ゲストの視点で考える:
ドイツからやってきたハンスさんは、家族6人で5泊の宿泊を予約しました。長旅の疲れが残る中、子どもたちがバスタブを詰まらせてしまい、外食する元気もありません。そんなとき、ハンスさんはスマホでQRコードをスキャン。わずか1分で、タイ料理のセットを注文し、バスタブのトラブルを報告し、ランドリーサービスの回収を依頼しました。
さて、ホテルはどうやってこのリクエストをスムーズに処理できるのでしょうか？
Aiello GuestWeb：AI搭載のホテル向けコンシェルジュ
Aiello GuestWeb は、ホテルのために開発されたモバイルAIコンシェルジュです。ゲストの滞在前からチェックアウトまでをサポートし、58言語に対応したAIチャットボットが、ゲストからの問い合わせに即座に対応。これにより、ホテルへの電話問い合わせの60%以上を削減し、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
中でも特に便利なのが、宿泊中のゲストへのサポート機能。リアルタイムで情報提供やサービスリクエストの処理を行い、ゲストの満足度向上と業務効率化を実現します。
いつでもどこでも、スムーズなゲストサービス
- 滞在前＆移動中の利便性: ゲストがホテルへ戻る途中に夕食を事前注文しておけば、到着後すぐに食事を楽しめます。
- ホテル内のどこからでも即サービス: プールサイドや客室内からでも、スマホでドリンク注文やリクエストが可能。待ち時間ゼロで、スタッフの負担も軽減できます。
リゾート規模のホテル運営を強力にサポート
大規模リゾートでは、シャトルバスの予約や客室の場所案内といった問い合わせが頻繁に発生します。従来の人手による対応では、待ち時間が長くなり、言語の壁によるコミュニケーションの難しさも生じがちです。
従来のデジタルコンシェルジュのような、ルールベースのチャットボットや固定されたメニュー形式のシステムとは異なり、Aiello GuestWeb はより柔軟で人間らしい対話を実現し、ゲストの問い合わせに迅速かつ正確に対応します。
AIチャットボット vs. ルールベースのチャットボット
言語の壁を超えて、より快適な宿泊体験を
通常、ホテルスタッフが対応できる言語は 2〜3言語 ですが、実際にホテルには 8〜20の国籍、8〜10の言語 を話すゲストが宿泊します。
Aiello GuestWeb は58言語に対応し、ゲストとスムーズにコミュニケーション可能。多言語スタッフの採用負担を軽減し、運営コストを削減できます。
売上アップ＆業務効率化を同時に実現
客室内のルームサービスが充実しているホテルでは、Aiello GuestWeb が注文システムと直接連携し、チャット内でメニューリンクを表示。これにより、ゲストがスムーズに注文を完了できるだけでなく、スタッフの対応時間も短縮できます。
さらに、ランドリーサービスの依頼、客室のメンテナンス報告、タスク管理なども1つのインターフェースで完結。
デジタル化でペーパーレスを実現
紙のホテル案内をすべてデジタル化することで、印刷物の更新作業を省略し、情報をリアルタイムで更新可能。印刷物の場合、通常 3〜5言語 しか対応できませんが、Aiello GuestWeb ならその制限もなく、より多くのゲストに情報を届けられます。
✔ 更新作業の時間を97%削減
✔ ゲストへの情報提供がよりスムーズに
✔ アップセルの機会を増やし、売上向上
アプリ不要！QRコードで即利用
ゲストはQRコードをスキャンするだけで、すぐに利用可能。アプリのダウンロードは不要なので、気軽に使えて、ホテル側も簡単に情報更新ができます。
すでに類似のサービスを導入済みでさらに最適化したい方も、これから導入を検討される方も、まずはデモをご体験ください。
私たちは、ホテルの業務負担を軽減しながら、収益向上をお手伝いします。
Aiello GuestWeb で、ゲスト体験の革新、業務の効率化、売上の最大化を実現しましょう！
