司旅 chez nous Hotel

 

『透過小美犀可以為我們的旅客們打造最貼心的住宿體驗,就算是防疫,生活也不應該將就!』

司旅客房總監 Eugene Zheng 

司旅

Aiello SPOT

防疫旅館必備神器

任務管理系統

快速了解房客狀況

數據包

數據觀察,完善服務

品牌故事

Aiello 犀動智能科技 司旅

司旅, 為您守候城市夜光,溫暖擁抱旅人的身心,回歸舒適自在的行旅。 chez nous [ ∫e nu ] 來我們家吧!發現台北,歡迎來到這裡。

遇到問題與挑戰

透過社群軟體的溝通和重複確認,耗能又耗時

為了盡量避免過度打擾客戶,大部分的需求溝通都是透過Line社群軟體來與房客互動、溝通,而散佈在各個 Line群組(或者其他社群軟體)的追蹤及服務需求來回確認, 變成飯店業者日常耗能、耗時最多的工作。

對於足不出戶的房客,如何提供更好的住宿體驗

如何能維持飯店的特色,強調”體驗與感受“的旅宿情境下,避免這14天隔離放空變成囚禁煎熬。

房客對於防疫飯店的選擇標準更是各種考量、在意與焦慮。飯店服務,除了要滿足各式各樣的需求,也要推陳出新創造新的場景體驗給到這群”哪兒都不能去的”客人,升級住宿內容與質量。

透過數據解決的問題與商業策略

AI管家, 訊息不漏接

有了小美犀AI管家的chez nous Hotel 司旅,房客有任何需求,只需要對著「 小美犀AI管家」說:

「小美犀,我有外賣,大約10分鐘到,請幫我收件。」

「小美犀,我要換毛巾。」

「小美犀,幫我打電話給櫃檯。」

小美犀接收到需求後,任務服務後台即會自動紀錄、並通過線上後台通知飯店的服務人員,而服務人員可以在任一移動裝置(手機,平板,電腦等)接收確認及標註需求細節、完成時間、處理結果等等。

線上隨點音樂,減低隔離期間的壓力

小美犀內建的線上音樂串流服務,豐富客房娛樂體驗,讓房客隨時享受自己喜愛的音樂,陶冶及調適隔離14天五味雜陳的心情,讓chez nous Hotel 司旅質感滿點的旅人舒心空間更有氛圍。

「小美犀,請放適合睡覺的歌。」

「小美犀,播放國語排行榜。」

「小美犀,我要聽周杰倫的稻香。」

甚至是新聞時事、宗教歌曲、有聲書,尤其是海量的兒童故事,更是提供了帶著孩子來隔離的媽媽一個功能強大的“育兒神器“,大幅減輕媽媽與寶寶們在隔離期間的心理負擔及壓力。

雙向互動,貼心提醒不打擾

飯店服務人員也可以透過「 小美犀AI管家」發送提醒給房客智能且貼心的方式,讓用手機或電腦追劇中、遊戲上、聊天中的你不被打斷。

「叮咚,您的早餐到咯。」

「叮咚,您的外賣到了,我們馬上幫您送上去。」

「叮咚,提醒您今天還沒有量體溫喔!」

線上自動翻譯,打破語言造成的溝通障礙

對於沒有使用Line的外籍旅客,或者不會說中文的旅客,小美犀的後台也會自動辨識與翻譯客戶的需求傳遞給服務人員,中英日三種語言轉換無障礙,打破語言隔閡與溝通不順暢等問題,更高效準確的服務房客。

「Hello AI,Please give me a water」

 任務管理系統通知
「308房客需要一杯水」

0 °C
小美犀成為我們和客戶最棒的新型防疫互動介面: 「小美犀,我要上報體溫,我今天的體溫是36.5度。」

結論

14天的隔離,對很多人來說,成為一種新常態的“旅宿體驗”。 這2年,不論是商務出差或是返鄉探親,強迫中獎般獲得14天的真空(放空)期,有人積極健身,有人恣意追劇,有人則暢遊電競遊戲。

這2個禮拜臨時的家,因為小美犀管家的個性化服務,在人和科技之間做了一個非常重要的銜接,人機交互保持“最適當的距離”的相處,不僅沒有過度的干擾問候,也不是沒有溫度的冰冷孤寂,更不怕溝通不良的服務延遲,也為飯店經營降本增效,全方位提升住宿品質才能達成休憩舒適的平衡,這才是旅宿最舒適有趣的新範式。

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若你對我們的解決方案有興趣,請與我們聯繫,讓我們來為你介紹Aiello的技術與產品。