ChatGPTを搭載したAIスピーカーが５月に６０軒のホテルで導入

*文献：中央社 2023年4月28日

編集：翟思嘉

（記者：蘇思云）

台湾のAIスタートアップ、Aielloは、60以上のホテルで使用されているスマートスピーカー「AVA」(Aiello音声アシスタント)に、大規模な言語モデルを導入する予定であり、これにより世界初のChatGPTとの統合が実現し、より人間らしい対話が可能になる見込みです。

Aielloは2020年にホテル業界向けのスマートスピーカー「AVA」(Aiello音声アシスタント)をリリースし、宿泊者に客室内のAIアシスタントとしてさまざまなサービスを提供しています。現在、AVAは台湾、日本、タイ、シンガポール、マレーシアの60以上のホテルで利用されています。

Aielloの創業者兼CEOであるヴィック・シェン氏によると、これまでAielloは音声と自然言語の分野に取り組み、2020年にはOpenAIと交流を開始し、OpenAIの認可を得た最初の5つの企業のうちの1つであります。宿泊者はAVAと対話し、周辺の観光名所を検索したり、チェックアウトの時間を尋ねたりすることで、ホテルスタッフの業務負担を減らし、人手不足の解消と人件費削減に貢献します。

シェン氏は、インターコンチネンタル高雄を例に挙げて、200室全室にAVAが導入された後、フロントデスクの人件費が20％削減されたと話します。多くのユーザーがSNSでAVAの体験を共有するため、ホテルの露出も増えます。

シェン氏によると、AVAは大規模な言語モデル、Azure OpenAI GPT-3.5およびBloomモデルを導入する予定であり、ユーザーがホテルのレストランを予約したり、チェックアウトの時間を尋ねたりするなど、より包括的かつ自然な回答が可能になります。「チェックアウト時間は12時までですが、延長が必要な場合はフロントデスクにお問い合わせください」といった具体的な回答が期待されます。これにより利用率が向上し、ホテルの運営コストも大幅に削減できるでしょう。

シェン氏は、以前は新しいサービスを導入するために2〜3ヶ月かかったものの、大規模な言語モデルを統合することで、ホテルが新しいマーケティングプランを持っている場合、モデルにPDFファイルをアップロードすることで、翌日にはそれに関連するマーケティングの質問に対応できるようになると述べました。

Google台湾元社長の簡立峰氏も現場を訪れ、言語モデルのパフォーマンスに驚きを示しました。彼は、言語モデルにおいて、今後は汎用モデルと専門用途のモデルが徐々に異なってくると考えており、将来的にはこれら両方の垂直な統合を実現する能力が重要になると述べています。

簡氏は、AVAが大規模な言語モデルを統合することで、企業にとって自然言語の対話内容もサービスデータとなり、関連するプロセスを自動化できると述べ、「これは画期的な変化ですね」とコメントしました。

また、Aielloは5月に、「Vocolコラボレーションプラットフォーム」を正式に発表しました。これにより、録音ファイルを文字起こしできるだけでなく、AIを利用して会議の要約も作成できます。既に登録者数は1,000人を超えています。

シェン氏は、Vocolがクロスプラットフォームの分析とオンライン会議録音を行うことができると述べ、消費者側から企業側の顧客に展開し、主に顧客サービス業界をターゲットにし、電話回線業など他の産業にも拡大したいと明言しました。

シェン氏はまた、将来を展望し、「パンデミックの影響で、多くのホテルが変革を急いでいます。Aielloは今年、アジア太平洋地域で地位を確立する予定であり、今年のホテル客室のスマートスピーカーの適用数は2万室に達する見込みです。来年はオーストラリア市場にも進出したいと考えています」と語りました。