採訪每一位顧客是不可能的事，通常在入住後才會發送滿意度調查，坦白地說，沒有多少顧客願意填寫，因此語音AI助理是下一樣最好的工具，他們的角色是處理常見問題，自動化客房服務並設置室內環境。最重要的是，他們導入了飯店與顧客在房間裡互動的新方式。
這對飯店管理層代表著什麼？
基於現實的業務洞察及深入地了解客戶的來源。
飯店與顧客之間的互動，無論是面對面還是線上：電話，電子郵件，社交媒體評論或滿意度調查，大多發生在入住前後。室內語音AI助理互動技術導入了一種新的雙向溝通管道，並從對話中獲取數據，以了解顧客在飯店的感受和體驗。大數據分析可幫助您挖掘未發現的領域，例如室內時間。小美犀提供最完整的數據，因為它的通話和觸控功能涵蓋了廣泛的相互關係：
因為現在您知道他們期望的服務是什麼，因此團隊可以使用此資訊來優化產品並根據顧客的偏好對其進行個人客製化設定。
顧客們會想與機器交談嗎？數據不會說謊。小美犀已與超過150萬的飯店客人進行了超過1200萬次的對話，每天和每間客房進行20次的互動。
顧客與小美犀的互動揭示了顧客行為中以前不明顯的方面並變得更加清晰。有了這些資訊，團隊可以計劃行動項目，例如擴大室內設施的種類，推出新服務，或與周邊企業合作，從中全面地改善顧客體驗。
近50%的飯店客人表示，他們沒有投訴他們在住房期間遇到的所有問題。他們希望避免與飯店工作人員發生衝突，並發現該過程過於複雜[來源]。然而，他們可能會在網上分享他們的負面經歷，告訴朋友，並且根據問題的嚴重程度可能不再回訪。
淋浴頭的水壓太低了。
“電視螢幕一直不停閃爍。
“空調控制不能使用。
“床頭櫃上沒有電源插座。”
利用小美犀，我們的顧客能夠立即發現上述問題並採取行動，並緩減不愉快的經歷，投入時間和精力來發現問題，並在顧客還在飯店時快速地採取行動，傳達品牌關心建立信任和創造真正以顧客為中心的體驗。
說到奢華的飯店服務，所有的細節都相當重要。小美犀透過有關顧客角色的完整資訊來推動現有的 CRM。大數據分析將常見問題、有興趣的主題、旅行偏好、客房服務選擇、最受歡迎的功能或互動的頻率和時間等資訊建構到顧客個人資料中。
78%的消費者更有可能並將其推薦給家人和朋友們 來源：Mc Kinsey & Company
通過建立忠誠度計劃，客人需要特別被關注。小美犀是深入瞭解高級顧客重要信息的最終來源。小美犀與應用程式LINE合作。首先，飯店與Aiello建立了一個互聯帳戶，關注該帳戶的客人可以在手機上獲得個性化的旅遊建議、優惠券等，而他們的喜好將直接帶入您的CRM。總而言之，這些可說明您要採取哪些動作才能與房客的偏好保持相關性，以奠定保持顧客忠誠度的基礎。
無論是處理和預防投訴，獲取有關顧客的資訊，還是建立顧客忠誠度，語音AI助理都可以提供證明。藉由小美犀，我們已經不再只是顧客體驗中的一個良好接觸，而是成為推動顧客深刻理解的可操作業務見解的來源。
在您的飯店採用顧客之聲策略意味著您正在積極迎合您的顧客並為他們客製化。 抓住機會，獲得有關顧客真正想要的第一手資訊，並積極開始做出正確的決策！
Aiello非常重視隱私。我們完全致力於維護顧客的隱私，並保護客人的個人資訊：
