会話型AIがホテル業界の人手不足対策を手助け

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Tasuku Konno
Marketing Assistant

コロナが収束するにつれ、世界では国内外の観光客が増えつつあります。

ホテル業界はこの流れを受け、新たなスマートテクノロジーを使っていかに宿泊客の信頼や支持を獲得できるかが重要になってきます。

目次

パンデミック後におけるホテル運営の困難

最近様々なメディアで報道されるように、ホテル経営者の多くは、コロナの影響も相まってホテルの人員を減らす、或いは無人の運営を行う決断を下してきました。コロナウイルスのワクチン接種率が上昇し、パンデミックが収束に向かう中で、人々はビジネス目的、さらにはレジャー目的での旅行を再開できるようになりました。それと同時にホテルの宿泊率も増加し、多くの宿泊施設は人手不足の問題に直面しています。このような課題はホテル業界の復活の妨げとなり、ブランドイメージを維持するためにも早急なサービス品質の改善が求められます。

 

ホテルスタッフは宿泊客の滞在中に、チェックインから部屋の清掃、ルームサービスの提供まで、24時間体制でこなさなければなりません。それと同時に、再開したばかりの観光業では、ウィルス対策等の衛生面に関する質問が多く投げかけられます。しかし衛生面のガイドラインを作り、こういった質問に対応するのはスタッフにとって大きな負担となります。こういった需要に効率的に応えつつ、サービス品質を維持するためには、どうするべきでしょうか?こういった問題に対し、テクノロジーが介入する余地はあるのでしょうか?そこでAiello音声アシスタントが活躍します。

ホテル業界の救世主:Aiello音声アシスタント

Google、Qualcomm、Media Tek、Amazon等で経験を積んだ専門家で構成されるAielloのチームは、自然言語処理技術の会話型AIを開発するスタートアップです。 Aielloの技術力は、宿泊客からの質問を受け取り、完全に理解できるだけでなく、入力された音声データを文字に書き起こし、ホテルの各部署に宿泊客からの要求を伝達することもできます。Aielloのマネジメントシステムは、リアルタイムの業務を漏れなく統括することができ、音声リクエストを文字で表示します。さらに、様々な言語にも対応しており、外国語で入力されたリクエストを現地の言語に自動翻訳して表示することができるため、インバウンドの宿泊客にも何の問題なく対応することができます。加えてフロントや各部署に届く電話の数も減らすことができるため、スタッフの負担も軽減されます。

宿泊客からの音声リクエストは、バックエンドプラットフォームにも伝達され、有用なデータとして保存されます。ホテルはこれらのデータを宿泊客の需要やホテルの改善点の理解に役立てることができ、サービス品質を向上し、ホテルブランドの価値を高めることができます。例えば、宿泊客の多くがワインオープナーを注文した際に、ホテルはワインオープナーの需要を察知し、客室に設置するといった措置をとることができます。このような措置は宿泊客の需要に応えるだけでなく、スタッフの清掃作業やフロント業務の負担軽減にも繋がります。これによって節約された時間はサービス品質の向上や顧客理解に充てることができ、新たな顧客獲得に繋がります。優れた柔軟性を持ち合わせることで、ホテルの人員配備はより効率的になり、業務の改善に大きく影響します。

Aiello音声アシスタントで人手不足問題の解決を実現

長い目で見ると、従業員のパフォーマンスを理解することはホテルの人事において非常に重要であり、バックエンドプラットフォームの体系的で客観的、且つ公平な管理方式によって、スタッフの潜在性の見極め、個人のパフォーマンス向上、更にはホテル全体としての業務の改善に繋がります。

それだけでなく、合理的で公平な評価・報酬システムは人員管理に協調性を生み出し、ホテルの持続可能性を高めることができます。バックエンドプラットフォームを使うことで、比較的大きなホテルグループにおける多岐にわたる非効率性、管理能力の欠如等の課題に対処することができます。経営者は従業員に対して課題の発見から、専門能力の改善の手助け、業務環境やプロセスの改善、従業員間の関係性まで対処すべきであり、これを実現することで、「一時的で非生産的な労働力」を「長期的で生産的な労働力」に変えることができるのです。これにより、ホテルの企業としての基盤を強化し、ホテルの利益向上に繋げることができます。

今日、AIの応用が我々の生活に大きく関わりつつあり、ホテル業界においてはAI技術が宿泊客の宿泊体験、従業員の生産性の向上に大きく貢献しています。 組織構造の一部は、機能的な技術に移り変わり、さらなる利便性、効率性を生んできました。人手不足などの難しい課題に対して、Aiello音声アシスタントは革新的な雇用の形を生み出し、なにより宿泊するお客様の滞在をより良いものに変えることができます。

Aielloについてよく知りたいという方はお気軽にenquiry@aiello.aiまでお問い合わせください!

 

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