走进犀动科技（Aiello）位于阳光街的办公司，外面阳光灿烂，绿草如茵，办公司里一如初创公司该有的氛围 – 挂着眼镜穿着格子文化衫的工程同学们，眼神专注的盯着屏幕上一行行的彩色代码， 墙边的盆栽显然很久没人关注浇水呈现半死不活的状态，实验室里的床，排气扇和焊接桌并排着。迎面走来一个戴着眼镜，穿着拖鞋，黑色T恤牛仔裤的男子，神情光彩兴奋略显疲累，这就是犀动科技（Aiello）的创始人兼CEO – 沈书纬 Vic Shen。
Vic过去6年带领了Google Assistant的台北团队，也待过另一家新创，高通和RFMD, 外型看起来还比较洋气。他的团队也都是来自于科技大厂——高通，联发科，HTC VR团队的机器学习专家。这样豪华的团队令我们感到好奇。以下是我们与Vic的访谈记录：
Vic: 哈哈哈（笑）， 对啊，我们一群中年人在创业寒冬里，硬是从“传统“科技业进入到旅游行业来创业。很多人都笑我们。
其实，我们就是在做一个新一代的服务入口。入口一直以来都是兵家必争之地了，智能语音入口已经把入口AI化，让过去的被动入口变成主动，相当然尔互联网大头与平台公司肯定是磨刀霍霍，这也是我们看到的机会与突破点；但是就目前语意理解的开发程度来看，其实还在相对早期的阶段，所以很多使用者觉得产品不够聪明，从现在往后看5年10年，人类与机器的对话肯定会进化到自然语义对话的模式，而非现在的固定语法。所以犀动（Aiello）就是希望在酒店住宿业这个垂直领域里面深耕，专注将这个垂直场景优化到最好。
现在犀动（Aiello）提供了一个语音服务入口给酒店，服务型公寓和民宿，包括了定制的硬件（小犀管家），酒店内部的服务后台管理，还有外部服务的集成。
Vic: 你知道全世界最老的一家公司已经有1300年，就是日本的一家旅馆 （西山温泉庆云馆日本梨山县始于公元705年）。所以，这个行业是从古到今都是存在的，而现在旅游更进化到了个显性的消费。以前我在google的时候做了Google Home, Chromecast, Google Wifi, 但是你买再高阶的路由器，这都是个隐性的消费，你没看过人晒朋友圈晒新买的路由器，但是一堆人晒去哪哪哪玩，住什么酒店，吃什么东西，看到极光，看草泥马，看足球。而且我们很明显感受到最近的旅游行业在剧烈的转型中，对于我们的产品，我们聊过了非常多的酒店业主，得到的反馈都非常的正面。酒店就像是个市集人流大量，高频次汇流点，如何在这汇流点快速有效的建立数字化平台变成一个相当重要的课题。
小犀管家不仅仅是提供语音服务入口，也希望从这个入口，可以帮助酒店将内部的流程数字化。数字化以后才可以有效率的优化，才可以真的导入AI。
Vic: AI， 我认为就是数据化一个人，然後用机器去推理预测。现在科技已经数据化了很多东西， 譬如声音，影像，速度，位置等等，但是“语义”的数据化还是比较难的。语音转文字（ASR）的准确度已经非常高了，但是语义因为他的范畴太广，常常拿到的训练资料也没办法用机器做有效的训练，同一句话在厕所里说，或是在车站里说，很有可能他意思是不一样的，必须要整体场景来一起判断。另外，我认为落地路径对于AI来说其实是最重要的。AI不是一个应该被零售的技术，我认为AI是产品优化的方法，最後的商品还是产品本身。
Vic: 小犀管家就是提供旅游者到店以后的服务，从房间里面的智能客控，虚拟前台问询，客房服务，洗衣打扫勿扰，退房续住，到饭店内部的服务推广，像是happy hour，促销会员优惠，餐厅，到外部的旅游服务衍生产品， 譬如周边游，当地体验，门票，餐厅预订等等，我们都已经整合了。虽然很多人都有各式各样的手机应用，但是在房间里面的语音入口还是空的，我们也可以主动的针对客户族群做销售推广。
Vic: 对啊，很多人问这个问题。但是我一直认为消费者负担不起的不是“贵的”产品，而是“不对的”产品。小犀管家是专门为酒店场景设计的，我们用了一个5.5“的高清屏幕，加上特别设计的立体声喇叭，4个麦克风，外形也用了比较家居感的设计，就是希望放在酒店的房间里面是不突兀的。所谓要先存活，才能激活，只要我们的产品留在房间里，就不怕消费者不用。旅客到店以后有一大半的时间在房间里面，我们有很多时间可以跟使用者互动。整体架构设计上，我们也考虑了很多，譬如收音的角度，触碰和语音的使用者流畅度打磨，网络的问题，误唤醒的问题，就是希望好的用户体验，可以帮助使用者习惯并且喜欢使用语音。
Vic: 软硬一体，希望能依靠硬件这个载体，带来语音入口的服务收入。
Vic: 我们现在在上海，深圳，台北都有团队。毕竟是中年人创业，都非常积极珍惜这次机会。（笑）
Vic: 哈哈哈，那好，我打个广告，我们5月28-30日在未来旅行者大会Startups共享区（展位号S7，犀动智能科技）会展出，欢迎与小犀管家一起见证酒店的AI智能化。