2024年6月シンガポール – Aiello は、オーチャード・ホテル・シンガポールでの最先端音声アシスタントAVA導入をもって、シンガポール市場に初進出しました。AIを搭載したAVAは、ゲストとホテルスタッフを結び付け、データに基づくインサイトを提供することで、業務プロセスを最適化、ゲストサービスを向上させます。Aielloのシンガポール初進出により、オーチャード・ホテル・シンガポールは革新的なゲストエクスペリエンスを提供するホテルとして、ミレニアムホテルズアンドリゾーツをリードしています。
1950年後半に設立され、1987年に現代的なツインタワーのデザインと656にも及ぶ客室を構えるオーチャード・ホテル・シンガポールは、オーチャード・ロードで豪華さと優雅さの象徴として長い間親しまれてきました。その特徴的な時計台と絶好の立地は、忘れられない宿泊体験を求める旅行者の間で人気を集めています。
ミレニアムホテルズアンドリゾーツのフラッグシップホテルであるオーチャード・ホテル・シンガポールに宿泊するゲストのパーソナルガイドとして、アメニティ、サービス、ホテル周辺のおすすめ情報などAVAがご案内します。現代のスタイルを取り入れたオーチャード・ホテル・シンガポールでは、AVAを電話端末と置き換え、ゲストはハンズフリーで必要なコミュニケーションを取れるようにしました。客室内アシスタントとして、AVAは音声による指示にすぐ対応し、ゲストは他の客室や、フロントデスクへの連絡も簡単に行うことができます。
【画像】Aielloとコラボレーション！オーチャード・ホテル・シンガポール総支配人のジャクリーン・ホーが、サービス水準を新たなレベルに引き上げるために導入したAVAを紹介する様子。
オーチャード・ホテル・シンガポール総支配人のジャクリーン・ホーは次のように語ります。「私たちのお客様に対するイノベーションと優れたゲストエクスペリエンスへのコミットメントは決して揺らぎません。AVA導入は革新的な一歩です。最先端のテクノロジーとパーソナライズされたサービスを組み合わせることで、ホスピタリティ業界における当ホテルのリーダーシップを強化すると同時に、ゲストの快適さと利便性を向上させます。」
また、 Aielloの共同創業者兼CEOのVic Shenは次のようにコメントしています。「これは単なる音声アシスタントの導入ではありません。既存のテクノロジーエコシステムに、AIをシームレスに統合するものです。シンガポールで初めてAVAを導入したことは、ただの始まりにすぎません。我々は、オーチャード・ホテル・シンガポールで受け継がれてきた卓越性に沿った、技術面の優れた全体的なゲストエクスペリエンスを提供することを重視しています。」
Aielloについて
Aielloは、ホスピタリティ業界における音声AIのリーディングプロバイダーです。同社の主な製品であるAiello音声アシスタント(AVA) は、数々の受賞歴のある最新的なトーク＆タッチ音声AI技術ソリューションで、ホテル業務を合理化し、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ゲストの行動に関するインサイトを収集します。2019年以来、AVAは100以上のホテル、10,000室以上に展開され、中国語、日本語、英語、タイ語で、250万人以上のエンドユーザーから1400万回以上の問い合わせに回答しています。
もっと詳しく知りたい方はAielloのウェブサイトへ: https://aiello.ai/
オーチャード・ホテル・シンガポールについて
特徴的なツインビルにスイート含む客室656室を擁するオーチャード・ホテル・シンガポールは、シンガポール随一のショッピング＆エンターテインメント街の中心に位置しています。アジア特有の温かいおもてなしと、シグネチャー・クラスのアメニティを象徴するように改装されたオーチャード・ホテル・シンガポールは、25ｍの屋外プール、フィットネス・スタジオを備えるほか、ユネスコ世界遺産に登録されているシンガポール植物園に近接しています。様々な宴会場・会議施設を備え、なかにはシンガポール最大級の無柱大宴会場があり、床から天井までのLEDウォール、美しい照明、最先端のオーディオ・ビジュアル機器を備えています。華頂レストラン（Hua Ting Restaurant）やオーチャード・カフェ（The Orchard Cafe）など、数々の受賞歴を誇る同ホテルのダイニングでは、多彩な料理をご堪能いただけます。
オーチャード・ホテル・シンガポール
442 Orchard Road, Singapore 238879
ホテルウェブサイト: www.orchardhotel.com.sg
ご不明な点がある場合は下記連絡先までご連絡ください。
Aiello、マーケティングマネージャー、
Amy Lai
Eメール: amy.lai@aiello.ai
オーチャードホテル・シンガポール、マーケティングコミュニケーション取締役、
Amy Ang
Eメール: amy.ang@millenniumhotels.com
