這次要介紹的是「Aiello Voice Assistant（AI智能語音助理 – 小美犀）」，它是一個由台灣的新興企業開發針對飯店業的 AI 解決方案，該企業的 CEO 曾是 Google 的技術人員。在亞洲地區，已有60多個飯店品牌，8000 多個客房導入小美犀。在日本，它終於在3月份於京都首度導入，引起了廣大的關注。
Aiello CEO 沈書緯曾在美國知名企業「Qualcomm」和「Google」擔任技術人員，並參與了Google Home和Google Assistant的開發工作。特別是在自然語言理解（NLU）技術方面，他看到了其未來潛力，於2019年在台灣創辦了Aiello Inc.，並擔任 CEO 一職。憑藉著他們獨特開發的語音AI技術，該公司快速成長並贏得了眾多獎項，引起了廣泛關注。
一個主要的不同之處在於，Amazon和Google是以B to C（企業對個人）的方式提供服務，而我們則是以B to B（企業對企業）的方式提供服務。小美犀最初是為了提高酒店的收益而開發，因此與針對個人客戶的Amazon和Google不同，小美犀帶給酒店的好處是非常多的。
例如，小美犀可以自動化並集成管理酒店的管理系統（PMS）、運營系統、預訂系統、任務管理等。而對於顧客提出的簡單問題、要求、外部合作夥伴以及前台等簡單的常規業務，小美犀作為專業的酒店服務RPA（虛擬智能工人）可以代替工作人員處理。
因此傳統工作量從100％減少到20％，減輕了員工不少的負擔，不僅可以解決人力不足的問題，而且可以將減少80％工作量用於提供無法用AI取代的高級服務，從而提供更好的顧客體驗。
此外，透過小美犀的自然語言理解（NLU）分析顧客提出的許多聲音，可以理解其言語中意圖的需求、行為、情感等，並將數據用於分析，從日常例行工作中挖掘顧客的需求，並將其應用於員工培訓和市場營銷中。
由於每家飯店都有自己獨特的運營方式，所以小美犀的導入需要與飯店業主一起建立相應的IT系統。我們公司以世界頂尖的AI和IT技術實力自豪，並且自行構建設備，這使得我們與那些僅僅銷售設備的公司不同，我們在調整能力方面也非常有信心。
因此我們不僅可以提供更精緻化、根據每位顧客的喜好程度量身訂製的服務外，還可以訪問 AI 收集的所有大數據，有助於提供顧客真正需要的服務。此外，隨著使用量的增加，小美犀累積的數據將變得更好，它具有巨大的潛力，小美犀能夠解決酒店面臨的各種問題。
小美犀的安裝非常簡單，只需放置在客房內，有電源和Wi-Fi，就能輕鬆實現酒店的數位轉型（DX），這也是它的魅力所在。
顧客經常詢問飯店附近的餐廳，像是：「你會推薦哪家餐廳？」，我們的員工會依據他們的個人經驗向您推薦，而員工的熱忱與知識水平總是讓我驚訝不已。
小美犀透過結合各種科技與AI語音識別，讓顧客僅需用聲音就能在房間內控制各種功能，如拉窗簾、開關燈，或在電視上看CNN。甚至可以告訴清潔人員「請勿打擾」或是「請打掃房間」。
而除了這樣的房間控制功能外，小美犀也可以作為24小時的AI智能管家，提供周邊地區的旅遊資訊、預訂客房服務、使用電話呼叫前台、播放音樂及設置鬧鐘等。AI語音對話操作簡單，就算是對機器不太擅長的老年人也能輕鬆上手，這就是我們可以提供的終極服務。
我們支援英語、中文、日語和泰語，因此能順暢對應來自海外的顧客。目前已經在台灣、泰國、新加坡、馬來西亞等地的超過8000間客房中導入，從國際豪華連鎖酒店到高端酒店、獨立酒店、商務酒店到日式客棧都有我們的蹤影。
今年 3 月，我們將首次為在日本京都新開幕的酒店「Gion Elite Terrace」中導入小美犀。一家擁有 38 間客房的豪華精品酒店，定位於高端市場，在舒適的空間中引入最新科技 – 小美犀，讓您感受到京都的自然氛圍和藝術。
現在小美犀在台灣已有非常高的知名度，這是因為許多顧客都親身體驗並入住過有導入小美犀的飯店，也已經習慣了它的功能和使用方法。雖然我們才剛進入日本市場，但我們已經在與多家酒店業主洽談，我們深信，小美犀將在日本有助於推動數位轉型（DX），帶來更高品質的服務。
我們將盡最大的努力開拓日本市場。今年的目標是安裝 3,000 個小美犀，我們還將為其他酒店集成技術，如日本 IPTV、PABX 和 PMS，以提供員工可以無縫、無壓力地工作的環境。
關於全球擴展，我們在東南亞已經獲得了令人矚目的使用數據，其中以台灣和新加坡為首。憑藉我們提供全面解決方案的能力，我們將有多次在如美國和中國等全球市場中擴張的機會。我們也期望能進一步拓展到澳洲、英國以及中東的國家。
並且利用小美犀中使用多種語言的優勢，我們也在準備下一個新產品。一種透過自然語意理解 (NLU) 分析所有數據並將其納入管理系統 (PMS) 的設備。除了飯店，我們還想進一步拓展電話服務中心等市場。
如果您想更深入地了解酒店的對話式 AI 解決方案，請聯繫我們，我們將在 2 個工作日內回覆您。