งานบนเว็บไซต์” ผู้ให้รีวิวท่านหนึ่งได้กล่าวไว้ พร้อมเสริมว่าพวกเขาต้องเตือนผู้ดูแลระบบด้วยตนเอง ให้รีเฟรชเนื้อหาที่แก้ไขบางส่วน การกลับไปกลับมาในลักษณะนี้อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากเวลาทำการของ Vouch ไม่ใช่แบบตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นโรงแรมที่ดำเนินงานในเขตเวลาที่กำหนดอาจโชคไม่ดีเมื่อประสบปัญหาที่คล้ายกัน

OKKAMI

จุดแข็ง

เช่นเดียวกับ Vouch ตัว OKKAMI จะเชี่ยวชาญในด้านตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักสามารถเช็คอินและเช็คเอาท์ด้วยลายเซ็นดิจิทัลผ่าน OKKAMI สแกนรหัส QR สำหรับเมนูอาหารและเครื่องดื่ม และแจ้งขอบริการได้ ผู้เข้าพักสามารถเรียนรู้ทุกสิ่งที่ต้องการเกี่ยวกับโรงแรมได้ โดยมีแดชบอร์ดเป็นตัวศูนย์กลาง ซึ่งจะผสานรวมข้อมูลของแขกทั้งหมดไว้ที่เดียวสำหรับพนักงานโรงแรม ทำให้พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลของแขกได้ไม่เพียงแต่ในทีมเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงสถานที่ให้บริการและแม้แต่แบรนด์ต่างๆ การจัดการงานประกอบด้วยการสนับสนุนด้วยมัลติมีเดีย ความสามารถในการเพิ่มโปรแกรมเสริม (Add-on) ลงในคำสั่งและฟีเจอร์การจัดลำดับความสำคัญ

จุดอ่อน

แม้ว่า OKKAMI จะเสนอให้ทดลองใช้ฟรี แต่เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินซึ่งเริ่มต้นที่ 250 ดอลลาร์สหรัฐ อาจเป็นราคาที่ค่อนข้างสูงสำหรับโรงแรมขนาดเล็กหรือสถานประกอบการที่ต้องการลดการลงทุนล่วงหน้าก่อนที่จะได้รับผลตอบแทนจากการดำเนินงาน OKKAMI อาจไม่เหมาะสำหรับตลาดในเอเชียที่รองรับนักท่องเที่ยวที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ โดยมีผู้ใช้รายหนึ่งได้กล่าวเพิ่มเติมไว้ ว่ายังสามารถปรับปรุงอินเทอร์เฟซสำหรับภาษาท้องถิ่นอื่นๆได้อีก

Aiello TMS 2.0

จุดแข็ง

Aiello มีความโดดเด่นในฐานะ TMS ในอุดมคติที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมการบริการ ความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีโรงแรมที่มีอยู่ทำให้การเปลี่ยนผ่านของพนักงานเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยการผสานรวมกับระบบเหล่านี้ Aiello TMS จะส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่หน้าบ้านไปจนถึงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ผู้ประกอบการโรงแรมจะได้รับประโยชน์จากมุมมองการดำเนินงานแบบองค์รวม ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเกี่ยวกับพนักงาน ทีม และความคิดริเริ่มต่างๆ การออกแบบที่ใช้งานง่ายของระบบทำให้พนักงานสามารถนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และการเน้นไปที่การจัดการงานที่ขับเคลื่อนโดยพนักงานเชิงรุก ช่วยเพิ่มความเร็วในการให้บริการ นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นของ Aiello ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติยังมอบประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ที่มีเอกลักษณ์ และมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับทั้งพนักงานและแขก

จุดอ่อน

เนื่องจาก Aiello เป็นผู้มาใหม่ในพื้นที่ TMS จึงอาจยังไม่มีฟีเจอร์ที่ครบถ้วนเท่ากับโซลูชันอื่นๆ ที่ได้รับการยอมรับมากกว่า ยังมีการใช้คำสำคัญหรือ Keyword อยู่ องค์กรกำลังเพิ่มฟีเจอร์ TMS ยอดนิยมอย่างต่อเนื่องในอัตราที่น่าทึ่ง และแม้กระทั่งบุกเบิกโมดูลใหม่ที่เพิ่มมูลค่าให้กับโซลูชัน TMS มากยิ่งขึ้น Aiello จึงอาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจที่ต้องการลงทุนทรัพยากรใน TMS ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในประเภทนี้

สรุป

การเลือก TMS ไม่ใช่การตัดสินใจเล็กๆน้อยๆ เนื่องจาก TMS ได้บูรณาการเข้ากับการดำเนินงานโรงแรมทุกด้าน ผู้ให้บริการที่ได้รับเลือกจึงสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญต่อทั่วทั้งบริษัทได้ ผู้ประกอบการโรงแรมจึงไม่ควรรีบด่วนสรุปและเลือกใช้โซลูชั่นนั้นอย่างกระทันหัน เช่น การพิจารณาจากราคา เป็นต้น แต่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายสูงสุด: สามารถช่วยยกระดับการบริการให้กับแขกได้ดีเพียงใด

ด้วยเหตุนี้ โซลูชัน TMS ที่กล่าวถึงข้างต้นแต่ละโซลูชันจึงมีจุดแข็งและพื้นที่ในการปรับปรุง หากโรงแรมของคุณต้องการหารือว่า Aiello TMS สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและปรับปรุงการให้บริการได้อย่างไร โปรดติดต่อเราเพื่อทดลองใช้ฟรี