無論你在哪個行業，你也許已經聽說過或也自己試過 ChatGPT 了。由於它在線上聊天中具有類似人類對話的技能，這類大型語言模型（LLM）的受歡迎程度便迅速增長。
AI 聊天機器人即將改變人們與訊息互動的方式，並同時對目前主導搜尋引擎的 Google 進行測試。作為一位酒店業者，你可能對於這種轉變將如何影響酒店業會有疑惑，當涉及到酒店搜索時，大多數的客戶會依賴透過搜尋引擎或社群媒體來作為他們的首選管道。ChatGPT 的語言能力和用戶友好界面將使酒店搜尋更加自然順暢，就像是一名與客戶聊天諮詢旅行計畫的旅行代理員。
當這種人工智慧的概念已深入人們的腦海裡時，對於酒店業者來說代表著什麼呢？我們是否可以期待未來將有什麼樣的轉變，或者這又只是一個炒作呢？如果是如此，你該如何為這種變化做好準備，從現在開始充分利用 ChatGPT 呢？
為什麼 ChatGPT 如此聰明呢?
ChatGPT 是在大量的數據（1750億個參數）上進行訓練，包括在線文本、書籍、文章和網站。基於這些豐富的數據和人工智慧演算法，它能夠對用戶的指令（提示）進行預測，並拼接出有意義的回答。
它可以做什麼呢？
ChatGPT 的應用案例非常廣泛，包括訊息搜索、寫作、總結、編輯內容等，並在對話環境中實現，而 ChatGPT 的潛力還未得到充分發揮。在未來的一年中，我們可以預期許多公司將跟隨人工智慧的潮流，基於 ChatGPT 和生成式人工智慧技術帶來新的解決方案。
什麼是提示？
與 ChatGPT 的對話開始於給出指令或提示，結果是基於提示中的內容，輸入的內容越好、越精確，用戶得到的答案就越準確。撰寫良好的提示是一項需要大量實踐與技術互動的技能。AI提示器、AI自動語音辨識和AI提示工程師是人工智慧時代的新工作類型，我們很有可能會看到許多公司在未來幾個月尋求填補這些職位。
ChatGPT 背後的技術？
GPT 代表生成式預訓練轉換器。轉換器是自我學習單詞之間的模式和關係算法，幫助計算機理解所說的話之背後的含義。這項技術最初由Google在2017年向大眾介紹，是自然語言技術領域的一個改變者。
在過去的一年中，我們見證了許多引起轟動的生成式人工智慧工具像 Midjourney 和 Jasper ，但 ChatGPT 是第一個以如此大規模吸引大眾的產品。在前五天內， OpenAI 的聊天機器人就吸引了100萬用戶，成為有史以來增長最快的消費者應用程序。
ChatGPT 標誌著像 Google Search 這樣的搜尋引擎正在競相添加對話式人工智慧技術來進行在線搜索的重大轉變。ChatGPT 與其他生成式人工智慧工具一起開啟了人工智慧革命。2021年，生成式人工智慧市場規模超過70億美元，預計到2030年將超過1100億美元，年增長率為34.3%。
生成式人工智慧已經來臨，這一件事情是可以肯定的，並且將重新定義我們最關心的事情 – 顧客行為。對於酒店業而言，投入時間並跟上最新技術從未像現在這樣如此重要。保持與顧客的需求、他們在線上如何找到您以及保持同步不斷變化的標準是至關重要的。
因此，以下是酒店業者可以從 ChatGPT 革命中期待的事情，它將如何影響未來的行業，以及您現在可以做些什麼來為這種轉變做好準備。
線上搜尋市場一直以來都被 Google 壟斷，佔據了 91.9% 的市場份額和關鍵字排名架構。在旅遊規劃方面，人們已經習慣使用關鍵字搜尋結果來計畫旅程和尋找飯店住宿。Google 一直到今天的優勢地位仍無可撼動，但 ChatGPT 的出現將有可能完全改變這一局面。
2月6日，OpenAI最大的股東 Microsoft 宣布將 ChatGPT 功能整合到他們的搜索引擎 Bing 中，同一天，Google 推出了他們最新的對話 AI Bard的整合。我們相信這只是搜索引擎革命的開始，未來幾個月內將會看到更多的變化。
ChatGPT 將革命性地改變人們在線搜索、尋找酒店和計劃旅程的方式。互動將更加自然和複雜，正如我們前面所提到的，ChatGPT 在旅行搜尋中所扮演的角色將更像線上是旅行的代理員。
當使用 Google 搜尋旅行計畫時，使用者會在搜尋引擎中輸入關鍵字，例如「和女友一起去東京慶祝週年紀念的酒店」。搜索引擎會列出不同的結果，從「東京十大浪漫酒店」到特定酒店網站。使用者需要篩選出最相關的結果，通常需要查看多個來源、部落格、網頁和評論後然後才能做出決定。如果使用者沒有找到他們正在尋找的內容，就需要重新輸入新的關鍵字。
ChatGPT 採用更進一步的方式進行酒店搜尋，也替我們做了研究。當用戶輸入他們的查詢時，例如「我想和我的女友下個月去東京旅行，你有什麼建議嗎？我想在我們的週年紀念日上給她一個浪漫的驚喜。」
接著，AI 會讀取這個主題上所有可用的資訊，並在幾秒鐘內提供幾個選擇，每個選擇都會告訴使用者更多有助於他們做出決定的資訊。例如：「東京是一個充滿活力的城市，有許多浪漫且難忘的住宿選擇。以下是一些建議：」
如果使用者對結果不滿意，他們可以繼續對話，例如「我想找一個更像精品酒店，適合年輕情侶且預算較低的。」他們可以繼續調整提示以達個人化搜尋結果。
酒店業應該如何準備應對這種變化呢？
了解旅客如何與這種新技術互動將是酒店在線搜尋中成功的關鍵因素。酒店需要密切關注搜索習慣的演變，並找到突出自己的方法。專家預測，除了搜索引擎優化（SEO）外，酒店網站還可能需要調整以滿足 ChatGPT 等 AI 工具的喜好。
未來我們可以期待什麼？
ChatGPT 技術的另一個重要優勢將在顧客旅程統籌方面發揮作用，多個旅行代理將共同合作，在多個接觸點上創造更好的旅程體驗。這不僅是酒店領域中缺少的一塊，也是整個旅行業所缺乏的。
Expedia集團副總裁兼軟體開發者 Rajesh Naidu 說：「我可以在機場做什麼？你能告訴我接下來的45分鐘我可以做什麼嗎？我認為個性化、個人化對消費者來說是令人非常興奮的。」 (來源)
對於酒店來說，使用基於ChatGPT 技術類型的數字解決方案將是創新的方法，也是展示其設施，提升銷售和個性化服務的方式之一。
供應商已經開始努力將 ChatGPT 類似的互動整合到他們的解決方案中。這可以應用於任何類型的互動解決方案，但將這種人工智能與語音界面配對將把數字客戶旅程帶到另一個層次。
ChatGPT 正在為與語音人工智慧互動設立新的標準。隨著顧客對此越來越熟悉，他們對於與聊天機器人和語音助理的互動期望也會更高。顧客希望他們的酒店數位體驗自然無縫，並且能夠理解他們的意思。自然語言技術將成為與任何軟體或工具進行互動的新標準。
對於這個轉變來臨，你該如何準備？
在選擇酒店科技時，需優先考慮提供自然的數字體驗，介面簡單易用，最小限度地阻礙或經過大量步驟即可正常運作。語音的互動為人類與科技互動最自然的方式，符合 ChatGPT 標準的語音人工智慧解決方案將為您的顧客帶來真正的差異。其他任何解決方案都會顯得過時。
你可以期待未來有什麼？
ChatGPT最大的價值在於個性化。每位旅客都有不同的偏好和需求，而生成式AI可以幫助酒店業者創造出更多個性化的體驗。現今的技術已經能夠透過旅客行為的歷史資料建立不同的顧客人物，提供一定程度的個性化。
未來，我們可以創立一個精心設計的顧客旅程，根據顧客的個人偏好來確定目的地、酒店、航班和活動。酒店將能夠使用數位助理，為顧客提供量身定制的建議，幫助他們充分利用旅行，提高整個旅程的體驗。
到目前為止，我們只討論了 ChatGPT 未來的可能性，但你現在已經可以嘗試在酒店營運和銷售中實現這項技術。以下是具體的做法。
現今的旅客不僅僅是尋找一個房間，而他們希望的是獲得一個完整的體驗，在這裡可以從一個有知識的來源獲得建議和推薦。毫無疑問地一個完整的網站在 Google 上列出，具有良好的內容、圖片和一些訊息內容，是吸引新顧客的關鍵。
ChatGPT 可以為您的酒店網站撰寫符合 SEO 的部落格文章、吸引人的行銷和網站內容，從而吸引更多人到您的酒店。這有助於展現您所提供的最佳內容，讓您清晰地向正在瀏覽您網站的潛在客戶傳達您的服務內容。
作為酒店業者，你是否已經在日常工作中測試過 ChatGPT 的能力，例如透過電子郵件與顧客溝通？如果你需要大量地與客戶進行對話，卻只有很少的員工，你的員工可以使用 ChatGPT 更快地撰寫這些內容，甚至可以根據提示中給定的幾個參數進行個性化。請參考下面的範例。
未來由於先進的語言處理能力，ChatGPT 將分析大量的顧客反饋數據，幫助酒店獲得客戶偏好和痛點的見解。然而，您可以使用這些數據來基於產品和服務作出決策，改善顧客體驗，並找到最佳的行銷方式，以向顧客銷售您的產品和服務。
AI 技術的未來是無限的，且具有影響每個行業（包括酒店業）的無窮潛力。 ChatGPT 和生成式 AI 工具的潛力令人感到新奇，企業應該準備充分地利用它們所帶來的商業機會。
然而，儘管其好處是不可否認的，但也有一些缺點需要注意。其中一個潛在問題是 AI 會為用戶提供有偏見的建議，並試圖引導他們走向錯誤的方向。為確保 AI 符合消費者最佳利益，需制定相關法規和進行人工監督。
因此，酒店和其他酒店業者應該保持了解和準備，熟悉 AI 並提供自然的數位體驗給用戶，同時注意其可能存在的限制。
透過簡化、個性化和客戶服務流程的潛力，ChatGPT 和類似的技術將是酒店業者追求及超前競爭對手的翻案，同時成為增強其營運商機的強大工具。