司旅 chez nous Hotel

 

『透过小美犀可以为我们的旅客们打造最贴心的住宿体验,就算是防疫,生活也不应该将就! 』

司旅客房总监Eugene Zheng

司旅

Aiello SPOT

防疫旅馆必备神器

任务管理系统

快速了解房客状况

数据包

数据观察,完善服务

品牌故事

Aiello 犀動智能科技 司旅

司旅, 为您守候城市夜光,温暖拥抱旅人的身心,回归舒适自在的行旅。 chez nous [ ∫e nu ] 来我们家吧! 发现台北,欢迎来到这里。

遇到问题与挑战

透过社群软件的沟通和重复确认,耗能又耗时

为了尽量避免过度打扰客户,大部分的需求沟通都是透过Line社群软体来与房客互动、沟通,而散布在各个Line群组(或者其他社群软体)的追踪及服务需求来回确认,变成饭店业者日常耗能、耗时最多的工作。

对于足不出户的房客,如何提供更好的住宿体验

如何能维持饭店的特色,强调”体验与感受”的旅宿情境下,避免这14天隔离放空变成囚禁煎熬。

房客对于防疫饭店的选择标准更是各种考量、在意与焦虑。 饭店服务,除了要满足各式各样的需求,也要推陈出新创造新的场景体验给到这群”哪儿都不能去的”客人,升级住宿内容与质量。

透过数据解决的问题与商业策略

AI管家, 讯息不漏接

有了小美犀AI管家的chez nous Hotel 司旅,房客有任何需求,只需要对着「 小美犀AI管家」说:

「小美犀,我有外卖,大约10分钟到,请帮我收件。 」

「小美犀,我要换毛巾。 」

「小美犀,帮我打电话给柜台。 」

小美犀接收到需求后,任务服务后台即会自动纪录、并通过线上后台通知饭店的服务人员,而服务人员可以在任一移动装置(手机,平板,电脑等)接收确认及标注需求细节、完成时间、处理结果等等。

线上随点音乐,减低隔离期间的压力

小美犀内建的线上音乐串流服务,丰富客房娱乐体验,让房客随时享受自己喜爱的音乐,陶冶及调适隔离14天五味杂陈的心情,让chez nous Hotel 司旅质感满点的旅人舒心空间更有氛围。

「小美犀,请放适合睡觉的歌。 」

「小美犀,播放国语排行榜。 」

「小美犀,我要听周杰伦的稻香。 」

甚至是新闻时事、宗教歌曲、有声书,尤其是海量的儿童故事,更是提供了带着孩子来隔离的妈妈一个功能强大的”育儿神器”,大幅减轻妈妈与宝宝们在隔离期间的心理负担及压力。

双向互动,贴心提醒不打扰

饭店服务人员也可以通过「 小美犀AI管家」发送提醒给房客智能且贴心的方式,让用手机或电脑追剧中、游戏上、聊天中的你不被打断。

「叮咚,您的早餐到咯。 」

「叮咚,您的外卖到了,我们马上帮您送上去。 」

「叮咚,提醒您今天还没有量体温喔! 」

线上自动翻译,打破语言造成的沟通障碍

对于没有使用Line的外籍旅客,或者不会说中文的旅客,小美犀的后台也会自动辨识与翻译客户的需求传递给服务人员,中英日三种语言转换无障碍,打破语言隔阂与沟通不顺畅等问题,更高效准确的服务房客。

「Hello AI,Please give me a water」

任务管理系统通知
「308房客需要一杯水」

0 °C
小美犀成为我们和客户最棒的新型防疫互动界面: 「小美犀,我要上报体温,我今天的体温是36.5度。 」

结论

14天的隔离,对很多人来说,成为一种新常态的”旅宿体验”。 这2年,不论是商务出差或是返乡探亲,强迫中奖般获得14天的真空(放空)期,有人积极健身,有人恣意追剧,有人则畅游电竞游戏。

这2个礼拜临时的家,因为小美犀管家的个性化服务,在人和科技之间做了一个非常重要的衔接,人机交互保持”最适当的距离”的相处,不仅没有过度的干扰问候,也不是没有温度的冰冷孤寂,更不怕沟通不良的服务延迟,也为饭店经营降本增效,全方位提升住宿品质才能达成休憩舒适的平衡,这才是旅宿最舒适有趣的新范式。

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