การรอคอยได้สิ้นสุดลงแล้ว โรงแรมชาเทรียม แกรนด์ กรุงเทพฯ เปิดให้บริการวันที่ 7 ธันวาคมปี 2022 ตั้งอยู่ที่ทำเลทองสยาม ใจกลางแสงสีเสียงและความศิวิไลซ์
ทาง Aiello รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับชาเทรียม ในการนำ AI ระบบคำสั่งเสียงมาพัฒนาการบริการและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับแขกผู้เข้าพัก ซึ่งทางเรารู้สึกซาบซึ้งและดีใจเป็นอย่างมากเพราะเป็นการเปิดตัวผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียง Aiello (AVA) แห่งแรกในประเทศไทย อีกทั้งยังเป็นการแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมการบริการนั้น พร้อมที่จะเปิดรับเทคโนโลยีเสียง เพื่อก้าวไปอีกระดับของประสบการณ์การบริการที่หรูหราของไทย
เครือชาเทรียม ได้เดินหน้าเปิดตัว โรงแรมชาเทรียม แกรนด์ กรุงเทพฯ เป็นส่วนเสริมล่าสุดของคอลเลกชันหรูหราที่น่าประทับใจ ทางเครือยึดตัวเองเป็นศูนย์รวมที่สมบูรณ์แบบของการบริการ ที่ได้แรงบันดาลใจแบบไทยแท้ มีห้องพักที่โดดเด่นจำนวน 582 ห้อง โดยจะเน้นที่การบริการแบบไทย และผสมผสานมรดกที่สวยงามของไทยเข้ากับประสบการณ์ที่ทันสมัยที่สุดในโรงแรม
ที่โรงแรมนี้มีห้องพักที่กว้างขวางประกอบกับวิวภายนอกที่สวยงาม ทุกห้องได้รับการออกแบบอย่างหรูหรามีระดับ ผสมผสานกับเทคโนโลยีล้ำสมัย นั่นคือผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียง AVA ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสียงที่ทันสมัยที่สุดสำหรับการบริการ ดังนั้นแขกของชาเทรียมจะไม่พลาดสิ่งอำนวยความสะดวกที่น่าทึ่งที่โรงแรมมีให้ มีทั้งสระว่ายน้ำ ฟิตเนส สปา รวมถึงตัวเลือกการรับประทานอาหารชั้นเลิศ เช่น Savio (อาหารไทยและอาหารนานาชาติ) หรือ Casia (อาหารฝรั่งเศสสไตล์เมดิเตอร์เรเนียน)
เพื่อให้สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาที่ว่า “สัมผัสที่แตกต่าง” เครือชาเทรียม จะเป็นหนึ่งในผู้นำด้านนวัตกรรมในอุตสาหกรรมนี้ ทาง Aiello และชาเทรียมมีวิสัยทัศน์ร่วมกันว่า เทคโนโลยีที่ผู้เข้าพักได้ใช้บริการจะสร้างประสบการณ์หรูหราในรูปแบบใหม่ โดยเครือชาเทรียมใช้ความพยายามอย่างมาก ในการพัฒนาระบบและแพลตฟอร์มให้ทันสมัย เพื่อความสะดวกในการจองโดยตรงและเพิ่มพูนรายได้ นอกจากนี้ยังส่งเสริมให้สถานที่ให้บริการแต่ละแห่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และนำข้อมูลต่างๆมาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน ชาเทรียม แกรนด์ กรุงเทพฯ เลือกใช้ Aiello ทั้งหมด 317 ห้องเพื่อมีส่วนร่วมกับแขกในรูปแบบใหม่
Aiello สนับสนุนนวัตกรรมที่โดดเด่นให้กับโรงแรมในอุตสาหกรรมนี้เสมอมา โรงแรมที่ติดตั้ง AVA ในไต้หวัน ญี่ปุ่น และประเทศอื่นๆ มีวิสัยทัศน์เดียวกันว่า การบริการที่หรูหราควรเป็นอย่างไร และนวัตกรรมและเทคโนโลยีจะช่วยนำมันไปสู่จุดนั้นได้อย่างไร Aiello รู้สึกเป็นเกียรติมาก ที่ชาเทรียม แกรนด์ กรุงเทพฯ เป็นผู้นำในการใช้ AI ระบบเสียงแห่งแรก และส่งเสริมนวัตกรรมในตลาดการบริการของไทย
โรงแรมชาเทรียมได้สรรหาวิธีการสื่อสารกับแขกได้อย่างราบรื่น และได้รับความช่วยเหลือจาก AVA โดยที่ระบบ AVA ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปได้อย่างรวดเร็วในการรับภารกิจ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความประทับใจที่มีให้ทางโรงแรมอีกด้วย
Daniel Kerr – ผู้จัดการทั่วไปของ Chatrium Grand Bangkok:
“วิธีที่เรานำเทคโนโลยีมาใช้กับการบริการของชาเทรียม คือ การมอบเครื่องมือที่จำเป็นแก่พนักงาน และแขกในการรับข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ AVA ช่วยให้เราสามารถโต้ตอบกับแขกในโรงแรมของเราได้บ่อยขึ้น อีกทั้งยังสามารถรวบรวม เปรียบเทียบ และประมวลผลข้อเสนอแนะและคำขอของพวกเขา ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น บวกกับวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ เรารู้สึกว่าสิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจผู้เข้าพักได้ดีขึ้น และทำให้ความสัมพันธ์กับเราแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นไปอีก”
AVA ไม่เพียงแต่ทำให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่นเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง ลดคิวที่แผนกต้อนรับ ดูแลงานที่ซ้ำซากสำหรับพนักงานโรงแรม และด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำให้โรงแรมเทราบความต้องการที่แท้จริงของแขกมากขึ้น
AVA จะดำเนินการทั้งหมดสองขั้นตอนในโรงแรม Chatrium Grand Bangkok ระยะแรกจะประกอบด้วย ผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียงขั้นพื้นฐาน ส่งคำขอผ่านหน้าจอสัมผัส VolP และจอดิจิทัล ระยะที่สองจะขยายออกไปถึงคำถามที่พบบ่อย การส่งมอบงาน และข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับบริเวณโดยรอบ
Vic Shen – Aiello CEO:
“เรารู้สึกเป็นเกรียรติอย่างมาก ที่ได้ร่วมมือกับ ชาเทรียม แกรนด์ กรุงเทพฯ ในการมอบประสบการณ์สุดพิเศษและเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีระบบคำสั่งเสียงเสียง AVA เรามุ่งมั่นที่จะช่วยโรงแรมอย่างชาเทรียม ยกระดับประสบการณ์ของแขก และทำให้การเข้าพักทุกครั้งเป็นที่น่าจดจำ เราตั้งตารอกับความร่วมมือครั้งนี้ ในการเรียนรู้ไปด้วยกัน และ ช่วยชาเทรียมยกระดับข้อเสนอให้ดียิ่งขึ้นไปอีกในอนาคต”
เครือชาเทรียมดำเนินธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท และเรสซิเดนซ์ทั้งหมด 12 แห่ง ปัจจุบันดำเนินงานใน 3 ประเทศ ได้แก่ ไทย ญี่ปุ่น และเมียนมาร์ โดยประกอบด้วยอสังหาริมทรัพย์ 9 แห่งในกรุงเทพฯ รวมถึงโรงแรมชาเทรียม ริเวอร์ไซด์ กรุงเทพฯ ซึ่งเป็นหนึ่งในสถานที่สำคัญที่โดดเด่นที่สุดริมฝั่งแม่น้ำเจ้าพระยาแม่น้ำสายหลักของประเทศไทย
Aiello เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้าน AI ระบบเสียงในอุตสาหกรรมการบริการ ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท คือ ผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียง เป็นเทคโนโลยี AI พูดคุยและสัมผัสด้วยเสียงที่ได้รับรางวัลมากมาย ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของโรงแรม สร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าพัก และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของแขกมาปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น ตั้งแต่ปี 2019 ผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียง Aiello ได้รับการติดตั้งในโรงแรมกว่า 60 แห่ง กว่า 6,000 ห้องพัก และได้ตอบคำถามมากกว่า 12.5 ล้านคำถาม แก่ผู้ใช้ปลายทาง 1.5 ล้านคนในภาษาจีน ญี่ปุ่น ไทย และอังกฤษ