酒店業對於不斷發展和適應新的經營模式方面有著悠久而豐富的歷史。它不斷地創新並突破技術界限，為顧客提供更好、更精簡的服務，並為員工和管理層提供更簡單、更有效的工作流程。因此，為了保持競爭力，酒店必須不斷尋求新的解決方案和創新。 AI 解決方案，尤其是語音助理，將新創意和服務帶到酒店的多個層面——前台、後台，以及直接面對顧客。
在深入討論 AI 如何在酒店中發展之前，最好先了解一下 AI 現在是如何在酒店業中使用的。 人工智慧在酒店業的應用啟於顧客開始在線尋找住宿的那一刻，並在線上預訂服務中所提供的動態定價。 動態定價透過優化客房和其他酒店服務的價格幫助企業實現利潤最大化。 這些工具收集有關消費者行為的實際數據； 有多少人在尋找，他們為客房和服務支付了多少費用，以及有多少人實際進行了購買。 然後這些數據被 AI 收集和分析。人工智慧利用消費者行為趨勢根據需求調整價格，幫助酒店從每筆交易中獲得最大收益。 人工智慧還被用於在後台監控酒店系統，人工智慧控制冷氣溫度、空氣循環以提高效率。 這些功能對於現代酒店來說是無價的，可以讓管理者節省成本、資源和時間，而這需要相當低的初始財務投資。 這些做法創造了更具持續性的業務，並幫助酒店獲得競爭優勢。 然而從今天開始，還有更多的服務可以導入到酒店系統的各個層面。
人工智慧在酒店的應用經常成為以技術為重點的線上報紙和頭條新聞。 但這些應用程序並不適合所有酒店。 在一些配置機器人接待員的酒店中，顧客充分意識到他們受到人工智慧的歡迎，因為他們互相交流的界面或產品顯然是機器人。 這些 AI 對於尋求這種體驗的顧客來說既新穎又有趣，但並非適合所有類型的顧客，因此這絕對不是適合所有企業。 消費者很容易想像這是唯一存在酒店的 AI 類型——但它並非 AI 在酒店中使用的唯一方式。
工作人員不可能出現在您酒店的每個房間並親自等待每位客人。 這種奢華且客製化的入住體驗，只有超豪華酒店套房才有。 即使可行，客戶也可能不會覺得讓一個人一直在他們房間裡的這個想法很有吸引力，因為會覺得它可能含有隱私性的問題。 這是我們可以將 AI 視為該問題最佳解決方案的領域之一——不是看 AI 如何取代員工，而是看它可以執行哪些功能是人類員工無法完成的。
透過使用虛擬語音助理，酒店可以將自己融入體驗之中。 利用語音 AI，酒店可以輕鬆容納多種不同類型的顧客，確保有更好的住宿體驗，並讓顧客對酒店在整體體驗中有更好的印象。
語音助理可以為顧客在當地可以探訪的餐廳和地點提供建議。 接待人員其中一項重要的任務是為入住酒店的客人提供建議。 顧客經常會到前台詢問好吃的地方、如何到達這些地方以及附近有什麼美食。 如上所述，當 AI 負責這些角色時，它會減少接待人員的工作量，此外，它還使客人更容易獲得所需的訊息。 即使網路和訊息隨手可得，向當地人尋求推薦也有不同之處。透過虛擬助理，酒店可以利用在酒店房間內傳遞給客人的訊息功能創造出當地體驗。
同樣的，虛擬助理的好處不僅僅是方便。 該技術使酒店能夠將客戶引導至合作企業，並追加當地景點的銷售或推波活動優惠券，從而使酒店和企業都能從中受益。 虛擬助理還可以通知客人在入住期間可能遇到的交通事故或任何其他不便，以及讓客人了解該地區很難找到的活動。
推動改進現有服務
